GEOTAB
GEOTAB
GEOTABは、車両やその他の資産をインターネットに接続し、運用データをウェブベースのフリート管理インサイトへ変換する商用テレマティクス技術を開発しています。同社の製品は、フリートの最適化、生産性、安全性、コンプライアンス、サステナビリティ、資産追跡、映像を活用した安全管理、電動化計画を支援します。商用輸送、物流、製造、コンサルティング、政府機関などの組織にサービスを提供し、コネクテッドビークルプラットフォーム、データ分析、フリート運用、持続可能なモビリティソリューションに取り組むチームに関わる企業です。

フランス語バイリンガルテクニカルサポートスペシャリスト(カナダ・ハイブリッド勤務)

Geotab のコネクテッドビークル IoT プラットフォーム、GO デバイス、MyGeotab、統合パートナー技術に関するバイリンガル技術サポートを提供します。 ハードウェア、ソフトウェア、データベース、接続、顧客プラットフォームの問題を診断します。

仕事内容

  • GO デバイス、MyGeotab、統合パートナー技術などの Geotab 製品を利用する顧客とパートナーに高度な技術サポートを提供する
  • 複雑なハードウェアおよびソフトウェアの問題を調査し、解決する
  • 初回連絡から最終解決までサポート案件を管理する
  • 詳細なサポート記録とドキュメントを作成・維持する
  • 交代制勤務で 24 時間 365 日のサポート体制に参加する
  • 電話、チャット、メールでパートナー、顧客、営業チーム、社内関係者を支援する
  • データベース設定、ユーザー管理、ルールとレポート、デバイスエラー、ネットワーク通信、ポータル設定、製品導入について助言する
  • 接続、インストール、プラットフォーム関連の問い合わせを診断する
  • 社内チームと連携してデバイスやアクセサリの返品・交換を調整する
  • 顧客からの苦情に対応し、重大な問題を管理職に引き継ぐ
  • 顧客情報を保護し、データセキュリティを維持する
  • Geotab のグローバル戦略プログラムに貢献する
  • カメラ、キーレスシステム、その他のコネクテッド技術について、顧客、パートナー、社内技術チームと協働する

応募要件

  • 英語とフランス語の会話および文章での高い運用能力
  • 工学、コンピューターサイエンス、または関連分野の高等教育修了証または学位があれば尚可
  • カスタマーサービスまたはテクニカルサポートの経験 1~3 年
  • 技術的なハードウェアまたはソフトウェアのトラブルシューティング経験 1~3 年
  • ピボットテーブルやレポート作成を含む Excel の高度なスキル
  • SQL、Python、C#、JavaScript、または類似のプログラミング言語に関する実務知識があれば尚可
  • Google BigQuery などのデータウェアハウスに関する知識があれば尚可
  • Sheets、Docs、Slides などの Google Workspace ツールに関する技術的な習熟度
  • 電話、メール、チャットで顧客と円滑にコミュニケーションできること
  • 優れた分析力、トラブルシューティング能力、口頭および文章でのコミュニケーション能力
  • 組織内のあらゆる階層の人と関係を築ける優れた対人能力
  • 高い整理能力と、複数のタスクやプロジェクトを管理する能力
  • 常に技術動向を学び、市場要件の変化に適応する姿勢
  • 技術系またはエンジニアリング組織での経験があれば尚可
  • 午後、夜間、深夜、週末、祝日を含む 24 時間 365 日運用のあらゆる勤務時間帯に対応できること
  • ダウンロード 50 Mbps、アップロード 10 Mbps 以上の自宅インターネット接続
  • 就労資格があり、身元調査に合格できること

福利厚生

  • 柔軟な勤務形態
  • 在宅勤務費用の補助制度
  • 出産祝い金および育児休暇給与補填制度
  • オンライン学習およびネットワーキングの機会
  • 電気自動車購入奨励制度
  • 医療・歯科福利厚生
  • 退職貯蓄制度
  • 柔軟なハイブリッド勤務モデル
  • オンライン交流イベント、チャットルーム、集まり
  • 障害のある方への採用・評価上の配慮