GEOTAB
GEOTAB
GEOTAB phát triển công nghệ viễn thông dành cho phương tiện thương mại, kết nối xe và các tài sản khác với internet, biến dữ liệu vận hành thành thông tin chuyên sâu trên nền tảng web để quản lý đội xe. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ tối ưu hóa đội xe, nâng cao năng suất, an toàn, tuân thủ, phát triển bền vững, theo dõi tài sản, an toàn dựa trên video và lập kế hoạch điện khí hóa. GEOTAB phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực vận tải thương mại, logistics, sản xuất, tư vấn và chính phủ, phù hợp với những đội ngũ xây dựng nền tảng phương tiện kết nối, phân tích dữ liệu, vận hành đội xe và các giải pháp giao thông bền vững.

Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Tiếng Pháp Song ngữ - Làm việc Kết hợp tại Atlanta

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Pháp và tiếng Anh cho khách hàng Geotab sử dụng phần cứng vận tải kết nối, phần mềm và nền tảng quản lý đội xe. Giải quyết các vấn đề về sản phẩm và công nghệ đối tác qua điện thoại, trò chuyện và email, đồng thời hỗ trợ hoạt động dịch vụ 24/7.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng và đối tác
  • Điều tra và giải quyết các vấn đề phức tạp về phần cứng và phần mềm liên quan đến thiết bị Geotab GO, nền tảng MyGeotab và công nghệ tích hợp của đối tác
  • Quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ lần liên hệ đầu tiên đến khi giải quyết hoàn tất
  • Lưu giữ hồ sơ hỗ trợ đầy đủ và chính xác
  • Tham gia trực hỗ trợ 24/7 theo ca luân phiên
  • Phối hợp với khách hàng, đối tác và các nhóm kỹ thuật nội bộ để chuyển cấp các trường hợp phức tạp và xây dựng giải pháp
  • Hỗ trợ đối tác, khách hàng, đại diện bán hàng và các nhóm nội bộ qua điện thoại, trò chuyện và email
  • Tư vấn về cấu hình cơ sở dữ liệu, quản trị người dùng, quy tắc và báo cáo, lỗi thiết bị, kết nối mạng, cài đặt cổng thông tin và triển khai sản phẩm
  • Khắc phục sự cố về kết nối, cài đặt và các câu hỏi liên quan đến nền tảng
  • Sắp xếp việc trả lại hoặc thay thế thiết bị và phụ kiện
  • Xử lý khiếu nại của khách hàng và chuyển các vấn đề nghiêm trọng cho quản lý
  • Bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì an toàn dữ liệu
  • Đóng góp vào các sáng kiến chiến lược toàn cầu của Geotab

Yêu cầu

  • Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh và tiếng Pháp, cả viết và nói, thành thạo
  • Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành kỹ thuật, khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan
  • Một đến ba năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật
  • Một đến ba năm kinh nghiệm khắc phục sự cố phần cứng hoặc phần mềm kỹ thuật
  • Thành thạo Excel nâng cao, bao gồm bảng tổng hợp và tạo báo cáo
  • Ưu tiên có kiến thức thực tế về SQL, Python, C# hoặc JavaScript
  • Ưu tiên quen thuộc với các kho dữ liệu như Google BigQuery
  • Thành thạo các công cụ Google Workspace, bao gồm Sheets, Docs và Slides
  • Tự tin giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện
  • Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, giao tiếp bằng lời nói và giao tiếp bằng văn bản tốt
  • Kỹ năng tương tác và xây dựng mối quan hệ tốt
  • Khả năng tổ chức xuất sắc và quản lý đồng thời nhiều nhiệm vụ, dự án
  • Sẵn sàng cập nhật công nghệ và thích ứng với nhu cầu thị trường thay đổi
  • Có kinh nghiệm trong tổ chức kỹ thuật hoặc kỹ sư là một lợi thế
  • Sẵn sàng làm việc theo bất kỳ lịch trình 24/7 nào, bao gồm buổi chiều, buổi tối, ca đêm, cuối tuần và ngày lễ
  • Có kết nối internet tại nhà ổn định với tốc độ tải xuống ít nhất 50 Mbps và tải lên 10 Mbps
  • Đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ, được xác minh thông qua E-Verify

Phúc lợi

  • Hình thức làm việc linh hoạt
  • Chương trình hoàn trả chi phí văn phòng tại nhà
  • Chương trình thưởng khi sinh con và bổ sung trợ cấp nghỉ phép dành cho cha mẹ
  • Cơ hội học tập và kết nối trực tuyến
  • Chương trình ưu đãi mua xe điện
  • Phúc lợi y tế và nha khoa
  • Chương trình tiết kiệm hưu trí
  • Hoạt động hỗ trợ 24/7
  • Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt
  • Các sự kiện xã hội, phòng trò chuyện và buổi gặp gỡ trực tuyến
  • Hỗ trợ dịch vụ internet ổn định trong thời gian làm việc trực tuyến