
GEOTAB فناوری تلماتیک تجاری توسعه میدهد که وسایل نقلیه و دیگر داراییها را به اینترنت متصل میکند و دادههای عملیاتی را به بینشهای مبتنی بر وب برای مدیریت ناوگان تبدیل میسازد. محصولات این شرکت از بهینهسازی ناوگان، بهرهوری، ایمنی، رعایت مقررات، پایداری، ردیابی داراییها، ایمنی مبتنی بر ویدئو و برنامهریزی برقیسازی پشتیبانی میکنند. این شرکت به سازمانهایی در حوزههای حملونقل تجاری، لجستیک، تولید، مشاوره و دولت خدمات میدهد و فعالیت آن برای تیمهایی که روی پلتفرمهای وسایل نقلیه متصل، تحلیل داده، عملیات ناوگان و راهکارهای جابهجایی پایدار کار میکنند، مرتبط است.
متخصص پشتیبانی فنی فرانسوی دوزبانه - مدل ترکیبی آتلانتا
به مشتریان Geotab که از سختافزار حملونقل متصل، نرمافزار و پلتفرمهای مدیریت ناوگان استفاده میکنند، به زبانهای فرانسوی و انگلیسی پشتیبانی فنی ارائه دهید. مشکلات محصولات و فناوریهای شرکا را از طریق تلفن، چت و ایمیل حل کنید و در عملیات خدماترسانی ۲۴/۷ مشارکت داشته باشید.
توضیحات
- به مشتریان و شرکا پشتیبانی فنی تخصصی ارائه دهید
- مشکلات پیچیده سختافزاری و نرمافزاری مربوط به دستگاههای Geotab GO، پلتفرم MyGeotab و فناوریهای یکپارچه شرکا را بررسی و حل کنید
- پروندههای پشتیبانی را از نخستین تماس تا حل نهایی مدیریت کنید
- سوابق جامع و دقیق پشتیبانی را نگهداری کنید
- از طریق شیفتهای چرخشی در پوشش پشتیبانی ۲۴/۷ مشارکت کنید
- برای ارجاع پروندههای پیچیده و ایجاد راهحل، با مشتریان، شرکا و تیمهای فنی داخلی هماهنگ شوید
- از طریق تلفن، چت و ایمیل به شرکا، مشتریان، نمایندگان فروش و تیمهای داخلی کمک کنید
- درباره پیکربندی پایگاه داده، مدیریت کاربران، قوانین و گزارشدهی، خطاهای دستگاه، ارتباطات شبکه، تنظیمات پورتال و استقرار محصول مشاوره دهید
- پرسشهای مربوط به اتصال، نصب و پلتفرم را عیبیابی کنید
- بازگشت یا تعویض دستگاهها و لوازم جانبی را هماهنگ کنید
- به شکایتهای مشتریان رسیدگی کنید و مسائل حساس را به مدیریت ارجاع دهید
- از اطلاعات مشتریان محافظت کنید و امنیت دادهها را حفظ کنید
- در ابتکارهای راهبردی جهانی Geotab مشارکت کنید
شرایط لازم
- تسلط به ارتباطات نوشتاری و گفتاری به زبانهای انگلیسی و فرانسوی
- داشتن دیپلم یا مدرک تحصیلات پس از متوسطه در مهندسی، علوم رایانه یا رشتهای مرتبط بسیار ارزشمند است
- یک تا سه سال تجربه در خدمات مشتری یا پشتیبانی فنی
- یک تا سه سال تجربه در عیبیابی مشکلات فنی سختافزاری یا نرمافزاری
- تسلط پیشرفته بر Excel، از جمله جدولهای محوری و ایجاد گزارش
- دانش عملی SQL، Python، C# یا JavaScript بسیار ارزشمند است
- آشنایی با انبارهای داده مانند Google BigQuery بسیار ارزشمند است
- مهارت فنی در ابزارهای Google Workspace، از جمله Sheets، Docs و Slides
- اعتمادبهنفس در ارتباط با مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و چت
- مهارتهای قوی تحلیلی، حل مسئله، ارتباط گفتاری و ارتباط نوشتاری
- تواناییهای قوی بینفردی و مهارت ایجاد رابطه
- سازماندهی عالی و توانایی مدیریت همزمان چندین وظیفه و پروژه
- تمایل به بهروز ماندن در زمینه فناوری و سازگاری با نیازهای در حال تغییر بازار
- تجربه در یک سازمان فنی یا مهندسی مزیت محسوب میشود
- دردسترس بودن برای هر برنامه ۲۴/۷، از جمله بعدازظهرها، عصرها، شیفتهای شبانه، آخر هفتهها و تعطیلات
- اتصال اینترنت خانگی قابلاعتماد با سرعت دستکم ۵۰ مگابیت بر ثانیه دانلود و ۱۰ مگابیت بر ثانیه آپلود
- واجد شرایط بودن برای کار در ایالات متحده، با تأیید از طریق E-Verify
مزایا
- ترتیبات کاری انعطافپذیر
- برنامه بازپرداخت هزینه دفتر خانگی
- برنامه پاداش نوزاد و تکمیل مزایای مرخصی والدین
- فرصتهای یادگیری و شبکهسازی آنلاین
- برنامه مشوق خرید خودروی برقی
- مزایای پزشکی و دندانپزشکی
- برنامه پسانداز بازنشستگی
- عملیات پشتیبانی ۲۴/۷
- مدل کاری ترکیبی انعطافپذیر
- رویدادهای اجتماعی آنلاین، اتاقهای گفتوگو و گردهماییها
- پشتیبانی از خدمات اینترنت قابلاعتماد هنگام کار مجازی