GEOTAB utvikler kommersiell telematikk som kobler kjøretøy og andre eiendeler til internett og omdanner driftsdata til nettbasert innsikt for flåtestyring. Produktene støtter optimalisering av kjøretøyflåter, produktivitet, sikkerhet, regeloverholdelse, bærekraft, sporing av eiendeler, videobasert sikkerhet og planlegging av elektrifisering. Selskapet betjener organisasjoner innen kommersiell transport, logistikk, produksjon, rådgivning og offentlig sektor, noe som gjør arbeidet relevant for team som utvikler plattformer for tilkoblede kjøretøy, dataanalyse, flåtedrift og bærekraftige mobilitetsløsninger.
Tospråklig fransk teknisk kundestøttespesialist – hybrid i Atlanta
Gi tospråklig teknisk kundestøtte på fransk og engelsk til Geotabs kunder som bruker tilkoblet transportmaskinvare, programvare og plattformer for flåtestyring. Løs produkt- og partnerteknologiproblemer via telefon, chat og e-post, samtidig som du støtter en kundestøttevirksomhet døgnet rundt.
Beskrivelse
- Gi eksperthjelp innen teknisk kundestøtte til kunder og partnere
- Undersøk og løs komplekse maskin- og programvareproblemer knyttet til Geotab GO-enheter, MyGeotab-plattformen og integrerte partnerteknologier
- Håndter kundestøttesaker fra første kontakt til endelig løsning
- Før omfattende og nøyaktige kundestøtteregistre
- Delta i kundestøttedekning døgnet rundt gjennom roterende skift
- Samarbeid med kunder, partnere og interne tekniske team for å eskalere komplekse saker og utvikle løsninger
- Hjelp partnere, kunder, salgsrepresentanter og interne team via telefon, chat og e-post
- Gi råd om databasekonfigurasjon, brukeradministrasjon, regler og rapportering, enhetsfeil, nettverkskommunikasjon, portalinnstillinger og produktutrulling
- Feilsøk spørsmål knyttet til tilkobling, installasjon og plattformen
- Organiser retur eller erstatning av enheter og tilbehør
- Håndter kundeklager og henvis kritiske problemer til ledelsen
- Beskytt kundeinformasjon og oppretthold datasikkerheten
- Bidra til Geotabs globale strategiske initiativer
Krav
- Flytende skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på engelsk og fransk
- Etter videregående utdanning eller grad innen ingeniørfag, informatikk eller et beslektet fagområde er høyt verdsatt
- Ett til tre års erfaring med kundeservice eller teknisk kundestøtte
- Ett til tre års erfaring med feilsøking av tekniske maskin- eller programvareproblemer
- Avanserte Excel-ferdigheter, inkludert pivottabeller og oppretting av rapporter
- Praktisk kjennskap til SQL, Python, C# eller JavaScript er høyt verdsatt
- Kjennskap til datavarehus som Google BigQuery er høyt verdsatt
- Teknisk kompetanse i Google Workspace-verktøy, inkludert Sheets, Docs og Slides
- Trygg på å kommunisere med kunder via telefon, e-post og chat
- Sterke analytiske ferdigheter, problemløsningsevner samt muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og evne til å bygge relasjoner
- Svært gode organisatoriske ferdigheter og evne til å håndtere flere oppgaver og prosjekter samtidig
- Villig til å holde deg oppdatert på teknologi og tilpasse deg endrede markedsbehov
- Erfaring fra en teknisk organisasjon eller ingeniørorganisasjon er en fordel
- Tilgjengelig for alle typer 24/7-vaktplaner, inkludert ettermiddager, kvelder, nattskift, helger og helligdager
- En pålitelig internettforbindelse hjemme med minst 50 Mbps nedlasting og 10 Mbps opplasting
- Berettiget til å arbeide i USA, verifisert gjennom E-Verify
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger
- Refusjonsprogram for hjemmekontor
- Babybonus og tillegg til foreldrepermisjon
- Muligheter for nettbasert læring og nettverksbygging
- Insentivprogram for kjøp av elbil
- Helse- og tannhelseforsikring
- Pensjonsspareprogram
- Kundestøttevirksomhet døgnet rundt
- Fleksibel hybrid arbeidsmodell
- Nettbaserte sosiale arrangementer, chatterom og samlinger
- Støtte til pålitelig internettilgang under virtuelt arbeid