
GEOTAB sviluppa tecnologie di telematica commerciale che connettono veicoli e altri asset a internet, trasformando i dati operativi in informazioni accessibili via web per la gestione delle flotte. I suoi prodotti supportano l’ottimizzazione delle flotte, la produttività, la sicurezza, la conformità, la sostenibilità, il monitoraggio degli asset, la sicurezza basata sui video e la pianificazione dell’elettrificazione. L’azienda opera al servizio di organizzazioni nei settori del trasporto commerciale, della logistica, della produzione, della consulenza e della pubblica amministrazione, rendendo il suo lavoro rilevante per i team che sviluppano piattaforme per veicoli connessi, analisi dei dati, operazioni di flotta e soluzioni di mobilità sostenibile.
Specialista bilingue del supporto tecnico in francese – Canada, modalità ibrida
Fornire supporto tecnico bilingue per la piattaforma IoT di veicoli connessi di Geotab, i dispositivi GO, MyGeotab e le tecnologie integrate dei partner. Diagnosticare problemi relativi a hardware, software, database, connettività e piattaforme dei clienti.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico avanzato ai clienti e ai partner che utilizzano i prodotti Geotab, inclusi i dispositivi GO, MyGeotab e le tecnologie integrate dei partner
- Analizzare e risolvere problemi complessi di hardware e software
- Gestire i casi di supporto dal primo contatto fino alla risoluzione finale
- Creare e mantenere registri e documentazione di supporto completi
- Partecipare alla copertura del supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite turni a rotazione
- Assistere partner, clienti, team di vendita e interlocutori interni per telefono, chat ed e-mail
- Fornire consulenza su configurazione dei database, amministrazione degli utenti, regole e report, errori dei dispositivi, comunicazioni di rete, impostazioni del portale e implementazione dei prodotti
- Diagnosticare le problematiche relative a connettività, installazione e piattaforma
- Coordinare resi o sostituzioni di dispositivi e accessori con i team interni
- Gestire i reclami dei clienti e sottoporre le problematiche critiche alla direzione
- Proteggere le informazioni dei clienti e mantenere la sicurezza dei dati
- Contribuire ai programmi strategici globali di Geotab
- Collaborare con clienti, partner e team tecnici interni su telecamere, sistemi senza chiave e altre tecnologie connesse
Requisiti
- Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese e del francese
- È fortemente apprezzato un diploma o una laurea in ingegneria, informatica o una disciplina affine
- Da uno a tre anni di esperienza nel servizio clienti o nel supporto tecnico
- Da uno a tre anni di esperienza nella risoluzione di problemi tecnici di hardware o software
- Conoscenza avanzata di Excel, incluse tabelle pivot e creazione di report
- È fortemente apprezzata una conoscenza pratica di SQL, Python, C#, JavaScript o linguaggi di programmazione simili
- È fortemente apprezzata la familiarità con data warehouse come Google BigQuery
- Competenza tecnica nell’utilizzo degli strumenti Google Workspace, tra cui Sheets, Docs e Slides
- A proprio agio nel comunicare con i clienti per telefono, e-mail e chat
- Solide capacità analitiche, di risoluzione dei problemi e di comunicazione orale e scritta
- Ottime capacità interpersonali e di costruzione di relazioni a tutti i livelli dell’organizzazione
- Eccellenti capacità organizzative e abilità nel gestire più attività e progetti
- Impegno a mantenersi aggiornati sulla tecnologia e ad adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato
- L’esperienza in un’organizzazione tecnica o di ingegneria costituisce un vantaggio
- Disponibilità a lavorare con qualsiasi orario in un’operatività 24/7, inclusi pomeriggi, sere, turni notturni, fine settimana e giorni festivi
- Connessione Internet domestica con velocità minima di 50 Mbps in download e 10 Mbps in upload
- Idoneità a lavorare e capacità di superare un controllo dei precedenti
Benefit
- Modalità di lavoro flessibili
- Programma di rimborso per l’ufficio domestico
- Bonus nascita e programma di integrazione del congedo parentale
- Opportunità di apprendimento e networking online
- Programma di incentivi per l’acquisto di veicoli elettrici
- Assicurazione medica e odontoiatrica
- Programma di risparmio pensionistico
- Modello di lavoro ibrido flessibile
- Eventi sociali online, chat e incontri
- Adattamenti nei processi di selezione e valutazione per le persone con disabilità