GEOTAB vyvíjí komerční telematické technologie, které připojují vozidla a další aktiva k internetu a mění provozní data na webové nástroje pro správu vozových parků. Produkty společnosti podporují optimalizaci vozových parků, produktivitu, bezpečnost, dodržování předpisů, udržitelnost, sledování aktiv, bezpečnost založenou na videozáznamech a plánování elektrifikace. Společnost spolupracuje s organizacemi v oblasti komerční dopravy, logistiky, výroby, poradenství a veřejné správy, takže její řešení jsou relevantní pro týmy, které vytvářejí platformy pro propojená vozidla, systémy pro analýzu dat, nástroje pro správu vozových parků a řešení udržitelné mobility.
Dvojjazyčný specialista technické podpory se znalostí francouzštiny — hybridní práce v Kanadě
Poskytujte dvojjazyčnou technickou podporu platformě Geotab pro propojená vozidla a IoT, zařízením GO, MyGeotab a integrovaným technologiím partnerů. Diagnostikujte problémy s hardwarem, softwarem, databázemi, připojením a zákaznickými platformami.
Popis
- Poskytujte pokročilou technickou podporu zákazníkům a partnerům používajícím produkty Geotab, včetně zařízení GO, MyGeotab a integrovaných technologií partnerů
- Prověřujte a řešte složité problémy s hardwarem a softwarem
- Spravujte případy podpory od prvního kontaktu až po konečné vyřešení
- Vytvářejte a udržujte důkladné záznamy a dokumentaci podpory
- Podílejte se na nepřetržité podpoře prostřednictvím střídajících se směn
- Pomáhejte partnerům, zákazníkům, prodejním týmům a interním zainteresovaným stranám telefonicky, prostřednictvím chatu a e-mailu
- Poskytujte poradenství v oblasti konfigurace databází, správy uživatelů, pravidel a reportingu, chyb zařízení, síťové komunikace, nastavení portálu a implementace produktů
- Diagnostikujte dotazy související s připojením, instalací a platformou
- Koordinujte vrácení nebo výměnu zařízení a příslušenství s interními týmy
- Řešte stížnosti zákazníků a předávejte kritické záležitosti vedení
- Chraňte informace o zákaznících a udržujte bezpečnost dat
- Přispívejte ke globálním strategickým programům společnosti Geotab
- Spolupracujte se zákazníky, partnery a interními technickými týmy na kamerách, bezklíčových systémech a dalších propojených technologiích
Požadavky
- Plynulá mluvená i psaná angličtina a francouzština
- Vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání v oboru inženýrství, informatiky nebo příbuzném oboru je velkou výhodou
- Jeden až tři roky zkušeností v zákaznických službách nebo technické podpoře
- Jeden až tři roky zkušeností s řešením problémů technického hardwaru nebo softwaru
- Pokročilá znalost Excelu včetně kontingenčních tabulek a tvorby reportů
- Praktická znalost SQL, Pythonu, C#, JavaScriptu nebo podobných programovacích jazyků je velkou výhodou
- Znalost datových skladů, jako je Google BigQuery, je velkou výhodou
- Technická zdatnost při práci s nástroji Google Workspace včetně Sheets, Docs a Slides
- Schopnost komunikovat se zákazníky telefonicky, e-mailem a prostřednictvím chatu
- Silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a výborné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Silné mezilidské a vztahové schopnosti na všech úrovních organizace
- Vynikající organizační schopnosti a schopnost řídit více úkolů a projektů
- Ochota sledovat technologický vývoj a přizpůsobovat se měnícím se požadavkům trhu
- Zkušenost v technické nebo inženýrské organizaci je výhodou
- Dostupnost pro jakýkoli rozvrh v nepřetržitém provozu, včetně odpoledních, večerních a nočních směn, víkendů a svátků
- Domácí internetové připojení s minimální rychlostí 50 Mb/s pro stahování a 10 Mb/s pro odesílání
- Oprávnění pracovat a schopnost absolvovat prověrku
Benefity
- Flexibilní pracovní uspořádání
- Program náhrad za výdaje na domácí kancelář
- Příspěvek při narození dítěte a program dorovnání příjmu během rodičovské dovolené
- Možnosti online vzdělávání a networkingu
- Program pobídek na nákup elektromobilů
- Zdravotní a zubní benefity
- Program spoření na důchod
- Flexibilní hybridní model práce
- Online společenské akce, chatovací místnosti a setkání
- Přizpůsobení náboru a hodnocení pro osoby se zdravotním postižením