Coconut Careers er et rekrutterings- og HR-teknologiselskap som hjelper bedrifter med å bygge fjernteam med kvalitetssikrede fagfolk over hele verden. Tjenesten for matching av talenter dekker blant annet roller som lederassistenter, digitale markedsførere, salgsrepresentanter, regnskapsassistenter og utviklere. Arbeidsgivere kan velge Managed Talent, en abonnementsmodell som inkluderer søk, kvalitetssikring, lønnsadministrasjon, etterlevelse av regelverk og løpende støtte, eller Direct Hire, som bruker et engangsgebyr. Coconut Careers tilbyr også verktøy som en lønnskalkulator og en generator for stillingsbeskrivelser, slik at bedrifter kan vurdere kandidater og skalere distribuerte team.
Fjernbasert spesialist innen inkasso og kundestøtte – Filippinene
Fjernbasert heltidsstilling på Filippinene som kombinerer innkreving av utestående fordringer med kundestøtte. Arbeidsoppgavene omfatter betalingsdiskusjoner, prioritering av supportsaker og løsning av grunnleggende konto- og produktproblemer.
Filippinene1 250 $ – 2 150 $ / måned
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Gå gjennom fakturaer og kundekontakter i Upflow
- Følg Upflows automatiserte e-postsekvens og gjennomfør vedvarende inkassosamtaler
- Svar på innkommende kundehenvendelser
- Hjelp med grunnleggende problemer med kontotilgang og produkter
- Vurder og prioriter innkommende supportsaker
- Tildel saker til eller eskaler dem til riktig customer success-representant
- Led betalingsdialoger med fokus på å beholde kunder
- Finn betalingsalternativer utover vanlige påminnelser om forfalte betalinger
Krav
- Håndter innkreving av utestående fordringer ved å gå gjennom fakturaer og kundekontakter i Upflow, følge automatiserte e-postsekvenser og gjennomføre vedvarende inkassosamtaler
- Yt førstelinjekundestøtte ved å svare på innkommende henvendelser, hjelpe med grunnleggende problemer med kontotilgang og produkter, prioritere saker og tildele eller eskalere dem til riktig customer success-representant
- Håndter betalingsdialoger med kundefastholdelse i tankene, og vurder alternativer til vanlige påminnelser om forfalte betalinger
- Erfaring med salg er en fordel
- Erfaring med Upflow eller et tilsvarende system for utestående fordringer er en fordel
- Er vedvarende og komfortabel med å gjennomføre inkassosamtaler
- Kan arbeide selvstendig og feilsøke grunnleggende tekniske problemer på avstand
- Er kundeorientert og tilpasningsdyktig når betalingsrelaterte problemer skal løses
- Erfaring med Upflow for utestående fordringer, Nutshell for CRM, Freshdesk for supportsaker og Microsoft Suite-verktøy, inkludert Outlook og Teams
- Send inn en CV på engelsk, og oppgi engelsknivå etter CEFR i søknaden
- Kan arbeide heltid, 40 timer per uke
- Kan arbeide i arbeidstiden for Pacific Daylight Time
- Fullfør en Coconut VA-profil, en introduksjonsvideo på ett minutt og søknadsinstruksjonene
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- 13. månedslønn
- 12 betalte fridager
- 12 betalte amerikanske helligdager
- Fødsels- og foreldrepermisjon
- Omfattende helsedekning
- Livsforsikring
- Støtte for psykisk helse
- Gaver ved milepæler og bursdagsoppmerksomheter
- Øyferier, virtuelle allmøter og regionale samlinger
- Profesjonelt nettverk som støtter læring, utvikling og fellesskap