GEOTAB vyvíja komerčné telematické technológie, ktoré pripájajú vozidlá a ďalšie aktíva k internetu a premieňajú prevádzkové údaje na webové prehľady pre správu vozových parkov. Jej produkty podporujú optimalizáciu vozových parkov, produktivitu, bezpečnosť, dodržiavanie predpisov, udržateľnosť, sledovanie aktív, bezpečnosť založenú na videu a plánovanie elektrifikácie. Spoločnosť poskytuje služby organizáciám v oblasti komerčnej dopravy, logistiky, výroby, poradenstva a verejnej správy, vďaka čomu je jej práca relevantná pre tímy vyvíjajúce platformy pre prepojené vozidlá, dátovú analytiku, prevádzku vozových parkov a riešenia udržateľnej mobility.
Dvojjazyčný špecialista technickej podpory vo francúzštine – hybridná práca v Kanade
Poskytujte dvojjazyčnú technickú podporu pre platformu Geotab IoT pre prepojené vozidlá, zariadenia GO, MyGeotab a integrované partnerské technológie. Diagnostikujte problémy s hardvérom, softvérom, databázami, pripojením a zákazníckou platformou.
Popis
- Poskytujte pokročilú technickú podporu zákazníkom a partnerom používajúcim produkty Geotab vrátane zariadení GO, MyGeotab a integrovaných partnerských technológií
- Preskúmavajte a riešte zložité problémy s hardvérom a softvérom
- Spravujte prípady podpory od prvého kontaktu až po konečné vyriešenie
- Vytvárajte a udržiavajte dôkladné záznamy a dokumentáciu podpory
- Zúčastňujte sa na zabezpečení podpory 24/7 prostredníctvom rotačných zmien
- Pomáhajte partnerom, zákazníkom, predajným tímom a interným zainteresovaným stranám telefonicky, cez chat a e-mail
- Poskytujte poradenstvo v oblasti konfigurácie databáz, správy používateľov, pravidiel a reportingu, chýb zariadení, sieťovej komunikácie, nastavení portálu a implementácie produktov
- Diagnostikujte otázky súvisiace s pripojením, inštaláciou a platformou
- Koordinujte vrátenie alebo výmenu zariadení a príslušenstva s internými tímami
- Riešte sťažnosti zákazníkov a kritické problémy postúpte vedeniu
- Chráňte informácie o zákazníkoch a zachovávajte bezpečnosť údajov
- Prispievajte ku globálnym strategickým programom spoločnosti Geotab
- Spolupracujte so zákazníkmi, partnermi a internými technickými tímami na kamerách, bezkľúčových systémoch a ďalších prepojených technológiách
Požiadavky
- Plynulá hovorená a písaná angličtina a francúzština
- Vyššie odborné alebo vysokoškolské vzdelanie v odbore inžinierstva, informatiky alebo príbuznom odbore je veľkou výhodou
- Jeden až tri roky skúseností v zákazníckom servise alebo technickej podpore
- Jeden až tri roky skúseností s riešením technických problémov hardvéru alebo softvéru
- Pokročilá znalosť Excelu vrátane kontingenčných tabuliek a tvorby reportov
- Pracovná znalosť SQL, Pythonu, C#, JavaScriptu alebo podobných programovacích jazykov je veľkou výhodou
- Znalosť dátových skladov, ako je Google BigQuery, je veľkou výhodou
- Technická zdatnosť v nástrojoch Google Workspace vrátane aplikácií Sheets, Docs a Slides
- Istota pri komunikácii so zákazníkmi telefonicky, e-mailom a cez chat
- Silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a výborné ústne a písomné komunikačné zručnosti
- Vynikajúce interpersonálne schopnosti a schopnosť budovať vzťahy na všetkých úrovniach organizácie
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť riadiť viacero úloh a projektov
- Záväzok sledovať technologický vývoj a prispôsobovať sa meniacim požiadavkám trhu
- Skúsenosti v technickej alebo inžinierskej organizácii sú výhodou
- Dostupnosť pre akýkoľvek rozvrh v prevádzke 24/7 vrátane popoludňajších, večerných a nočných zmien, víkendov a sviatkov
- Domáce internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou sťahovania 50 Mbps a odosielania 10 Mbps
- Oprávnenie pracovať a schopnosť absolvovať previerku na pozadí
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky
- Program príspevkov na vybavenie domácej kancelárie
- Bonus pri narodení dieťaťa a program doplatkov počas rodičovskej dovolenky
- Príležitosti na online vzdelávanie a vytváranie kontaktov
- Program príspevkov na nákup elektrických vozidiel
- Zdravotné a zubné poistenie
- Program sporenia na dôchodok
- Flexibilný hybridný model práce
- Online spoločenské podujatia, chatovacie miestnosti a stretnutia
- Prispôsobenie náboru a hodnotenia pre ľudí so zdravotným postihnutím