GEOTAB 开发商用车联网技术，将车辆及其他资产连接到互联网，把运营数据转化为基于网页的车队管理洞察。其产品支持车队优化、生产力提升、安全管理、合规、可持续发展、资产追踪、基于视频的安全管理以及电气化规划。公司服务于商业运输、物流、制造、咨询和政府等领域的组织，为构建联网车辆平台、数据分析、车队运营和可持续出行解决方案的团队提供相关技术支持。
双语法语技术支持专员——加拿大混合办公
为 Geotab 的车联网物联网平台、GO 设备、MyGeotab 及合作伙伴集成技术提供双语技术支持。 诊断硬件、软件、数据库、连接和客户平台问题。
描述
- 为使用 Geotab 产品（包括 GO 设备、MyGeotab 及合作伙伴集成技术）的客户和合作伙伴提供高级技术支持
- 调查并解决复杂的硬件和软件问题
- 从首次联系到最终解决，全程管理支持案例
- 创建并维护完整的支持记录和文档
- 通过轮班参与全天候 24/7 支持服务
- 通过电话、聊天和电子邮件协助合作伙伴、客户、销售团队及内部利益相关者
- 就数据库配置、用户管理、规则和报告、设备错误、网络通信、门户设置及产品实施提供建议
- 诊断连接、安装和平台相关问题
- 与内部团队协调设备及配件的退货或更换
- 处理客户投诉，并将重大问题转交管理层
- 保护客户信息并维护数据安全
- 参与 Geotab 的全球战略项目
- 与客户、合作伙伴及内部技术团队合作，处理摄像头、无钥匙系统和其他联网技术
任职要求
- 英语和法语口语及书面表达流利
- 拥有工程、计算机科学或相关专业的大专文凭或学位者优先
- 具有 1 至 3 年客户服务或技术支持经验
- 具有 1 至 3 年技术硬件或软件故障排查经验
- 熟练使用 Excel，包括数据透视表和报告制作
- 具备 SQL、Python、C#、JavaScript 或类似编程语言的工作知识者优先
- 熟悉 Google BigQuery 等数据仓库者优先
- 熟练使用 Google Workspace 工具，包括 Sheets、Docs 和 Slides
- 能够通过电话、电子邮件和聊天与客户沟通
- 具备出色的分析、故障排查、口头沟通和书面沟通能力
- 具备出色的人际交往能力，能够与各级员工建立关系
- 组织能力强，能够管理多项任务和项目
- 致力于持续了解技术发展，并适应不断变化的市场需求
- 拥有技术或工程组织工作经验者优先
- 能够接受全天候 24/7 运营的任何班次，包括下午、晚上、夜班、周末和节假日
- 拥有最低下载速度 50 Mbps、上传速度 10 Mbps 的家庭互联网连接
- 具备合法工作资格并能够通过背景调查
福利待遇
- 灵活的工作安排
- 家庭办公费用报销计划
- 生育奖金及育儿假补贴计划
- 在线学习和交流机会
- 电动汽车购车激励计划
- 医疗和牙科福利
- 退休储蓄计划
- 灵活的混合办公模式
- 在线社交活动、聊天室和聚会
- 为残障人士提供招聘和评估便利