GEOTAB utvecklar kommersiell telematik för fordon och andra tillgångar genom att ansluta dem till internet och omvandla driftdata till webbaserade insikter för flottstyrning. Företagets produkter stödjer optimering av fordonsflottor, produktivitet, säkerhet, regelefterlevnad, hållbarhet, tillgångsspårning, videobaserad säkerhet och planering för elektrifiering. Företaget betjänar organisationer inom kommersiella transporter, logistik, tillverkning, konsultverksamhet och offentlig sektor, vilket gör arbetet relevant för team som utvecklar plattformar för uppkopplade fordon, dataanalys, flottdrift och hållbara mobilitetslösningar.
Tvåspråkig fransk teknisk supportspecialist – hybridarbete i Kanada
Ge tvåspråkig teknisk support för Geotabs uppkopplade fordons-IoT-plattform, GO-enheter, MyGeotab och integrerad partnerteknik. Diagnostisera problem med hårdvara, programvara, databaser, anslutningar och kundplattformar.
Beskrivning
- Ge avancerad teknisk support till kunder och partner som använder Geotabs produkter, inklusive GO-enheter, MyGeotab och integrerad partnerteknik
- Undersök och lös komplexa problem med hårdvara och programvara
- Hantera supportärenden från första kontakt till slutlig lösning
- Skapa och underhåll noggranna supportregister och dokumentation
- Delta i supporttäckning dygnet runt genom roterande skift
- Hjälp partner, kunder, säljteam och interna intressenter via telefon, chatt och e-post
- Ge råd om databas konfiguration, användaradministration, regler och rapportering, enhetsfel, nätverkskommunikation, portalinställningar och produktimplementering
- Diagnostisera frågor om anslutning, installation och plattform
- Samordna returer eller ersättningar av enheter och tillbehör med interna team
- Hantera kundklagomål och hänvisa kritiska frågor till ledningen
- Skydda kundinformation och upprätthåll datasäkerheten
- Bidra till Geotabs globala strategiska program
- Samarbeta med kunder, partner och interna tekniska team kring kameror, nyckellösa system och annan uppkopplad teknik
Krav
- Flytande engelska och franska i tal och skrift
- Eftergymnasialt examensbevis eller examen inom ingenjörsvetenskap, datavetenskap eller ett närliggande område är meriterande
- Ett till tre års erfarenhet av kundservice eller teknisk support
- Ett till tre års erfarenhet av felsökning av teknisk hårdvara eller programvara
- Avancerade kunskaper i Excel, inklusive pivottabeller och rapportsammanställning
- Praktisk kunskap om SQL, Python, C#, JavaScript eller liknande programmeringsspråk är meriterande
- Kännedom om datalager som Google BigQuery är meriterande
- Teknisk kompetens i Google Workspace-verktyg, inklusive Sheets, Docs och Slides
- Bekväm med att kommunicera med kunder via telefon, e-post och chatt
- Stark analytisk förmåga samt goda färdigheter i felsökning, muntlig kommunikation och skriftlig kommunikation
- God interpersonell förmåga och förmåga att bygga relationer på alla organisatoriska nivåer
- Utmärkt organisationsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter och projekt
- Engagemang för att hålla sig uppdaterad om teknik och anpassa sig till föränderliga marknadskrav
- Erfarenhet från en teknisk eller ingenjörsorganisation är meriterande
- Tillgänglig för alla arbetstider i en verksamhet som är öppen dygnet runt, inklusive eftermiddagar, kvällar, nattskift, helger och helgdagar
- Internetanslutning i hemmet med minst 50 Mbps nedladdning och 10 Mbps uppladdning
- Rätt att arbeta och möjlighet att genomgå en bakgrundskontroll
Förmåner
- Flexibla arbetsformer
- Ersättning för hemmakontor
- Babybonus och kompletterande ersättning under föräldraledighet
- Möjligheter till onlineutbildning och nätverkande
- Incitamentsprogram för köp av elfordon
- Sjukvårds- och tandvårdsförmåner
- Pensionssparprogram
- Flexibel hybrid arbetsmodell
- Sociala onlineevenemang, chattrum och sammankomster
- Anpassningar i rekryterings- och bedömningsprocessen för personer med funktionsnedsättning