フランス語バイリンガルテクニカルサポートスペシャリスト(カナダ・ハイブリッド勤務)
Geotab のコネクテッドビークル IoT プラットフォーム、GO デバイス、MyGeotab、統合パートナー技術に関するバイリンガル技術サポートを提供します。 ハードウェア、ソフトウェア、データベース、接続、顧客プラットフォームの問題を診断します。
仕事内容
- GO デバイス、MyGeotab、統合パートナー技術などの Geotab 製品を利用する顧客とパートナーに高度な技術サポートを提供する
- 複雑なハードウェアおよびソフトウェアの問題を調査し、解決する
- 初回連絡から最終解決までサポート案件を管理する
- 詳細なサポート記録とドキュメントを作成・維持する
- 交代制勤務で 24 時間 365 日のサポート体制に参加する
- 電話、チャット、メールでパートナー、顧客、営業チーム、社内関係者を支援する
- データベース設定、ユーザー管理、ルールとレポート、デバイスエラー、ネットワーク通信、ポータル設定、製品導入について助言する
- 接続、インストール、プラットフォーム関連の問い合わせを診断する
- 社内チームと連携してデバイスやアクセサリの返品・交換を調整する
- 顧客からの苦情に対応し、重大な問題を管理職に引き継ぐ
- 顧客情報を保護し、データセキュリティを維持する
- Geotab のグローバル戦略プログラムに貢献する
- カメラ、キーレスシステム、その他のコネクテッド技術について、顧客、パートナー、社内技術チームと協働する
応募要件
- 英語とフランス語の会話および文章での高い運用能力
- 工学、コンピューターサイエンス、または関連分野の高等教育修了証または学位があれば尚可
- カスタマーサービスまたはテクニカルサポートの経験 1~3 年
- 技術的なハードウェアまたはソフトウェアのトラブルシューティング経験 1~3 年
- ピボットテーブルやレポート作成を含む Excel の高度なスキル
- SQL、Python、C#、JavaScript、または類似のプログラミング言語に関する実務知識があれば尚可
- Google BigQuery などのデータウェアハウスに関する知識があれば尚可
- Sheets、Docs、Slides などの Google Workspace ツールに関する技術的な習熟度
- 電話、メール、チャットで顧客と円滑にコミュニケーションできること
- 優れた分析力、トラブルシューティング能力、口頭および文章でのコミュニケーション能力
- 組織内のあらゆる階層の人と関係を築ける優れた対人能力
- 高い整理能力と、複数のタスクやプロジェクトを管理する能力
- 常に技術動向を学び、市場要件の変化に適応する姿勢
- 技術系またはエンジニアリング組織での経験があれば尚可
- 午後、夜間、深夜、週末、祝日を含む 24 時間 365 日運用のあらゆる勤務時間帯に対応できること
- ダウンロード 50 Mbps、アップロード 10 Mbps 以上の自宅インターネット接続
- 就労資格があり、身元調査に合格できること
福利厚生
- 柔軟な勤務形態
- 在宅勤務費用の補助制度
- 出産祝い金および育児休暇給与補填制度
- オンライン学習およびネットワーキングの機会
- 電気自動車購入奨励制度
- 医療・歯科福利厚生
- 退職貯蓄制度
- 柔軟なハイブリッド勤務モデル
- オンライン交流イベント、チャットルーム、集まり
- 障害のある方への採用・評価上の配慮
