GEOTAB udvikler kommerciel telematik, der forbinder køretøjer og andre aktiver til internettet og omdanner driftsdata til webbaseret indsigt i flådestyring. Virksomhedens produkter understøtter optimering af flåder, produktivitet, sikkerhed, overholdelse af regler, bæredygtighed, sporing af aktiver, videobaseret sikkerhed og planlægning af elektrificering. Virksomheden betjener organisationer inden for kommerciel transport, logistik, produktion, rådgivning og den offentlige sektor, hvilket gør arbejdet relevant for teams, der udvikler platforme til opkoblede køretøjer, dataanalyse, flådedrift og bæredygtige mobilitetsløsninger.
Tosproget fransk teknisk supportspecialist – hybridarbejde i Canada
Yd tosproget teknisk support til Geotabs forbundne IoT-platform til køretøjer, GO-enheder, MyGeotab og integrerede partnerteknologier. Diagnosticér problemer med hardware, software, databaser, forbindelse og kunders platforme.
Beskrivelse
- Yd avanceret teknisk support til kunder og partnere, der bruger Geotabs produkter, herunder GO-enheder, MyGeotab og integrerede partnerteknologier
- Undersøg og løs komplekse hardware- og softwareproblemer
- Håndtér supportsager fra første kontakt til endelig løsning
- Opret og vedligehold grundige supportregistre og dokumentation
- Deltag i supportdækning døgnet rundt gennem skiftende vagter
- Hjælp partnere, kunder, salgsteams og interne interessenter via telefon, chat og e-mail
- Rådgiv om databasekonfiguration, brugeradministration, regler og rapportering, enhedsfejl, netværkskommunikation, portalindstillinger og produktimplementering
- Diagnosticér spørgsmål om forbindelse, installation og platform
- Koordinér returnering eller udskiftning af enheder og tilbehør med interne teams
- Håndtér kundeklager, og eskalér kritiske problemer til ledelsen
- Beskyt kundeoplysninger, og oprethold datasikkerheden
- Bidrag til Geotabs globale strategiske programmer
- Samarbejd med kunder, partnere og interne tekniske teams om kameraer, nøglefri systemer og andre forbundne teknologier
Krav
- Flydende engelsk og fransk i tale og skrift
- En videregående uddannelse eller eksamen inden for ingeniørvidenskab, datalogi eller et beslægtet område er en klar fordel
- Et til tre års erfaring med kundeservice eller teknisk support
- Et til tre års erfaring med fejlfinding af teknisk hardware eller software
- Avancerede Excel-færdigheder, herunder pivottabeller og oprettelse af rapporter
- Praktisk kendskab til SQL, Python, C#, JavaScript eller lignende programmeringssprog er en klar fordel
- Kendskab til datalagre som Google BigQuery er en klar fordel
- Teknisk kompetence i Google Workspace-værktøjer, herunder Sheets, Docs og Slides
- Tryg ved at kommunikere med kunder via telefon, e-mail og chat
- Stærke analytiske evner samt gode færdigheder inden for fejlfinding, mundtlig kommunikation og skriftlig kommunikation
- Stærke interpersonelle evner og evne til at opbygge relationer på alle organisatoriske niveauer
- Fremragende organisatoriske evner og evne til at håndtere flere opgaver og projekter
- Engagement i at holde sig opdateret om teknologi og tilpasse sig skiftende markedskrav
- Erfaring fra en teknisk organisation eller ingeniørorganisation er en fordel
- Mulighed for at arbejde på alle vagter i en døgnåben drift, herunder eftermiddage, aftener, nattevagter, weekender og helligdage
- Internetforbindelse i hjemmet med minimum 50 Mbps download og 10 Mbps upload
- Ret til at arbejde og mulighed for at bestå et baggrundstjek
Fordele
- Fleksible arbejdsordninger
- Tilskud til hjemmekontor
- Babybonus og løntop-up under forældreorlov
- Muligheder for online læring og netværk
- Incitamentsprogram ved køb af elbil
- Sundheds- og tandlægeforsikring
- Pensionsopsparingsprogram
- Fleksibel hybrid arbejdsmodel
- Sociale onlinearrangementer, chatrum og sammenkomster
- Tilpasninger i rekrutterings- og vurderingsprocessen for personer med handicap