GEOTAB razvija komercijalnu telematičku tehnologiju koja povezuje vozila i drugu imovinu s internetom te operativne podatke pretvara u web-uvid za upravljanje voznim parkom. Njezini proizvodi podržavaju optimizaciju voznih parkova, produktivnost, sigurnost, usklađenost s propisima, održivost, praćenje imovine, videom podržanu sigurnost i planiranje elektrifikacije. Tvrtka služi organizacijama u komercijalnom prijevozu, logistici, proizvodnji, savjetovanju i javnoj upravi, zbog čega je njezin rad relevantan za timove koji razvijaju platforme za povezana vozila, analitiku podataka, upravljanje voznim parkovima i rješenja održive mobilnosti.
Dvojezični stručnjak za tehničku podršku na francuskom jeziku – hibridni rad u Kanadi
Pružajte dvojezičnu tehničku podršku za Geotabovu IoT platformu za povezana vozila, GO uređaje, MyGeotab i integrirane partnerske tehnologije. Dijagnosticirajte probleme s hardverom, softverom, bazama podataka, povezivošću i korisničkom platformom.
Opis
- Pružajte naprednu tehničku podršku korisnicima i partnerima koji upotrebljavaju Geotabove proizvode, uključujući GO uređaje, MyGeotab i integrirane partnerske tehnologije
- Istražujte i rješavajte složene probleme s hardverom i softverom
- Upravljajte slučajevima podrške od prvog kontakta do konačnog rješenja
- Izrađujte i održavajte detaljne zapise i dokumentaciju podrške
- Sudjelujte u pokrivanju podrške 24/7 kroz rotirajuće smjene
- Pomažite partnerima, korisnicima, prodajnim timovima i internim dionicima telefonom, putem chata i e-pošte
- Savjetujte o konfiguraciji baza podataka, administraciji korisnika, pravilima i izvještavanju, pogreškama uređaja, mrežnim komunikacijama, postavkama portala i implementaciji proizvoda
- Dijagnosticirajte pitanja povezana s povezivošću, instalacijom i platformom
- Koordinirajte povrate ili zamjene uređaja i dodatne opreme s internim timovima
- Rješavajte pritužbe korisnika i kritične probleme upućujte upravi
- Štitite podatke korisnika i održavajte sigurnost podataka
- Doprinosite Geotabovim globalnim strateškim programima
- Surađujte s korisnicima, partnerima i internim tehničkim timovima na kamerama, sustavima bez ključa i drugim povezanim tehnologijama
Zahtjevi
- Tečno govorno i pisano znanje engleskog i francuskog jezika
- Viša stručna sprema ili diploma iz inženjerstva, računalnih znanosti ili srodnog područja velika je prednost
- Jedna do tri godine iskustva u korisničkoj službi ili tehničkoj podršci
- Jedna do tri godine iskustva u otklanjanju tehničkih problema s hardverom ili softverom
- Napredno znanje Excela, uključujući zaokretne tablice i izradu izvještaja
- Radno znanje SQL-a, Pythona, C#-a, JavaScripta ili sličnih programskih jezika velika je prednost
- Poznavanje podatkovnih skladišta kao što je Google BigQuery velika je prednost
- Tehnička stručnost u alatima Google Workspacea, uključujući Sheets, Docs i Slides
- Samouvjerena komunikacija s korisnicima telefonom, e-poštom i putem chata
- Snažne analitičke sposobnosti, vještine rješavanja problema te izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražene međuljudske vještine i sposobnost izgradnje odnosa na svim organizacijskim razinama
- Izvrsne organizacijske vještine i sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i projektima
- Predanost praćenju tehnološkog razvoja i prilagodbi promjenjivim zahtjevima tržišta
- Iskustvo u tehničkoj ili inženjerskoj organizaciji je prednost
- Dostupnost za bilo koji raspored u radu 24/7, uključujući poslijepodnevne, večernje i noćne smjene, vikende i blagdane
- Kućna internetska veza s minimalnom brzinom preuzimanja od 50 Mbps i slanja od 10 Mbps
- Pravo na rad i mogućnost prolaska sigurnosne provjere
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada
- Program naknade za kućni ured
- Bonus za rođenje djeteta i program nadoplate tijekom roditeljskog dopusta
- Mogućnosti online učenja i umrežavanja
- Program poticaja za kupnju električnih vozila
- Zdravstvene i stomatološke pogodnosti
- Program mirovinske štednje
- Fleksibilan hibridni model rada
- Online društveni događaji, sobe za razgovor i okupljanja
- Prilagodbe pri zapošljavanju i procjeni za osobe s invaliditetom