Η GEOTAB αναπτύσσει εμπορική τεχνολογία τηλεματικής που συνδέει οχήματα και άλλα περιουσιακά στοιχεία στο διαδίκτυο, μετατρέποντας τα λειτουργικά δεδομένα σε διαδικτυακές πληροφορίες για τη διαχείριση στόλων. Τα προϊόντα της υποστηρίζουν τη βελτιστοποίηση στόλων, την παραγωγικότητα, την ασφάλεια, τη συμμόρφωση, τη βιωσιμότητα, την παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων, την ασφάλεια μέσω βίντεο και τον σχεδιασμό εξηλεκτρισμού. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς στους τομείς των εμπορευματικών μεταφορών, της εφοδιαστικής, της μεταποίησης, των συμβουλευτικών υπηρεσιών και της κυβέρνησης, καθιστώντας το έργο της relevant για ομάδες που αναπτύσσουν πλατφόρμες συνδεδεμένων οχημάτων, αναλύσεις δεδομένων, λειτουργίες στόλων και λύσεις βιώσιμης κινητικότητας.
Δίγλωσσος Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης στα Γαλλικά - Ατλάντα με Υβριδική Εργασία
Παρέχετε τεχνική υποστήριξη στα γαλλικά και τα αγγλικά σε πελάτες της Geotab, χρησιμοποιώντας συνδεδεμένο εξοπλισμό μεταφορών, λογισμικό και πλατφόρμες διαχείρισης στόλου. Επιλύετε ζητήματα προϊόντων και τεχνολογιών συνεργατών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email, υποστηρίζοντας παράλληλα λειτουργίες εξυπηρέτησης 24/7.
Περιγραφή
- Παροχή εξειδικευμένης τεχνικής βοήθειας σε πελάτες και συνεργάτες
- Διερεύνηση και επίλυση σύνθετων προβλημάτων υλικού και λογισμικού που αφορούν συσκευές Geotab GO, την πλατφόρμα MyGeotab και ολοκληρωμένες τεχνολογίες συνεργατών
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης από την πρώτη επικοινωνία έως την τελική επίλυση
- Τήρηση πλήρων και ακριβών αρχείων υποστήριξης
- Συμμετοχή στην κάλυψη υποστήριξης 24/7 μέσω εναλλασσόμενων βαρδιών
- Συντονισμός με πελάτες, συνεργάτες και εσωτερικές τεχνικές ομάδες για την κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών και την ανάπτυξη λύσεων
- Υποστήριξη συνεργατών, πελατών, εκπροσώπων πωλήσεων και εσωτερικών ομάδων μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email
- Παροχή συμβουλών για τη διαμόρφωση βάσεων δεδομένων, τη διαχείριση χρηστών, τους κανόνες και τις αναφορές, τα σφάλματα συσκευών, τις επικοινωνίες δικτύου, τις ρυθμίσεις της πύλης και την ανάπτυξη προϊόντων
- Αντιμετώπιση ζητημάτων συνδεσιμότητας, εγκατάστασης και ερωτήσεων που σχετίζονται με την πλατφόρμα
- Οργάνωση επιστροφών ή αντικαταστάσεων συσκευών και αξεσουάρ
- Αντιμετώπιση παραπόνων πελατών και παραπομπή κρίσιμων ζητημάτων στη διοίκηση
- Προστασία των πληροφοριών πελατών και διατήρηση της ασφάλειας δεδομένων
- Συμβολή στις παγκόσμιες στρατηγικές πρωτοβουλίες της Geotab
Απαιτήσεις
- Άριστες γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά και τα γαλλικά
- Δίπλωμα ή πτυχίο μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης στη μηχανική, την επιστήμη υπολογιστών ή συναφή κλάδο θεωρείται ιδιαίτερα σημαντικό
- Ένα έως τρία έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή την τεχνική υποστήριξη
- Ένα έως τρία έτη εμπειρίας στην αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων υλικού ή λογισμικού
- Προχωρημένη γνώση Excel, συμπεριλαμβανομένων συγκεντρωτικών πινάκων και δημιουργίας αναφορών
- Πρακτική γνώση SQL, Python, C# ή JavaScript θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική
- Εξοικείωση με αποθήκες δεδομένων όπως το Google BigQuery θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική
- Τεχνική επάρκεια στα εργαλεία Google Workspace, συμπεριλαμβανομένων των Sheets, Docs και Slides
- Άνεση στην επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρές διαπροσωπικές ικανότητες και δεξιότητες ανάπτυξης σχέσεων
- Εξαιρετική οργάνωση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και έργων ταυτόχρονα
- Διάθεση για συνεχή ενημέρωση σχετικά με την τεχνολογία και προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς
- Εμπειρία σε τεχνικό ή μηχανικό οργανισμό αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Διαθεσιμότητα για οποιοδήποτε πρόγραμμα 24/7, συμπεριλαμβανομένων απογευματινών, βραδινών και νυχτερινών βαρδιών, Σαββατοκύριακων και αργιών
- Αξιόπιστη οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 50 Mbps και ταχύτητα αποστολής 10 Mbps
- Δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες, επαληθευμένο μέσω του E-Verify
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Πρόγραμμα αποζημίωσης για οικιακό γραφείο
- Μπόνους γέννησης και πρόγραμμα συμπλήρωσης γονικής άδειας
- Ευκαιρίες διαδικτυακής μάθησης και δικτύωσης
- Πρόγραμμα κινήτρων αγοράς ηλεκτρικού οχήματος
- Ιατρικές και οδοντιατρικές παροχές
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης
- Λειτουργίες υποστήριξης 24/7
- Ευέλικτο υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Διαδικτυακές κοινωνικές εκδηλώσεις, δωμάτια συνομιλίας και συγκεντρώσεις
- Υποστήριξη για αξιόπιστη υπηρεσία διαδικτύου κατά την εικονική εργασία