GEOTAB разрабатывает коммерческие телематические технологии, которые подключают транспортные средства и другие активы к интернету, превращая операционные данные в веб-инструменты для управления автопарком. Продукты компании помогают оптимизировать автопарк, повышать производительность и безопасность, обеспечивать соблюдение требований, поддерживать устойчивое развитие, отслеживать активы, повышать безопасность с помощью видео и планировать электрификацию. Компания работает с организациями в сфере коммерческих перевозок, логистики, производства, консалтинга и государственного управления, поэтому её решения актуальны для команд, создающих платформы подключённых транспортных средств, системы аналитики данных, инструменты управления автопарком и решения для устойчивой мобильности.
Специалист по технической поддержке со знанием французского и английского — гибридный формат в Атланте
Оказывайте техническую поддержку на французском и английском языках клиентам Geotab, использующим подключённое транспортное оборудование, программное обеспечение и платформы управления автопарком. Решайте технические проблемы продуктов и партнёрских технологий по телефону, в чате и электронной почте, участвуя в круглосуточной работе службы поддержки.
Описание
- Оказывайте экспертную техническую помощь клиентам и партнёрам
- Исследуйте и решайте сложные проблемы с оборудованием и программным обеспечением, связанные с устройствами Geotab GO, платформой MyGeotab и интегрированными технологиями партнёров
- Ведите обращения в службу поддержки от первого контакта до окончательного решения
- Ведите полные и точные записи по обращениям
- Участвуйте в круглосуточной работе службы поддержки по сменному графику
- Координируйте работу с клиентами, партнёрами и внутренними техническими командами для эскалации сложных обращений и разработки решений
- Помогайте партнёрам, клиентам, торговым представителям и внутренним командам по телефону, в чате и электронной почте
- Консультируйте по настройке баз данных, администрированию пользователей, правилам и отчётности, ошибкам устройств, сетевым коммуникациям, настройкам портала и внедрению продуктов
- Устраняйте неполадки, связанные с подключением, установкой и платформой
- Организуйте возврат или замену устройств и аксессуаров
- Рассматривайте жалобы клиентов и передавайте критические вопросы руководству
- Защищайте информацию о клиентах и обеспечивайте безопасность данных
- Участвуйте в реализации глобальных стратегических инициатив Geotab
Требования
- Свободное владение письменным и разговорным английским и французским языками
- Диплом или степень о высшем или среднем специальном образовании в области инженерии, информатики или смежной дисциплины будут преимуществом
- От одного до трёх лет опыта работы с клиентами или в технической поддержке
- От одного до трёх лет опыта устранения технических проблем с оборудованием или программным обеспечением
- Продвинутый уровень владения Excel, включая сводные таблицы и создание отчётов
- Практические знания SQL, Python, C# или JavaScript будут преимуществом
- Знание хранилищ данных, таких как Google BigQuery, будет преимуществом
- Техническая грамотность при работе с инструментами Google Workspace, включая Sheets, Docs и Slides
- Уверенное общение с клиентами по телефону, электронной почте и в чате
- Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем, устной и письменной коммуникации
- Развитые навыки межличностного общения и построения отношений
- Отличная организованность и способность одновременно управлять несколькими задачами и проектами
- Готовность следить за развитием технологий и адаптироваться к меняющимся потребностям рынка
- Опыт работы в технической или инженерной организации будет преимуществом
- Готовность работать по любому круглосуточному графику, включая дневные, вечерние и ночные смены, выходные и праздничные дни
- Надёжное домашнее интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 50 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с
- Право на работу в США, подтверждаемое через E-Verify
Преимущества
- Гибкие условия работы
- Программа компенсации расходов на домашний офис
- Бонус к рождению ребёнка и программа доплаты к родительскому отпуску
- Возможности онлайн-обучения и нетворкинга
- Программа стимулирования покупки электромобилей
- Медицинское и стоматологическое страхование
- Программа пенсионных накоплений
- Круглосуточная работа службы поддержки
- Гибридная модель работы с гибким форматом
- Онлайн-социальные мероприятия, чаты и встречи
- Поддержка надёжного интернет-соединения во время удалённой работы