GEOTAB
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GEOTAB desarrolla tecnología de telemática comercial que conecta vehículos y otros activos a internet, convirtiendo los datos operativos en información accesible desde la web para la gestión de flotas. Sus productos contribuyen a optimizar las flotas, mejorar la productividad, la seguridad y el cumplimiento normativo, impulsar la sostenibilidad, rastrear activos, reforzar la seguridad mediante vídeo y planificar la electrificación. La empresa presta servicios a organizaciones de los sectores del transporte comercial, la logística, la manufactura, la consultoría y la administración pública, por lo que su trabajo resulta relevante para equipos que desarrollan plataformas de vehículos conectados, análisis de datos, operaciones de flotas y soluciones de movilidad sostenible.

Especialista bilingüe en soporte técnico de francés – Canadá, modalidad híbrida

Brinda soporte técnico bilingüe para la plataforma IoT de vehículos conectados de Geotab, los dispositivos GO, MyGeotab y las tecnologías integradas de socios. Diagnostica problemas de hardware, software, bases de datos, conectividad y plataformas de clientes.

Descripción

  • Brindar soporte técnico avanzado a clientes y socios que utilizan productos de Geotab, incluidos los dispositivos GO, MyGeotab y las tecnologías integradas de socios
  • Investigar y resolver problemas complejos de hardware y software
  • Gestionar casos de soporte desde el primer contacto hasta la resolución final
  • Crear y mantener registros y documentación exhaustivos de soporte
  • Participar en la cobertura de soporte 24/7 mediante turnos rotativos
  • Asistir a socios, clientes, equipos de ventas y partes interesadas internas por teléfono, chat y correo electrónico
  • Asesorar sobre la configuración de bases de datos, la administración de usuarios, las reglas y los informes, los errores de dispositivos, las comunicaciones de red, la configuración del portal y la implementación de productos
  • Diagnosticar consultas relacionadas con la conectividad, la instalación y la plataforma
  • Coordinar devoluciones o reemplazos de dispositivos y accesorios con equipos internos
  • Atender las quejas de los clientes y derivar los problemas críticos a la dirección
  • Proteger la información de los clientes y mantener la seguridad de los datos
  • Contribuir a los programas estratégicos globales de Geotab
  • Trabajar con clientes, socios y equipos técnicos internos en cámaras, sistemas sin llave y otras tecnologías conectadas

Requisitos

  • Dominio oral y escrito del inglés y el francés
  • Se valora especialmente contar con un diploma o título de educación postsecundaria en ingeniería, informática o una disciplina relacionada
  • De uno a tres años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico
  • De uno a tres años de experiencia en la resolución de problemas técnicos de hardware o software
  • Dominio avanzado de Excel, incluidas las tablas dinámicas y la creación de informes
  • Se valora especialmente tener conocimientos prácticos de SQL, Python, C#, JavaScript u otros lenguajes de programación similares
  • Se valora especialmente estar familiarizado con almacenes de datos como Google BigQuery
  • Competencia técnica con las herramientas de Google Workspace, incluidas Sheets, Docs y Slides
  • Comodidad para comunicarse con clientes por teléfono, correo electrónico y chat
  • Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, comunicación verbal y comunicación escrita
  • Sólidas habilidades interpersonales y de creación de relaciones en todos los niveles de la organización
  • Excelentes habilidades de organización y capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos
  • Compromiso con mantenerse al día con la tecnología y adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado
  • La experiencia en una organización técnica o de ingeniería es un plus
  • Disponibilidad para cualquier horario en una operación 24/7, incluidos turnos de tarde, noche, madrugada, fines de semana y días festivos
  • Conexión a Internet en el hogar con velocidades mínimas de 50 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
  • Elegibilidad para trabajar y capacidad para superar una verificación de antecedentes

Beneficios

  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Programa de reembolso para la oficina en casa
  • Bono por nacimiento y programa de complemento de licencia parental
  • Oportunidades de aprendizaje y networking en línea
  • Programa de incentivos para la compra de vehículos eléctricos
  • Prestaciones médicas y dentales
  • Programa de ahorro para la jubilación
  • Modelo de trabajo híbrido flexible
  • Eventos sociales, salas de chat y encuentros en línea
  • Adaptaciones en los procesos de selección y evaluación para personas con discapacidades

Empleos relacionados

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Consultor/a sénior de gestión de riesgos – tiempo parcial, modalidad híbrida

HETI

Consultor/a a tiempo parcial que realiza evaluaciones de riesgos de seguros y tareas de higiene industrial para clientes de salud y seguridad ambiental de HETI. El trabajo es principalmente remoto, con visitas ocasionales a centros locales.

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