
フランス語バイリンガルテクニカルサポートスペシャリスト—アトランタハイブリッド勤務
コネクテッド交通機器、ソフトウェア、フリート管理プラットフォームを利用する Geotab の顧客に、フランス語と英語による技術サポートを提供します。電話、チャット、メールで製品やパートナー技術の問題を解決し、24時間365日のサービス運用を支援します。
仕事内容
- 顧客とパートナーに高度な技術支援を提供する
- Geotab GO デバイス、MyGeotab プラットフォーム、統合パートナー技術に関する複雑なハードウェアおよびソフトウェアの問題を調査して解決する
- 最初の問い合わせから最終解決までサポート案件を管理する
- 包括的で正確なサポート記録を維持する
- 交代制勤務を通じて24時間365日のサポート体制に参加する
- 顧客、パートナー、社内技術チームと連携し、複雑な案件をエスカレーションして解決策を策定する
- 電話、チャット、メールでパートナー、顧客、営業担当者、社内チームを支援する
- データベース設定、ユーザー管理、ルールとレポート、デバイスエラー、ネットワーク通信、ポータル設定、製品導入について助言する
- 接続、インストール、プラットフォーム関連の質問をトラブルシューティングする
- デバイスやアクセサリの返品または交換を手配する
- 顧客からの苦情に対応し、重大な問題を管理職に報告する
- 顧客情報を保護し、データセキュリティを維持する
- Geotab のグローバルな戦略的取り組みに貢献する
応募要件
- 英語とフランス語の読み書きおよび会話に堪能であること
- 工学、コンピューターサイエンス、または関連分野の高等教育修了証または学位があれば尚可
- 1〜3年のカスタマーサービスまたはテクニカルサポート経験
- 技術的なハードウェアまたはソフトウェアの問題をトラブルシューティングした1〜3年の経験
- ピボットテーブルやレポート作成を含む Excel の高度なスキル
- SQL、Python、C#、または JavaScript の実務知識があれば尚可
- Google BigQuery などのデータウェアハウスに関する知識があれば尚可
- Sheets、Docs、Slides など Google Workspace ツールの技術的な操作能力
- 電話、メール、チャットで顧客と自信を持ってコミュニケーションできること
- 高い分析力、問題解決力、口頭および文章によるコミュニケーション能力
- 優れた対人能力と関係構築スキル
- 高い組織力を持ち、複数のタスクやプロジェクトを同時に管理できること
- 常に最新技術を学び、市場の変化に適応する意欲
- 技術または工学系組織での経験があれば尚可
- 午後、夕方、夜勤、週末、祝日を含む24時間365日のいずれの勤務にも対応できること
- ダウンロード速度50 Mbps以上、アップロード速度10 Mbps以上の信頼できる自宅インターネット接続
- E-Verify による確認を含め、米国で働く資格があること
福利厚生
- 柔軟な勤務形態
- ホームオフィス費用補助制度
- 出産祝い金および育児休暇補填制度
- オンライン学習およびネットワーキングの機会
- 電気自動車購入インセンティブ制度
- 医療および歯科福利厚生
- 退職貯蓄制度
- 24時間365日のサポート運用
- 柔軟なハイブリッド勤務モデル
- オンライン交流イベント、チャットルーム、集まり
- リモート勤務中の安定したインターネットサービスへの支援
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