Η GEOTAB αναπτύσσει εμπορική τεχνολογία τηλεματικής που συνδέει οχήματα και άλλα περιουσιακά στοιχεία στο διαδίκτυο, μετατρέποντας τα λειτουργικά δεδομένα σε διαδικτυακές πληροφορίες για τη διαχείριση στόλων. Τα προϊόντα της υποστηρίζουν τη βελτιστοποίηση στόλων, την παραγωγικότητα, την ασφάλεια, τη συμμόρφωση, τη βιωσιμότητα, την παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων, την ασφάλεια μέσω βίντεο και τον σχεδιασμό εξηλεκτρισμού. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς στους τομείς των εμπορευματικών μεταφορών, της εφοδιαστικής, της μεταποίησης, των συμβουλευτικών υπηρεσιών και της κυβέρνησης, καθιστώντας το έργο της relevant για ομάδες που αναπτύσσουν πλατφόρμες συνδεδεμένων οχημάτων, αναλύσεις δεδομένων, λειτουργίες στόλων και λύσεις βιώσιμης κινητικότητας.
Δίγλωσσος Γαλλόφωνος Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης – Υβριδική Εργασία στον Καναδά
Παροχή δίγλωσσης τεχνικής υποστήριξης για την πλατφόρμα IoT συνδεδεμένων οχημάτων της Geotab, τις συσκευές GO, το MyGeotab και τις ενσωματωμένες τεχνολογίες συνεργατών. Διάγνωση προβλημάτων υλικού, λογισμικού, βάσεων δεδομένων, συνδεσιμότητας και πλατφόρμας πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή προηγμένης τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και συνεργάτες που χρησιμοποιούν προϊόντα Geotab, συμπεριλαμβανομένων των συσκευών GO, του MyGeotab και ενσωματωμένων τεχνολογιών συνεργατών
- Διερεύνηση και επίλυση σύνθετων προβλημάτων υλικού και λογισμικού
- Διαχείριση περιστατικών υποστήριξης από την πρώτη επικοινωνία έως την τελική επίλυση
- Δημιουργία και συντήρηση πλήρων αρχείων και τεκμηρίωσης υποστήριξης
- Συμμετοχή στην κάλυψη υποστήριξης 24/7 μέσω εναλλασσόμενων βαρδιών
- Υποστήριξη συνεργατών, πελατών, ομάδων πωλήσεων και εσωτερικών ενδιαφερόμενων μερών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email
- Παροχή συμβουλών για τη διαμόρφωση βάσεων δεδομένων, τη διαχείριση χρηστών, τους κανόνες και τις αναφορές, τα σφάλματα συσκευών, τις επικοινωνίες δικτύου, τις ρυθμίσεις της πύλης και την υλοποίηση προϊόντων
- Διάγνωση ερωτημάτων σχετικά με τη συνδεσιμότητα, την εγκατάσταση και την πλατφόρμα
- Συντονισμός επιστροφών ή αντικαταστάσεων συσκευών και αξεσουάρ με εσωτερικές ομάδες
- Αντιμετώπιση παραπόνων πελατών και παραπομπή κρίσιμων ζητημάτων στη διοίκηση
- Προστασία των πληροφοριών πελατών και διατήρηση της ασφάλειας δεδομένων
- Συμβολή στα παγκόσμια στρατηγικά προγράμματα της Geotab
- Συνεργασία με πελάτες, συνεργάτες και εσωτερικές τεχνικές ομάδες για κάμερες, συστήματα χωρίς κλειδί και άλλες συνδεδεμένες τεχνολογίες
Απαιτήσεις
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών και γαλλικών
- Πτυχίο ή δίπλωμα μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης στη μηχανική, την επιστήμη υπολογιστών ή συναφή κλάδο θεωρείται ιδιαίτερα σημαντικό
- Ένα έως τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή την τεχνική υποστήριξη
- Ένα έως τρία χρόνια εμπειρίας στην αντιμετώπιση προβλημάτων τεχνικού υλικού ή λογισμικού
- Προχωρημένη γνώση Excel, συμπεριλαμβανομένων των συγκεντρωτικών πινάκων και της δημιουργίας αναφορών
- Η πρακτική γνώση SQL, Python, C#, JavaScript ή παρόμοιων γλωσσών προγραμματισμού θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική
- Η εξοικείωση με αποθήκες δεδομένων όπως το Google BigQuery θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική
- Τεχνική επάρκεια στα εργαλεία Google Workspace, συμπεριλαμβανομένων των Sheets, Docs και Slides
- Άνεση στην επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρές διαπροσωπικές ικανότητες και ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα
- Εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και έργων
- Δέσμευση για συνεχή ενημέρωση σχετικά με την τεχνολογία και προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της αγοράς
- Η εμπειρία σε τεχνικό ή μηχανικό οργανισμό αποτελεί προσόν
- Διαθεσιμότητα για οποιοδήποτε πρόγραμμα σε λειτουργία 24/7, συμπεριλαμβανομένων απογευματινών, βραδινών και νυχτερινών βαρδιών, Σαββατοκύριακων και αργιών
- Οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο με ελάχιστη ταχύτητα 50 Mbps λήψης και 10 Mbps αποστολής
- Δικαίωμα εργασίας και δυνατότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Πρόγραμμα αποζημίωσης για το οικιακό γραφείο
- Μπόνους γέννησης και πρόγραμμα συμπληρωματικής γονικής άδειας
- Ευκαιρίες διαδικτυακής μάθησης και δικτύωσης
- Πρόγραμμα κινήτρων για αγορά ηλεκτρικού οχήματος
- Ιατρικές και οδοντιατρικές παροχές
- Πρόγραμμα αποταμίευσης για τη συνταξιοδότηση
- Ευέλικτο υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Διαδικτυακές κοινωνικές εκδηλώσεις, δωμάτια συνομιλίας και συγκεντρώσεις
- Προσαρμογές στη διαδικασία πρόσληψης και αξιολόγησης για άτομα με αναπηρία