GEOTAB
GEOTAB
GEOTAB phát triển công nghệ viễn thông dành cho phương tiện thương mại, kết nối xe và các tài sản khác với internet, biến dữ liệu vận hành thành thông tin chuyên sâu trên nền tảng web để quản lý đội xe. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ tối ưu hóa đội xe, nâng cao năng suất, an toàn, tuân thủ, phát triển bền vững, theo dõi tài sản, an toàn dựa trên video và lập kế hoạch điện khí hóa. GEOTAB phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực vận tải thương mại, logistics, sản xuất, tư vấn và chính phủ, phù hợp với những đội ngũ xây dựng nền tảng phương tiện kết nối, phân tích dữ liệu, vận hành đội xe và các giải pháp giao thông bền vững.

Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Tiếng Pháp Song ngữ – Làm việc kết hợp tại Canada

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật song ngữ cho nền tảng IoT phương tiện kết nối, thiết bị GO, MyGeotab và các công nghệ tích hợp của đối tác Geotab. Chẩn đoán các vấn đề về phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, kết nối và nền tảng của khách hàng.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nâng cao cho khách hàng và đối tác sử dụng các sản phẩm Geotab, bao gồm thiết bị GO, MyGeotab và các công nghệ tích hợp của đối tác
  • Điều tra và giải quyết các vấn đề phức tạp về phần cứng và phần mềm
  • Quản lý các trường hợp hỗ trợ từ lần liên hệ đầu tiên đến khi giải quyết hoàn tất
  • Tạo và duy trì hồ sơ cũng như tài liệu hỗ trợ đầy đủ
  • Tham gia trực hỗ trợ 24/7 theo ca luân phiên
  • Hỗ trợ đối tác, khách hàng, đội ngũ bán hàng và các bên liên quan nội bộ qua điện thoại, trò chuyện và email
  • Tư vấn về cấu hình cơ sở dữ liệu, quản trị người dùng, quy tắc và báo cáo, lỗi thiết bị, liên lạc mạng, cài đặt cổng thông tin và triển khai sản phẩm
  • Chẩn đoán các vấn đề liên quan đến kết nối, lắp đặt và nền tảng
  • Phối hợp với các đội ngũ nội bộ để xử lý việc trả lại hoặc thay thế thiết bị và phụ kiện
  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng và chuyển các vấn đề nghiêm trọng đến cấp quản lý
  • Bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì an ninh dữ liệu
  • Đóng góp vào các chương trình chiến lược toàn cầu của Geotab
  • Làm việc với khách hàng, đối tác và các đội ngũ kỹ thuật nội bộ về camera, hệ thống không cần chìa khóa và các công nghệ kết nối khác

Yêu cầu

  • Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp, cả nói và viết
  • Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc đại học trong lĩnh vực kỹ thuật, khoa học máy tính hoặc ngành liên quan
  • Có từ một đến ba năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật
  • Có từ một đến ba năm kinh nghiệm khắc phục sự cố phần cứng hoặc phần mềm kỹ thuật
  • Thành thạo Excel nâng cao, bao gồm bảng tổng hợp và tạo báo cáo
  • Ưu tiên có kiến thức thực hành về SQL, Python, C#, JavaScript hoặc các ngôn ngữ lập trình tương tự
  • Ưu tiên quen thuộc với các kho dữ liệu như Google BigQuery
  • Thành thạo các công cụ Google Workspace, bao gồm Sheets, Docs và Slides
  • Thoải mái giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện
  • Có kỹ năng phân tích, khắc phục sự cố, giao tiếp bằng lời nói và giao tiếp bằng văn bản tốt
  • Có khả năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt với mọi cấp trong tổ chức
  • Có kỹ năng tổ chức xuất sắc và khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ, dự án
  • Cam kết cập nhật công nghệ và thích ứng với các yêu cầu thay đổi của thị trường
  • Kinh nghiệm trong tổ chức kỹ thuật hoặc kỹ sư là một lợi thế
  • Sẵn sàng làm việc theo bất kỳ lịch nào trong môi trường hoạt động 24/7, bao gồm ca chiều, ca tối, ca qua đêm, cuối tuần và ngày lễ
  • Có kết nối internet tại nhà với tốc độ tải xuống tối thiểu 50 Mbps và tải lên 10 Mbps
  • Đủ điều kiện làm việc và có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch

Phúc lợi

  • Cơ chế làm việc linh hoạt
  • Chương trình hoàn trả chi phí văn phòng tại nhà
  • Thưởng em bé và chương trình bổ sung thu nhập trong thời gian nghỉ phép của cha mẹ
  • Cơ hội học tập và kết nối trực tuyến
  • Chương trình ưu đãi mua xe điện
  • Phúc lợi y tế và nha khoa
  • Chương trình tiết kiệm hưu trí
  • Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt
  • Các sự kiện xã hội, phòng trò chuyện và buổi gặp gỡ trực tuyến
  • Hỗ trợ trong quy trình tuyển dụng và đánh giá dành cho người khuyết tật