GEOTAB розробляє комерційні телематичні технології, які підключають транспортні засоби та інші активи до інтернету, перетворюючи операційні дані на вебінструменти для управління автопарком. Продукти компанії допомагають оптимізувати автопарк, підвищувати продуктивність і безпеку, забезпечувати дотримання вимог, підтримувати сталий розвиток, відстежувати активи, підвищувати безпеку за допомогою відео та планувати електрифікацію. Компанія працює з організаціями у сфері комерційних перевезень, логістики, виробництва, консалтингу та державного управління, тому її рішення актуальні для команд, що створюють платформи підключених транспортних засобів, системи аналітики даних, інструменти управління автопарком і рішення для сталої мобільності.
Двомовний фахівець із технічної підтримки зі знанням французької — гібридний формат у Канаді
Надавайте двомовну технічну підтримку IoT-платформи Geotab для підключених транспортних засобів, пристроїв GO, MyGeotab та інтегрованих технологій партнерів. Діагностуйте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, базами даних, підключенням і клієнтськими платформами.
Опис
- Надавайте розширену технічну підтримку клієнтам і партнерам, які використовують продукти Geotab, зокрема пристрої GO, MyGeotab та інтегровані технології партнерів
- Досліджуйте й усувайте складні проблеми з обладнанням і програмним забезпеченням
- Опрацьовуйте звернення до служби підтримки від першого контакту до остаточного вирішення
- Створюйте та підтримуйте докладні записи й документацію щодо підтримки
- Беріть участь у цілодобовому забезпеченні підтримки за змінним графіком
- Допомагайте партнерам, клієнтам, командам продажів і внутрішнім зацікавленим сторонам телефоном, у чаті та електронною поштою
- Консультуйте щодо налаштування баз даних, адміністрування користувачів, правил і звітності, помилок пристроїв, мережевих комунікацій, налаштувань порталу та впровадження продуктів
- Діагностуйте питання, пов’язані з підключенням, установленням і платформою
- Координуйте повернення або заміну пристроїв і аксесуарів із внутрішніми командами
- Розглядайте скарги клієнтів і передавайте критичні питання керівництву
- Захищайте інформацію клієнтів і підтримуйте безпеку даних
- Долучайтеся до глобальних стратегічних програм Geotab
- Працюйте з клієнтами, партнерами та внутрішніми технічними командами над камерами, безключовими системами та іншими підключеними технологіями
Вимоги
- Вільне володіння англійською та французькою мовами усно й письмово
- Диплом або ступінь у галузі інженерії, комп’ютерних наук чи суміжній дисципліні буде значною перевагою
- Від одного до трьох років досвіду роботи з клієнтами або в технічній підтримці
- Від одного до трьох років досвіду усунення несправностей технічного обладнання чи програмного забезпечення
- Високий рівень володіння Excel, зокрема зведеними таблицями та створенням звітів
- Практичні знання SQL, Python, C#, JavaScript або подібних мов програмування будуть значною перевагою
- Знання сховищ даних, зокрема Google BigQuery, буде значною перевагою
- Технічна компетентність у роботі з інструментами Google Workspace, зокрема Sheets, Docs і Slides
- Готовність спілкуватися з клієнтами телефоном, електронною поштою та в чаті
- Сильні аналітичні навички, навички пошуку й усунення несправностей, усної та письмової комунікації
- Розвинені навички міжособистісного спілкування та побудови відносин на всіх рівнях організації
- Відмінні організаційні навички та здатність керувати кількома завданнями й проєктами одночасно
- Готовність стежити за розвитком технологій і адаптуватися до змінних вимог ринку
- Досвід роботи в технічній або інженерній організації буде перевагою
- Готовність працювати за будь-яким графіком у режимі цілодобової роботи, зокрема вдень, увечері, у нічні зміни, вихідні та святкові дні
- Домашнє інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 50 Мбіт/с для завантаження та 10 Мбіт/с для передавання
- Право на роботу та можливість пройти перевірку біографічних даних
Переваги
- Гнучкі формати роботи
- Програма відшкодування витрат на домашній офіс
- Премія з нагоди народження дитини та програма доплати до батьківської відпустки
- Можливості онлайн-навчання та професійного спілкування
- Програма стимулювання придбання електромобілів
- Медичне та стоматологічне страхування
- Програма пенсійних заощаджень
- Гнучка гібридна модель роботи
- Онлайн-соціальні заходи, чати та зустрічі
- Адаптаційні заходи під час підбору й оцінювання кандидатів з інвалідністю