A GEOTAB desenvolve tecnologia de telemática comercial que conecta veículos e outros ativos à internet, transformando dados operacionais em insights acessíveis pela web para a gestão de frotas. Seus produtos apoiam a otimização de frotas, a produtividade, a segurança, a conformidade, a sustentabilidade, o rastreamento de ativos, a segurança baseada em vídeo e o planejamento da eletrificação. A empresa atende organizações dos setores de transporte comercial, logística, manufatura, consultoria e governo, tornando seu trabalho relevante para equipes que desenvolvem plataformas de veículos conectados, análise de dados, operações de frotas e soluções de mobilidade sustentável.
Especialista bilíngue em suporte técnico em francês - híbrido em Atlanta
Preste suporte técnico bilíngue em francês e inglês aos clientes da Geotab que utilizam hardware de transporte conectado, software e plataformas de gerenciamento de frotas. Resolva problemas de produtos e tecnologias de parceiros por telefone, chat e e-mail, apoiando as operações de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Descrição
- Prestar assistência técnica especializada a clientes e parceiros
- Investigar e resolver problemas complexos de hardware e software relacionados aos dispositivos Geotab GO, à plataforma MyGeotab e às tecnologias integradas de parceiros
- Gerenciar casos de suporte desde o primeiro contato até a resolução final
- Manter registros de suporte completos e precisos
- Participar da cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em turnos rotativos
- Coordenar com clientes, parceiros e equipes técnicas internas para encaminhar casos complexos e desenvolver soluções
- Atender parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por telefone, chat e e-mail
- Orientar sobre configuração de bancos de dados, administração de usuários, regras e relatórios, erros de dispositivos, comunicações de rede, configurações do portal e implantação de produtos
- Solucionar dúvidas relacionadas à conectividade, instalação e plataforma
- Providenciar devoluções ou substituições de dispositivos e acessórios
- Atender reclamações de clientes e encaminhar questões críticas à gestão
- Proteger as informações dos clientes e manter a segurança dos dados
- Contribuir para as iniciativas estratégicas globais da Geotab
Requisitos
- Fluência em inglês e francês, com excelente comunicação escrita e falada
- Diploma ou graduação em engenharia, ciência da computação ou área relacionada é altamente valorizado
- De um a três anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- De um a três anos de experiência na solução de problemas técnicos de hardware ou software
- Proficiência avançada em Excel, incluindo tabelas dinâmicas e criação de relatórios
- Conhecimento prático de SQL, Python, C# ou JavaScript é altamente valorizado
- Familiaridade com data warehouses, como o Google BigQuery, é altamente valorizada
- Proficiência técnica com as ferramentas do Google Workspace, incluindo Sheets, Docs e Slides
- Segurança para se comunicar com clientes por telefone, e-mail e chat
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação verbal e escrita
- Fortes habilidades interpessoais e de desenvolvimento de relacionamentos
- Excelente organização e capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos ao mesmo tempo
- Disposição para se manter atualizado com a tecnologia e se adaptar às mudanças nas necessidades do mercado
- Experiência em uma organização técnica ou de engenharia é um diferencial
- Disponibilidade para qualquer escala de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo tardes, noites, madrugadas, fins de semana e feriados
- Conexão de internet residencial confiável com velocidades mínimas de 50 Mbps de download e 10 Mbps de upload
- Elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos, verificada por meio do E-Verify
Benefícios
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Programa de reembolso para escritório doméstico
- Bônus por nascimento e programa de complementação da licença parental
- Oportunidades de aprendizado e networking on-line
- Programa de incentivo à compra de veículos elétricos
- Benefícios médicos e odontológicos
- Programa de poupança para aposentadoria
- Operações de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Modelo de trabalho híbrido flexível
- Eventos sociais on-line, salas de bate-papo e encontros
- Suporte para um serviço de internet confiável durante o trabalho virtual