GEOTAB 開發商用車聯網技術，將車輛及其他資產連接至網際網路，把營運資料轉化為網頁式車隊管理洞察。其產品支援車隊最佳化、生產力提升、安全管理、法規遵循、永續發展、資產追蹤、影像式安全管理及電氣化規劃。公司服務商業運輸、物流、製造、顧問及政府等領域的組織，為建構聯網車輛平台、資料分析、車隊營運及永續移動解決方案的團隊提供相關技術。
雙語法語技術支援專員——加拿大混合辦公
為 Geotab 的聯網車輛物聯網平台、GO 裝置、MyGeotab 及合作夥伴整合技術提供雙語技術支援。 診斷硬體、軟體、資料庫、連線和客戶平台問題。
說明
- 為使用 Geotab 產品（包括 GO 裝置、MyGeotab 及合作夥伴整合技術）的客戶和合作夥伴提供進階技術支援
- 調查並解決複雜的硬體和軟體問題
- 從首次聯絡到最終解決，全程管理支援案件
- 建立並維護完整的支援記錄和文件
- 透過輪班參與全天候 24/7 支援服務
- 透過電話、聊天和電子郵件協助合作夥伴、客戶、銷售團隊及內部利害關係人
- 就資料庫設定、使用者管理、規則和報表、裝置錯誤、網路通訊、入口網站設定及產品實施提供建議
- 診斷連線、安裝和平台相關問題
- 與內部團隊協調裝置及配件的退貨或更換
- 處理客戶申訴，並將重大問題轉交管理階層
- 保護客戶資訊並維護資料安全
- 參與 Geotab 的全球策略計畫
- 與客戶、合作夥伴及內部技術團隊合作，處理攝影機、免鑰匙系統和其他聯網技術
職位要求
- 英語和法語口語及書面表達流利
- 擁有工程、電腦科學或相關專業的大專文憑或學位者優先
- 具備 1 至 3 年客戶服務或技術支援經驗
- 具備 1 至 3 年技術硬體或軟體疑難排解經驗
- 熟練使用 Excel，包括樞紐分析表和報表製作
- 具備 SQL、Python、C#、JavaScript 或類似程式語言的工作知識者優先
- 熟悉 Google BigQuery 等資料倉儲者優先
- 熟悉使用 Google Workspace 工具，包括 Sheets、Docs 和 Slides
- 能夠透過電話、電子郵件和聊天與客戶溝通
- 具備出色的分析、疑難排解、口頭溝通和書面溝通能力
- 具備出色的人際交往能力，能夠與各級員工建立關係
- 組織能力強，能夠管理多項任務和專案
- 致力於持續掌握技術發展，並適應不斷變化的市場需求
- 具備技術或工程組織工作經驗者優先
- 能夠接受全天候 24/7 營運的任何班次，包括下午、晚上、夜班、週末和假日
- 擁有最低下載速度 50 Mbps、上傳速度 10 Mbps 的家用網際網路連線
- 具備合法工作資格並能夠通過背景查核
福利待遇
- 彈性工作安排
- 居家辦公費用補助計畫
- 生育獎金及育嬰假薪資補貼計畫
- 線上學習和交流機會
- 電動車購車獎勵計畫
- 醫療和牙科福利
- 退休儲蓄計畫
- 彈性混合辦公模式
- 線上社交活動、聊天室和聚會
- 為身心障礙人士提供招募和評估便利