GEOTAB entwickelt kommerzielle Telematiktechnologien, die Fahrzeuge und andere Anlagen mit dem Internet verbinden und Betriebsdaten in webbasierte Erkenntnisse für das Flottenmanagement umwandeln. Die Produkte unterstützen die Optimierung von Flotten, Produktivität, Sicherheit, Compliance, Nachhaltigkeit, die Verfolgung von Anlagen, videobasierte Sicherheitslösungen und die Planung der Elektrifizierung. Das Unternehmen bedient Organisationen aus den Bereichen gewerblicher Transport, Logistik, Fertigung, Beratung und öffentliche Verwaltung. Dadurch ist seine Arbeit für Teams relevant, die Plattformen für vernetzte Fahrzeuge, Datenanalysen, Flottenbetrieb und Lösungen für nachhaltige Mobilität entwickeln.
Zweisprachige Fachkraft für technischen Support (Französisch) – Kanada, hybrid
Leisten Sie zweisprachigen technischen Support für Geotabs IoT-Plattform für vernetzte Fahrzeuge, GO-Geräte, MyGeotab und integrierte Partnertechnologien. Diagnostizieren Sie Probleme mit Hardware, Software, Datenbanken, Konnektivität und Kundenplattformen.
Beschreibung
- Leisten Sie fortgeschrittenen technischen Support für Kunden und Partner, die Geotab-Produkte einschließlich GO-Geräten, MyGeotab und integrierten Partnertechnologien nutzen
- Untersuchen und lösen Sie komplexe Hardware- und Softwareprobleme
- Verwalten Sie Supportfälle vom Erstkontakt bis zur endgültigen Lösung
- Erstellen und pflegen Sie umfassende Supportaufzeichnungen und Dokumentationen
- Beteiligen Sie sich durch wechselnde Schichten an der Supportabdeckung rund um die Uhr
- Unterstützen Sie Partner, Kunden, Vertriebsteams und interne Beteiligte per Telefon, Chat und E-Mail
- Beraten Sie zu Datenbankkonfiguration, Benutzerverwaltung, Regeln und Berichten, Gerätefehlern, Netzwerkkommunikation, Portal-Einstellungen und Produktimplementierung
- Diagnostizieren Sie Fragen zu Konnektivität, Installation und Plattform
- Koordinieren Sie die Rückgabe oder den Austausch von Geräten und Zubehör mit internen Teams
- Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und leiten Sie kritische Probleme an das Management weiter
- Schützen Sie Kundeninformationen und gewährleisten Sie die Datensicherheit
- Tragen Sie zu den globalen strategischen Programmen von Geotab bei
- Arbeiten Sie mit Kunden, Partnern und internen technischen Teams an Kameras, schlüssellosen Systemen und anderen vernetzten Technologien
Anforderungen
- Fließende mündliche und schriftliche Englisch- und Französischkenntnisse
- Ein postsekundärer Abschluss oder ein Hochschulabschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einer verwandten Fachrichtung ist von großem Vorteil
- Ein bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Ein bis drei Jahre Erfahrung bei der Fehlerbehebung an technischer Hardware oder Software
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich Pivot-Tabellen und Berichtserstellung
- Praktische Kenntnisse in SQL, Python, C#, JavaScript oder ähnlichen Programmiersprachen sind von großem Vorteil
- Vertrautheit mit Data Warehouses wie Google BigQuery ist von großem Vorteil
- Technische Kompetenz im Umgang mit Google-Workspace-Tools einschließlich Sheets, Docs und Slides
- Sicheres Kommunizieren mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Kompetenzen in Fehlerbehebung, mündlicher und schriftlicher Kommunikation
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen Beziehungen aufzubauen
- Hervorragende Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Projekte zu verwalten
- Bereitschaft, sich über Technologien auf dem Laufenden zu halten und sich an veränderte Marktanforderungen anzupassen
- Erfahrung in einer technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Organisation ist von Vorteil
- Bereitschaft für jeden Dienstplan in einem durchgehenden 24/7-Betrieb, einschließlich Nachmittagen, Abenden, Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen
- Eine Internetverbindung zu Hause mit einer Mindestgeschwindigkeit von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload
- Berechtigung zur Arbeitsaufnahme sowie die Fähigkeit, eine Hintergrundüberprüfung zu bestehen
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitsmodelle
- Erstattungsprogramm für das Homeoffice
- Geburtsbonus und Aufstockungsprogramm für Elternzeit
- Möglichkeiten zum Online-Lernen und Netzwerken
- Förderprogramm für den Kauf von Elektrofahrzeugen
- Kranken- und Zahnzusatzleistungen
- Altersvorsorgeprogramm
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell
- Online-Social-Events, Chaträume und Zusammenkünfte
- Anpassungen im Bewerbungs- und Auswahlverfahren für Menschen mit Behinderungen