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GEOTAB
GEOTAB
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilIndustrie manufacturièreLogistique
GEOTAB développe des technologies de télématique commerciale qui connectent les véhicules et autres actifs à internet, transformant les données opérationnelles en informations accessibles sur le web pour la gestion des flottes. Ses produits contribuent à l’optimisation des flottes, à la productivité, à la sécurité, à la conformité, à la durabilité, au suivi des actifs, à la sécurité vidéo et à la planification de l’électrification. L’entreprise accompagne des organisations dans les secteurs du transport commercial, de la logistique, de la fabrication, du conseil et du gouvernement, ce qui rend son activité pertinente pour les équipes qui développent des plateformes de véhicules connectés, des solutions d’analyse de données, des opérations de flotte et des solutions de mobilité durable.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste bilingue du support technique en français – Canada, mode hybride

Fournir un support technique bilingue pour la plateforme IoT de véhicules connectés de Geotab, les appareils GO, MyGeotab et les technologies intégrées des partenaires. Diagnostiquer les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux bases de données, à la connectivité et aux plateformes clients.

CACanada
52 600 $ – 60 500 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisAssistance informatique
BigQueryJavaScriptPythonSQL

Description

  • Fournir un support technique avancé aux clients et aux partenaires utilisant les produits Geotab, notamment les appareils GO, MyGeotab et les technologies intégrées des partenaires
  • Examiner et résoudre des problèmes complexes liés au matériel et aux logiciels
  • Gérer les demandes de support du premier contact jusqu’à la résolution finale
  • Créer et tenir à jour des dossiers et une documentation de support détaillés
  • Participer à la couverture du support 24 h/24 et 7 j/7 au moyen de quarts rotatifs
  • Assister les partenaires, les clients, les équipes commerciales et les parties prenantes internes par téléphone, clavardage et courriel
  • Conseiller les utilisateurs sur la configuration des bases de données, l’administration des utilisateurs, les règles et les rapports, les erreurs des appareils, les communications réseau, les paramètres du portail et la mise en œuvre des produits
  • Diagnostiquer les questions liées à la connectivité, à l’installation et à la plateforme
  • Coordonner les retours ou les remplacements d’appareils et d’accessoires avec les équipes internes
  • Répondre aux plaintes des clients et transmettre les problèmes critiques à la direction
  • Protéger les renseignements des clients et maintenir la sécurité des données
  • Contribuer aux programmes stratégiques mondiaux de Geotab
  • Travailler avec les clients, les partenaires et les équipes techniques internes sur les caméras, les systèmes sans clé et d’autres technologies connectées

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais et du français à l’oral comme à l’écrit
  • Un diplôme d’études postsecondaires en ingénierie, en informatique ou dans une discipline connexe est fortement apprécié
  • Un à trois ans d’expérience en service à la clientèle ou en support technique
  • Un à trois ans d’expérience en dépannage de matériel ou de logiciels techniques
  • Maîtrise avancée d’Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques et de la création de rapports
  • Une connaissance pratique de SQL, Python, C#, JavaScript ou de langages de programmation similaires est fortement appréciée
  • Une connaissance des entrepôts de données tels que Google BigQuery est fortement appréciée
  • Compétence technique avec les outils Google Workspace, notamment Sheets, Docs et Slides
  • Aisance à communiquer avec les clients par téléphone, courriel et clavardage
  • Solides compétences analytiques, en dépannage, en communication orale et en communication écrite
  • Solides aptitudes interpersonnelles et capacité à établir des relations à tous les niveaux de l’organisation
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches et projets
  • Engagement à rester à jour sur le plan technologique et à s’adapter à l’évolution des exigences du marché
  • Une expérience au sein d’une organisation technique ou d’ingénierie constitue un atout
  • Disponibilité pour tout horaire dans le cadre d’une activité 24 h/24 et 7 j/7, y compris les après-midi, les soirées, les quarts de nuit, les fins de semaine et les jours fériés
  • Connexion Internet résidentielle offrant un débit minimal de 50 Mbit/s en téléchargement et de 10 Mbit/s en téléversement
  • Admissibilité à travailler et capacité à réussir une vérification des antécédents

Avantages

  • Modalités de travail flexibles
  • Programme de remboursement des frais de bureau à domicile
  • Prime à la naissance et programme de complément au congé parental
  • Possibilités d’apprentissage et de réseautage en ligne
  • Programme d’incitation à l’achat de véhicules électriques
  • Avantages médicaux et dentaires
  • Programme d’épargne-retraite
  • Modèle de travail hybride flexible
  • Événements sociaux, salons de discussion et rencontres en ligne
  • Mesures d’adaptation pour les personnes handicapées dans le cadre du recrutement et des évaluations

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