GEOTAB mengembangkan teknologi telematika komersial yang menghubungkan kendaraan dan aset lainnya ke internet, mengubah data operasional menjadi wawasan berbasis web untuk manajemen armada. Produk-produknya mendukung optimalisasi armada, produktivitas, keselamatan, kepatuhan, keberlanjutan, pelacakan aset, keselamatan berbasis video, dan perencanaan elektrifikasi. Perusahaan ini melayani organisasi di bidang transportasi komersial, logistik, manufaktur, konsultasi, dan pemerintahan, sehingga pekerjaannya relevan bagi tim yang membangun platform kendaraan terhubung, analitik data, operasional armada, dan solusi mobilitas berkelanjutan.
Spesialis Dukungan Teknis Bilingual Bahasa Prancis – Hybrid di Kanada
Memberikan dukungan teknis bilingual untuk platform IoT kendaraan terhubung Geotab, perangkat GO, MyGeotab, dan teknologi mitra terintegrasi. Mendiagnosis masalah perangkat keras, perangkat lunak, basis data, konektivitas, dan platform pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis tingkat lanjut kepada pelanggan dan mitra yang menggunakan produk Geotab, termasuk perangkat GO, MyGeotab, dan teknologi mitra terintegrasi
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak yang kompleks
- Mengelola kasus dukungan sejak kontak pertama hingga penyelesaian akhir
- Membuat dan memelihara catatan serta dokumentasi dukungan yang lengkap
- Berpartisipasi dalam cakupan dukungan 24/7 melalui shift bergilir
- Membantu mitra, pelanggan, tim penjualan, dan pemangku kepentingan internal melalui telepon, obrolan, dan email
- Memberikan saran tentang konfigurasi basis data, administrasi pengguna, aturan dan pelaporan, kesalahan perangkat, komunikasi jaringan, pengaturan portal, dan implementasi produk
- Mendiagnosis pertanyaan terkait konektivitas, instalasi, dan platform
- Mengoordinasikan pengembalian atau penggantian perangkat dan aksesori dengan tim internal
- Menangani keluhan pelanggan dan meneruskan masalah kritis kepada manajemen
- Melindungi informasi pelanggan dan menjaga keamanan data
- Berkontribusi pada program strategis global Geotab
- Bekerja sama dengan pelanggan, mitra, dan tim teknis internal terkait kamera, sistem tanpa kunci, dan teknologi terhubung lainnya
Persyaratan
- Fasih berbahasa Inggris dan Prancis, baik lisan maupun tulisan
- Diploma atau gelar pendidikan tinggi di bidang teknik, ilmu komputer, atau disiplin terkait sangat dihargai
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam memecahkan masalah perangkat keras atau perangkat lunak teknis
- Kemampuan Excel tingkat lanjut, termasuk tabel pivot dan pembuatan laporan
- Pengetahuan kerja tentang SQL, Python, C#, JavaScript, atau bahasa pemrograman serupa sangat dihargai
- Familiar dengan gudang data seperti Google BigQuery sangat dihargai
- Kemampuan teknis menggunakan alat Google Workspace, termasuk Sheets, Docs, dan Slides
- Nyaman berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan
- Keterampilan analitis, pemecahan masalah, komunikasi lisan, dan komunikasi tertulis yang kuat
- Kemampuan interpersonal dan membangun hubungan yang kuat di semua tingkat organisasi
- Keterampilan organisasi yang sangat baik dan kemampuan mengelola berbagai tugas serta proyek
- Berkomitmen untuk mengikuti perkembangan teknologi dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar
- Pengalaman dalam organisasi teknis atau teknik merupakan nilai tambah
- Bersedia bekerja pada jadwal apa pun dalam operasi 24/7, termasuk shift siang, sore, malam, akhir pekan, dan hari libur
- Koneksi internet rumah dengan kecepatan minimum 50 Mbps untuk unduhan dan 10 Mbps untuk unggahan
- Memenuhi syarat untuk bekerja dan mampu lulus pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Pengaturan kerja fleksibel
- Program penggantian biaya kantor rumah
- Bonus kelahiran dan program penambahan tunjangan cuti orang tua
- Kesempatan belajar dan berjejaring secara daring
- Program insentif pembelian kendaraan listrik
- Tunjangan kesehatan dan gigi
- Program tabungan pensiun
- Model kerja hybrid yang fleksibel
- Acara sosial daring, ruang obrolan, dan pertemuan
- Akomodasi dalam proses rekrutmen dan penilaian bagi penyandang disabilitas