GEOTAB разработва търговски телематични технологии, които свързват превозни средства и други активи с интернет, превръщайки оперативните данни в уеб базирани анализи за управление на автопаркове. Нейните продукти подпомагат оптимизирането на автопаркове, производителността, безопасността, спазването на изискванията, устойчивостта, проследяването на активи, безопасността чрез видео и планирането на електрификацията. Компанията обслужва организации в областта на търговския транспорт, логистиката, производството, консултантските услуги и държавното управление, което прави работата ѝ значима за екипи, разработващи платформи за свързани превозни средства, анализ на данни, операции с автопаркове и решения за устойчива мобилност.
Двуезичен специалист по техническа поддръжка с френски език – Атланта, хибридно
Предоставяйте техническа поддръжка на френски и английски език на клиентите на Geotab, използващи свързан транспортен хардуер, софтуер и платформи за управление на автопарка. Разрешавайте проблеми с продукти и партньорски технологии по телефона, в чат и по имейл, като същевременно подпомагате денонощната работа на услугите 24/7.
Описание
- Предоставяйте експертна техническа помощ на клиенти и партньори
- Проучвайте и разрешавайте сложни проблеми с хардуер и софтуер, свързани с устройствата Geotab GO, платформата MyGeotab и интегрираните партньорски технологии
- Управлявайте случаите за поддръжка от първия контакт до окончателното разрешаване
- Поддържайте изчерпателни и точни записи за поддръжката
- Участвайте в денонощното покритие на поддръжката 24/7 чрез ротационни смени
- Координирайте с клиенти, партньори и вътрешни технически екипи ескалирането на сложни случаи и разработването на решения
- Подпомагайте партньори, клиенти, търговски представители и вътрешни екипи по телефона, в чат и по имейл
- Консултирайте относно конфигурацията на бази данни, администрирането на потребители, правилата и отчетите, грешките на устройствата, мрежовите комуникации, настройките на портала и внедряването на продукти
- Отстранявайте проблеми, свързани със свързаността, инсталацията и платформата
- Организирайте връщането или замяната на устройства и аксесоари
- Разглеждайте оплаквания на клиенти и насочвайте критичните проблеми към ръководството
- Защитавайте информацията за клиентите и поддържайте сигурността на данните
- Допринасяйте за глобалните стратегически инициативи на Geotab
Изисквания
- Свободно писмено и устно владеене на английски и френски език
- Диплома или образователна степен след средно образование по инженерство, компютърни науки или сродна дисциплина е силно желателна
- Една до три години опит в обслужването на клиенти или техническата поддръжка
- Една до три години опит в отстраняването на технически проблеми с хардуер или софтуер
- Напреднали умения в Excel, включително обобщени таблици и създаване на отчети
- Практически познания по SQL, Python, C# или JavaScript са силно желателни
- Познаването на хранилища за данни като Google BigQuery е силно желателно
- Техническа грамотност при работа с инструментите на Google Workspace, включително Sheets, Docs и Slides
- Увереност при общуване с клиенти по телефона, по имейл и в чат
- Силни аналитични умения, умения за решаване на проблеми и отлични устни и писмени комуникационни умения
- Силни междуличностни умения и умения за изграждане на взаимоотношения
- Отлична организираност и способност за едновременно управление на множество задачи и проекти
- Готовност за актуализиране на технологичните знания и адаптиране към променящите се пазарни потребности
- Опит в техническа или инженерна организация се счита за предимство
- Готовност за работа по всеки график 24/7, включително следобедни, вечерни и нощни смени, почивни и празнични дни
- Надеждна домашна интернет връзка с поне 50 Mbps скорост на изтегляне и 10 Mbps скорост на качване
- Право на работа в Съединените щати, потвърдено чрез E-Verify
Придобивки
- Гъвкави работни arrangements
- Програма за възстановяване на разходи за домашен офис
- Бонус при раждане на дете и програма за доплащане към родителски отпуск
- Възможности за онлайн обучение и създаване на професионални контакти
- Програма за стимули при закупуване на електрически автомобил
- Медицински и стоматологични придобивки
- Програма за пенсионни спестявания
- Денонощни операции по поддръжката 24/7
- Гъвкав хибриден модел на работа
- Онлайн социални събития, чат стаи и срещи
- Подкрепа за надеждна интернет услуга по време на виртуална работа