GEOTAB tworzy komercyjne technologie telematyczne, które łączą pojazdy i inne zasoby z internetem, przekształcając dane operacyjne w internetowe narzędzia do zarządzania flotą. Produkty firmy wspierają optymalizację floty, produktywność, bezpieczeństwo, zgodność z przepisami, zrównoważony rozwój, śledzenie zasobów, bezpieczeństwo oparte na nagraniach wideo oraz planowanie elektryfikacji. Firma obsługuje organizacje z sektorów transportu komercyjnego, logistyki, produkcji, konsultingu i administracji publicznej, dzięki czemu jej rozwiązania są istotne dla zespołów tworzących platformy dla pojazdów połączonych, systemy analizy danych, narzędzia do zarządzania flotą oraz rozwiązania dla zrównoważonej mobilności.
Dwujęzyczny specjalista ds. wsparcia technicznego ze znajomością francuskiego — praca hybrydowa w Kanadzie
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie techniczne dla platformy IoT Geotab do obsługi połączonych pojazdów, urządzeń GO, MyGeotab i zintegrowanych technologii partnerów. Diagnozuj problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, bazami danych, łącznością i platformami klientów.
Opis
- Zapewniaj zaawansowane wsparcie techniczne klientom i partnerom korzystającym z produktów Geotab, w tym urządzeń GO, MyGeotab i zintegrowanych technologii partnerów
- Badaj i rozwiązuj złożone problemy ze sprzętem i oprogramowaniem
- Prowadź zgłoszenia do działu wsparcia od pierwszego kontaktu do ostatecznego rozwiązania
- Twórz i aktualizuj szczegółowe rejestry oraz dokumentację wsparcia
- Uczestnicz w całodobowej obsłudze wsparcia w systemie zmianowym
- Pomagaj partnerom, klientom, zespołom sprzedaży i wewnętrznym interesariuszom przez telefon, czat i e-mail
- Doradzaj w zakresie konfiguracji baz danych, administracji użytkownikami, reguł i raportowania, błędów urządzeń, komunikacji sieciowej, ustawień portalu i wdrażania produktów
- Diagnozuj kwestie związane z łącznością, instalacją i platformą
- Koordynuj zwroty lub wymiany urządzeń i akcesoriów z zespołami wewnętrznymi
- Rozpatruj skargi klientów i przekazuj krytyczne kwestie kierownictwu
- Chroń informacje klientów i dbaj o bezpieczeństwo danych
- Wspieraj globalne programy strategiczne Geotab
- Współpracuj z klientami, partnerami i wewnętrznymi zespołami technicznymi przy kamerach, systemach bezkluczykowych i innych połączonych technologiach
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie
- Dyplom lub stopień naukowy z inżynierii, informatyki albo pokrewnej dziedziny będzie dużym atutem
- Od jednego do trzech lat doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- Od jednego do trzech lat doświadczenia w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem technicznym lub oprogramowaniem
- Zaawansowana znajomość programu Excel, w tym tabel przestawnych i tworzenia raportów
- Praktyczna znajomość SQL, Pythona, C#, JavaScriptu lub podobnych języków programowania będzie dużym atutem
- Znajomość hurtowni danych, takich jak Google BigQuery, będzie dużym atutem
- Biegłość techniczna w korzystaniu z narzędzi Google Workspace, w tym Sheets, Docs i Slides
- Swoboda w komunikowaniu się z klientami przez telefon, e-mail i czat
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji ustnej i pisemnej
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i budowania relacji na wszystkich poziomach organizacji
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i projektami
- Gotowość do śledzenia rozwoju technologii i dostosowywania się do zmieniających się wymagań rynku
- Doświadczenie w organizacji technicznej lub inżynieryjnej będzie atutem
- Dyspozycyjność do pracy w dowolnym grafiku w systemie całodobowym, w tym po południu, wieczorami, w nocy, w weekendy i święta
- Domowe łącze internetowe o minimalnej prędkości 50 Mb/s pobierania i 10 Mb/s wysyłania
- Prawo do pracy i możliwość przejścia weryfikacji przeszłości
Benefity
- Elastyczne formy pracy
- Program zwrotu kosztów domowego biura
- Premia z okazji narodzin dziecka i program uzupełniania wynagrodzenia podczas urlopu rodzicielskiego
- Możliwości nauki online i nawiązywania kontaktów
- Program zachęt do zakupu pojazdów elektrycznych
- Świadczenia medyczne i stomatologiczne
- Program oszczędzania emerytalnego
- Elastyczny hybrydowy model pracy
- Spotkania społeczne online, pokoje czatowe i wydarzenia
- Dostosowania w procesie rekrutacji i oceny dla osób z niepełnosprawnościami