
Coconut Careers là một công ty tuyển dụng và công nghệ nhân sự, tập trung hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ làm việc từ xa với những chuyên gia đã được kiểm chứng trên toàn thế giới. Dịch vụ kết nối nhân tài của công ty bao gồm các vị trí như trợ lý điều hành, chuyên viên tiếp thị kỹ thuật số, đại diện bán hàng, trợ lý kế toán và nhà phát triển. Nhà tuyển dụng có thể lựa chọn Managed Talent, mô hình đăng ký bao gồm tìm nguồn ứng viên, kiểm tra, tính lương, tuân thủ và hỗ trợ liên tục, hoặc Direct Hire, hình thức tính phí một lần. Coconut Careers cũng cung cấp các công cụ như máy tính lương và trình tạo mô tả công việc, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá ứng viên và mở rộng đội ngũ phân tán.
Chuyên viên Thu hồi công nợ và Hỗ trợ khách hàng từ xa - Philippines
Vị trí toàn thời gian từ xa tại Philippines, kết hợp thu hồi các khoản phải thu với hỗ trợ khách hàng. Công việc bao gồm trao đổi về thanh toán, phân loại yêu cầu hỗ trợ và xử lý các vấn đề cơ bản về tài khoản và sản phẩm.
1.250 $ – 2.150 $ / tháng
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Rà soát hóa đơn và thông tin liên hệ của khách hàng trong Upflow
- Thực hiện chuỗi email tự động của Upflow và kiên trì gọi điện thu hồi công nợ
- Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng gửi đến
- Hỗ trợ các vấn đề cơ bản về quyền truy cập tài khoản và sản phẩm
- Sàng lọc và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ đến
- Phân công hoặc chuyển các yêu cầu đến đại diện thành công khách hàng phù hợp
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi về thanh toán với trọng tâm là duy trì khách hàng
- Xác định các phương án thanh toán ngoài việc chỉ nhắc nhở các khoản quá hạn theo cách thông thường
Yêu cầu
- Quản lý hoạt động thu hồi các khoản phải thu bằng cách rà soát hóa đơn và thông tin liên hệ của khách hàng trong Upflow, thực hiện các chuỗi email tự động và kiên trì gọi điện thu hồi công nợ
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyến đầu bằng cách trả lời các yêu cầu gửi đến, hỗ trợ những vấn đề cơ bản về quyền truy cập tài khoản và sản phẩm, ưu tiên các yêu cầu và phân công hoặc chuyển chúng đến đại diện thành công khách hàng phù hợp
- Xử lý các cuộc trao đổi về thanh toán với lưu ý đến việc duy trì khách hàng và cân nhắc các phương án thay thế cho việc chỉ nhắc nhở các khoản quá hạn theo cách thông thường
- Kinh nghiệm bán hàng là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Upflow hoặc hệ thống quản lý các khoản phải thu tương đương
- Kiên trì và thoải mái khi thực hiện các cuộc gọi thu hồi công nợ
- Có khả năng làm việc độc lập và khắc phục các vấn đề kỹ thuật cơ bản từ xa
- Định hướng khách hàng và linh hoạt khi giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán
- Kinh nghiệm sử dụng Upflow cho các khoản phải thu, Nutshell cho CRM, Freshdesk cho yêu cầu hỗ trợ và các công cụ Microsoft Suite, bao gồm Outlook và Teams
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh và cung cấp trình độ tiếng Anh theo CEFR trong quá trình ứng tuyển
- Có thể làm việc toàn thời gian, 40 giờ mỗi tuần
- Có thể làm việc trong giờ hành chính theo Giờ ban ngày Thái Bình Dương
- Hoàn tất hồ sơ Coconut VA, video giới thiệu dài một phút và các hướng dẫn ứng tuyển
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Lương tháng thứ 13
- 12 ngày nghỉ có lương
- 12 ngày nghỉ lễ tại Hoa Kỳ có lương
- Nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha mẹ
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Bảo hiểm nhân thọ
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần
- Quà tặng theo cột mốc và quà sinh nhật
- Các chuyến nghỉ dưỡng trên đảo, hội nghị toàn công ty trực tuyến và các buổi gặp mặt khu vực
- Mạng lưới nghề nghiệp hỗ trợ học hỏi, phát triển và kết nối