A GEOTAB desenvolve tecnologia de telemática comercial que conecta veículos e outros ativos à internet, transformando dados operacionais em insights acessíveis pela web para a gestão de frotas. Seus produtos apoiam a otimização de frotas, a produtividade, a segurança, a conformidade, a sustentabilidade, o rastreamento de ativos, a segurança baseada em vídeo e o planejamento da eletrificação. A empresa atende organizações dos setores de transporte comercial, logística, manufatura, consultoria e governo, tornando seu trabalho relevante para equipes que desenvolvem plataformas de veículos conectados, análise de dados, operações de frotas e soluções de mobilidade sustentável.
Especialista bilíngue em suporte técnico em francês – Canadá, modelo híbrido
Preste suporte técnico bilíngue para a plataforma de IoT de veículos conectados da Geotab, os dispositivos GO, o MyGeotab e as tecnologias integradas de parceiros. Diagnostique problemas de hardware, software, bancos de dados, conectividade e plataformas de clientes.
Descrição
- Prestar suporte técnico avançado a clientes e parceiros que utilizam os produtos da Geotab, incluindo os dispositivos GO, o MyGeotab e as tecnologias integradas de parceiros
- Investigar e resolver problemas complexos de hardware e software
- Gerenciar casos de suporte desde o primeiro contato até a resolução final
- Criar e manter registros e documentação completos de suporte
- Participar da cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de turnos rotativos
- Ajudar parceiros, clientes, equipes de vendas e partes interessadas internas por telefone, chat e e-mail
- Orientar sobre configuração de bancos de dados, administração de usuários, regras e relatórios, erros de dispositivos, comunicações de rede, configurações do portal e implementação de produtos
- Diagnosticar questões relacionadas à conectividade, instalação e plataforma
- Coordenar devoluções ou substituições de dispositivos e acessórios com equipes internas
- Atender às reclamações dos clientes e encaminhar questões críticas à gestão
- Proteger as informações dos clientes e manter a segurança dos dados
- Contribuir para os programas estratégicos globais da Geotab
- Trabalhar com clientes, parceiros e equipes técnicas internas em câmeras, sistemas sem chave e outras tecnologias conectadas
Requisitos
- Fluência oral e escrita em inglês e francês
- É altamente valorizado ter diploma ou graduação em engenharia, ciência da computação ou área relacionada
- De um a três anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- De um a três anos de experiência na resolução de problemas técnicos de hardware ou software
- Conhecimento avançado de Excel, incluindo tabelas dinâmicas e criação de relatórios
- É altamente valorizado ter conhecimento prático de SQL, Python, C#, JavaScript ou linguagens de programação semelhantes
- É altamente valorizada a familiaridade com data warehouses, como o Google BigQuery
- Proficiência técnica nas ferramentas do Google Workspace, incluindo Sheets, Docs e Slides
- Facilidade para se comunicar com clientes por telefone, e-mail e chat
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação verbal e escrita
- Fortes habilidades interpessoais e de construção de relacionamentos em todos os níveis da organização
- Excelentes habilidades de organização e capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos
- Compromisso em manter-se atualizado com a tecnologia e adaptar-se às mudanças nas necessidades do mercado
- Experiência em uma organização técnica ou de engenharia é um diferencial
- Disponibilidade para qualquer horário em uma operação 24/7, incluindo turnos à tarde, à noite e durante a madrugada, fins de semana e feriados
- Conexão de internet residencial com velocidades mínimas de 50 Mbps de download e 10 Mbps de upload
- Elegibilidade para trabalhar e capacidade de passar por uma verificação de antecedentes
Benefícios
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Programa de reembolso para escritório em casa
- Bônus por nascimento e programa de complementação da licença parental
- Oportunidades de aprendizado e networking on-line
- Programa de incentivo à compra de veículos elétricos
- Benefícios médicos e odontológicos
- Programa de poupança para aposentadoria
- Modelo de trabalho híbrido flexível
- Eventos sociais on-line, salas de bate-papo e encontros
- Adaptações nos processos de recrutamento e avaliação para pessoas com deficiência