تطوّر GEOTAB تقنيات الاتصالات المعلوماتية التجارية التي تربط المركبات والأصول الأخرى بالإنترنت، وتحول البيانات التشغيلية إلى رؤى مستندة إلى الويب لإدارة أساطيل المركبات. تدعم منتجاتها تحسين الأساطيل والإنتاجية والسلامة والامتثال والاستدامة وتتبع الأصول والسلامة المعتمدة على الفيديو والتخطيط للتحول إلى المركبات الكهربائية. وتخدم الشركة مؤسسات في مجالات النقل التجاري والخدمات اللوجستية والتصنيع والاستشارات والقطاع الحكومي، ما يجعل عملها ذا صلة بالفرق التي تطوّر منصات المركبات المتصلة وتحليلات البيانات وعمليات الأساطيل وحلول التنقل المستدام.
أخصائي دعم فني ثنائي اللغة، الفرنسية - أتلانتا بنظام هجين
قدّم الدعم الفني باللغتين الفرنسية والإنجليزية لعملاء Geotab باستخدام أجهزة النقل المتصلة والبرمجيات ومنصات إدارة الأساطيل. عالج مشكلات المنتجات وتقنيات الشركاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني مع دعم عمليات الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الوصف
- تقديم مساعدة فنية متخصصة للعملاء والشركاء
- التحقيق في مشكلات الأجهزة والبرمجيات المعقدة المتعلقة بأجهزة Geotab GO ومنصة MyGeotab وتقنيات الشركاء المتكاملة وحلها
- إدارة حالات الدعم من أول تواصل حتى الحل النهائي
- الاحتفاظ بسجلات دعم شاملة ودقيقة
- المشاركة في تغطية الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال نوبات عمل متناوبة
- التنسيق مع العملاء والشركاء والفرق الفنية الداخلية لتصعيد الحالات المعقدة وتطوير الحلول
- مساعدة الشركاء والعملاء وممثلي المبيعات والفرق الداخلية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
- تقديم المشورة بشأن إعداد قواعد البيانات وإدارة المستخدمين والقواعد وإعداد التقارير وأخطاء الأجهزة واتصالات الشبكة وإعدادات البوابة ونشر المنتجات
- استكشاف مشكلات الاتصال والتثبيت والأسئلة المتعلقة بالمنصة وإصلاحها
- ترتيب عمليات إرجاع الأجهزة والملحقات أو استبدالها
- معالجة شكاوى العملاء وإحالة المشكلات الحرجة إلى الإدارة
- حماية معلومات العملاء والحفاظ على أمن البيانات
- المساهمة في المبادرات الاستراتيجية العالمية لشركة Geotab
المتطلبات
- إتقان مهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغتين الإنجليزية والفرنسية
- تُعد الشهادة أو الدرجة العلمية بعد المرحلة الثانوية في الهندسة أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة ميزة مهمة
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الفني
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في استكشاف مشكلات الأجهزة أو البرمجيات الفنية وإصلاحها
- إتقان متقدم لبرنامج Excel، بما في ذلك الجداول المحورية وإنشاء التقارير
- تُعد المعرفة العملية بـ SQL أو Python أو C# أو JavaScript ميزة مهمة
- تُعد الإلمام بمستودعات البيانات مثل Google BigQuery ميزة مهمة
- إتقان تقني لأدوات Google Workspace، بما في ذلك Sheets وDocs وSlides
- الثقة في التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي
- قدرات قوية على التواصل وبناء العلاقات
- تنظيم ممتاز والقدرة على إدارة مهام ومشروعات متعددة في الوقت نفسه
- الاستعداد لمواكبة التكنولوجيا والتكيف مع احتياجات السوق المتغيرة
- تُعد الخبرة في مؤسسة تقنية أو هندسية ميزة إضافية
- التوفر لأي جدول عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك فترات بعد الظهر والمساء والنوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
- اتصال موثوق بالإنترنت في المنزل بسرعة تنزيل لا تقل عن 50 ميجابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 10 ميجابت في الثانية
- الأهلية للعمل في الولايات المتحدة، مع التحقق منها عبر نظام E-Verify
المزايا
- ترتيبات عمل مرنة
- برنامج لتعويض نفقات المكتب المنزلي
- مكافأة ولادة وبرنامج لاستكمال إجازة الوالدين
- فرص للتعلم والتواصل عبر الإنترنت
- برنامج حوافز لشراء السيارات الكهربائية
- مزايا طبية ومزايا طب الأسنان
- برنامج للادخار التقاعدي
- عمليات دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- نموذج عمل هجين مرن
- فعاليات اجتماعية وغرف دردشة وتجمعات عبر الإنترنت
- دعم خدمة الإنترنت الموثوقة أثناء العمل الافتراضي