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Coconut Careers
Coconut Careers
51 – 200 Employés
B2BRecrutementTechnologie RH
Coconut Careers est une entreprise de recrutement et de technologie des ressources humaines qui aide les entreprises à constituer des équipes à distance avec des professionnels évalués partout dans le monde. Son service de mise en relation avec des talents couvre des postes tels que les assistants de direction, les spécialistes du marketing numérique, les représentants commerciaux, les assistants comptables et les développeurs. Les employeurs peuvent choisir Managed Talent, un modèle d’abonnement comprenant la recherche, l’évaluation, la paie, la conformité et l’accompagnement continu, ou Direct Hire, qui repose sur des frais uniques. Coconut Careers propose également des outils tels qu’un calculateur de salaire et un générateur de descriptions de poste pour aider les entreprises à évaluer les candidats et à développer des équipes distribuées.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste à distance du recouvrement et du service client - Philippines

Poste à distance à temps plein aux Philippines combinant le recouvrement des comptes clients et le service client. Les responsabilités comprennent les discussions sur les paiements, le triage des tickets d’assistance et la résolution des problèmes de base liés aux comptes et aux produits.

PHPhilippines
1 250 $ – 2 150 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Examiner les factures et les contacts clients dans Upflow
  • Suivre la cadence automatisée des e-mails d’Upflow et effectuer des appels de recouvrement persévérants
  • Répondre aux demandes entrantes du service client
  • Aider à résoudre les problèmes de base liés à l’accès aux comptes et aux produits
  • Examiner et hiérarchiser les tickets d’assistance entrants
  • Attribuer les tickets au représentant du succès client approprié ou les lui transmettre
  • Mener les conversations sur les paiements en mettant l’accent sur la fidélisation des clients
  • Identifier des options de paiement au-delà des rappels standard de paiements en retard

Exigences

  • Gérer le recouvrement des comptes clients en examinant les factures et les contacts clients dans Upflow, en suivant les séquences automatisées d’e-mails et en effectuant des appels de recouvrement persévérants
  • Fournir un service client de premier niveau en répondant aux demandes entrantes, en aidant à résoudre les problèmes de base liés à l’accès aux comptes et aux produits, en hiérarchisant les tickets et en les attribuant au représentant du succès client approprié ou en les lui transmettant
  • Gérer les discussions sur les paiements en gardant à l’esprit la fidélisation des clients et envisager des alternatives aux rappels standard de paiements en retard
  • Une expérience dans la vente est souhaitée
  • Une expérience d’Upflow ou d’un système comparable de comptes clients est souhaitée
  • Faire preuve de persévérance et être à l’aise pour effectuer des appels de recouvrement
  • Être capable de travailler de manière autonome et de résoudre à distance des problèmes techniques de base
  • Être orienté client et faire preuve d’adaptabilité pour résoudre les problèmes liés aux paiements
  • Expérience d’Upflow pour les comptes clients, de Nutshell pour le CRM, de Freshdesk pour les tickets d’assistance et des outils Microsoft Suite, notamment Outlook et Teams
  • Soumettre un CV en anglais et indiquer un niveau de maîtrise de l’anglais selon le CECR lors de la candidature
  • Être disponible à temps plein, 40 heures par semaine
  • Être disponible pendant les heures de bureau de l’heure avancée du Pacifique
  • Compléter un profil Coconut VA, une vidéo de présentation d’une minute et les instructions de candidature

Avantages

  • Salaire compétitif
  • 13e mois
  • 12 jours de congés payés
  • 12 jours fériés américains payés
  • Congé de maternité et de paternité
  • Couverture complète des soins de santé
  • Assurance vie
  • Soutien en santé mentale
  • Cadeaux pour les étapes importantes et attentions d’anniversaire
  • Escapades sur les îles, assemblées générales virtuelles et rencontres régionales
  • Réseau professionnel favorisant l’apprentissage, le développement et les échanges

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