GEOTAB разрабатывает коммерческие телематические технологии, которые подключают транспортные средства и другие активы к интернету, превращая операционные данные в веб-инструменты для управления автопарком. Продукты компании помогают оптимизировать автопарк, повышать производительность и безопасность, обеспечивать соблюдение требований, поддерживать устойчивое развитие, отслеживать активы, повышать безопасность с помощью видео и планировать электрификацию. Компания работает с организациями в сфере коммерческих перевозок, логистики, производства, консалтинга и государственного управления, поэтому её решения актуальны для команд, создающих платформы подключённых транспортных средств, системы аналитики данных, инструменты управления автопарком и решения для устойчивой мобильности.
Двуязычный специалист по технической поддержке со знанием французского — гибридный формат в Канаде
Оказывайте двуязычную техническую поддержку платформы Geotab для подключённых транспортных средств и Интернета вещей, устройств GO, MyGeotab и интегрированных технологий партнёров. Диагностируйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, базами данных, подключением и клиентскими платформами.
Описание
- Оказывайте расширенную техническую поддержку клиентам и партнёрам, использующим продукты Geotab, включая устройства GO, MyGeotab и интегрированные технологии партнёров
- Исследуйте и устраняйте сложные проблемы с оборудованием и программным обеспечением
- Ведите обращения в службу поддержки от первого контакта до окончательного решения
- Создавайте и поддерживайте подробные записи и документацию по обращениям
- Участвуйте в круглосуточном обеспечении поддержки по сменному графику
- Помогайте партнёрам, клиентам, отделам продаж и внутренним заинтересованным сторонам по телефону, в чате и электронной почте
- Консультируйте по настройке баз данных, администрированию пользователей, правилам и отчётности, ошибкам устройств, сетевым коммуникациям, настройкам портала и внедрению продуктов
- Диагностируйте вопросы, связанные с подключением, установкой и платформой
- Координируйте возврат или замену устройств и аксессуаров с внутренними командами
- Рассматривайте жалобы клиентов и передавайте критические вопросы руководству
- Защищайте информацию клиентов и обеспечивайте безопасность данных
- Участвуйте в глобальных стратегических программах Geotab
- Работайте с клиентами, партнёрами и внутренними техническими командами над камерами, бесключевыми системами и другими подключёнными технологиями
Требования
- Свободное владение английским и французским языками устно и письменно
- Диплом или степень о высшем образовании в области инженерии, информатики или смежной дисциплины будут большим преимуществом
- От одного до трёх лет опыта работы с клиентами или в технической поддержке
- От одного до трёх лет опыта устранения неполадок технического оборудования или программного обеспечения
- Продвинутые навыки работы в Excel, включая сводные таблицы и создание отчётов
- Практические знания SQL, Python, C#, JavaScript или аналогичных языков программирования будут большим преимуществом
- Знание хранилищ данных, например Google BigQuery, будет большим преимуществом
- Техническая грамотность при работе с инструментами Google Workspace, включая Sheets, Docs и Slides
- Готовность общаться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате
- Сильные аналитические навыки, навыки поиска и устранения неисправностей, устной и письменной коммуникации
- Развитые навыки межличностного общения и построения отношений на всех уровнях организации
- Отличные организаторские навыки и способность одновременно управлять несколькими задачами и проектами
- Готовность следить за развитием технологий и адаптироваться к меняющимся требованиям рынка
- Опыт работы в технической или инженерной организации будет преимуществом
- Готовность работать по любому графику в режиме круглосуточной работы, включая дневные, вечерние и ночные смены, выходные и праздничные дни
- Домашнее интернет-соединение со скоростью не менее 50 Мбит/с для загрузки и 10 Мбит/с для выгрузки
- Право на работу и возможность пройти проверку биографических данных
Преимущества
- Гибкие форматы работы
- Программа компенсации расходов на домашний офис
- Премия при рождении ребёнка и программа доплаты к родительскому отпуску
- Возможности онлайн-обучения и профессионального общения
- Программа стимулирования покупки электромобилей
- Медицинское и стоматологическое страхование
- Программа пенсионных накоплений
- Гибкая гибридная модель работы
- Онлайн-социальные мероприятия, чаты и встречи
- Адаптационные меры при подборе и оценке кандидатов с инвалидностью