GEOTAB kehittää kaupallista telematiikkateknologiaa, joka yhdistää ajoneuvot ja muut omaisuuserät internetiin ja muuntaa operatiivisen datan verkkopohjaisiksi näkymiksi kalustonhallintaa varten. Sen tuotteet tukevat kaluston optimointia, tuottavuutta, turvallisuutta, vaatimustenmukaisuutta, kestävyyttä, omaisuuserien seurantaa, videopohjaista turvallisuutta ja sähköistämisen suunnittelua. Yritys palvelee kaupallisen liikenteen, logistiikan, valmistavan teollisuuden, konsultoinnin ja julkishallinnon organisaatioita, joten sen työ on merkityksellistä yhdistettyjen ajoneuvoalustojen, data-analytiikan, kalustotoimintojen ja kestävän liikkumisen ratkaisujen parissa työskenteleville tiimeille.
Kaksikielinen ranskan kielen teknisen tuen asiantuntija – Atlanta, hybridityö
Tarjoa Geotabin asiakkaille ranskankielistä ja englanninkielistä teknistä tukea verkkoon yhdistettyjen liikennelaitteiden, ohjelmistojen ja kalustonhallinta-alustojen käyttöön. Ratkaise tuotteisiin ja kumppaniteknologioihin liittyviä ongelmia puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse osana ympärivuorokautista palvelutoimintaa.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille ja kumppaneille asiantuntevaa teknistä apua
- Tutki ja ratkaise monimutkaisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia, jotka liittyvät Geotab GO -laitteisiin, MyGeotab-alustaan ja integroituihin kumppaniteknologioihin
- Hallinnoi tukipyyntöjä ensimmäisestä yhteydenotosta lopulliseen ratkaisuun
- Pidä kattavat ja täsmälliset tukitiedot ajan tasalla
- Osallistu ympärivuorokautiseen tukipalveluun kiertävissä työvuoroissa
- Koordinoi asiakkaiden, kumppaneiden ja sisäisten teknisten tiimien kanssa monimutkaisten tapausten eskaloimiseksi ja ratkaisujen kehittämiseksi
- Auta kumppaneita, asiakkaita, myyntiedustajia ja sisäisiä tiimejä puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse
- Neuvo tietokantojen määrityksissä, käyttäjähallinnassa, säännöissä ja raportoinnissa, laitevirheissä, verkkoyhteyksissä, portaaliasetuksissa ja tuotteiden käyttöönotossa
- Selvitä yhteyksiin, asennukseen ja alustaan liittyviä kysymyksiä
- Järjestä laitteiden ja lisävarusteiden palautukset tai vaihdot
- Käsittele asiakasvalituksia ja ohjaa kriittiset asiat johdolle
- Suojaa asiakastietoja ja ylläpidä tietoturvaa
- Osallistu Geotabin maailmanlaajuisiin strategisiin hankkeisiin
Vaatimukset
- Sujuva englannin ja ranskan kielen kirjallinen ja suullinen taito
- Tekniikan, tietojenkäsittelytieteen tai vastaavan alan toisen asteen jälkeinen tutkinto tai korkeakoulututkinto katsotaan suureksi eduksi
- Yhdestä kolmeen vuotta kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta
- Yhdestä kolmeen vuotta kokemusta teknisten laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmien vianmäärityksestä
- Edistynyt Excel-osaaminen, mukaan lukien pivot-taulukot ja raporttien luominen
- SQL:n, Pythonin, C#:n tai JavaScriptin tuntemus katsotaan suureksi eduksi
- Google BigQueryn kaltaisten tietovarastojen tuntemus katsotaan suureksi eduksi
- Google Workspace -työkalujen, kuten Sheetsin, Docsin ja Slidesin, tekninen osaaminen
- Rohkeus viestiä asiakkaiden kanssa puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Vahvat analyyttiset, ongelmanratkaisu-, suullisen viestinnän ja kirjallisen viestinnän taidot
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja verkostojen rakentamisen taidot
- Erinomaiset organisointitaidot ja kyky hallita useita tehtäviä ja projekteja samanaikaisesti
- Halukkuus pysyä ajan tasalla teknologiasta ja mukautua muuttuviin markkinatarpeisiin
- Kokemus teknologia- tai insinööriorganisaatiosta katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä missä tahansa ympärivuorokautisessa työvuorossa, mukaan lukien iltapäivät, illat, yövuorot, viikonloput ja pyhäpäivät
- Luotettava kotitalouden internet-yhteys, jonka latausnopeus on vähintään 50 Mbps ja lähetysnopeus 10 Mbps
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa, joka varmistetaan E-Verify-järjestelmän kautta
Edut
- Joustavat työskentelyjärjestelyt
- Kotitoimiston kulukorvausohjelma
- Vauvaraha ja vanhempainvapaan palkantäydennysohjelma
- Verkko-oppimisen ja verkostoitumisen mahdollisuudet
- Sähköauton hankinnan kannustinohjelma
- Terveydenhuolto- ja hammashoitoedut
- Eläkesäästöohjelma
- Ympärivuorokautinen tukitoiminta
- Joustava hybridityömalli
- Verkossa järjestettävät sosiaaliset tapahtumat, chat-huoneet ja kokoontumiset
- Tuki luotettavan internet-yhteyden hankkimiseen etätyötä varten