Coconut Careers je náborová a HR technologická spoločnosť zameraná na pomoc firmám pri budovaní tímov na diaľku s overenými odborníkmi z celého sveta. Jej služba prepájania talentov pokrýva pozície vrátane výkonných asistentov, digitálnych marketérov, obchodných zástupcov, účtovných asistentov a vývojárov. Zamestnávatelia si môžu vybrať Managed Talent, predplatné zahŕňajúce vyhľadávanie, overovanie, spracovanie miezd, dodržiavanie predpisov a priebežnú podporu, alebo Direct Hire s jednorazovým poplatkom. Coconut Careers poskytuje aj nástroje, ako sú kalkulačka platov a generátor pracovných ponúk, ktoré firmám pomáhajú pri hodnotení kandidátov a rozširovaní distribuovaných tímov.
Vzdialený špecialista na vymáhanie pohľadávok a zákaznícku podporu – Filipíny
Práca na diaľku na plný úväzok na Filipínach, ktorá kombinuje vymáhanie pohľadávok a zákaznícku podporu. Náplňou práce sú rokovania o platbách, triedenie podporných požiadaviek a riešenie základných problémov s účtami a produktmi.
Filipíny1 250 $ – 2 150 $ / mesiac
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Kontrolovať faktúry a kontakty na zákazníkov v systéme Upflow
- Dodržiavať automatizovanú e-mailovú postupnosť systému Upflow a vytrvalo telefonicky kontaktovať zákazníkov ohľadom úhrad
- Odpovedať na prichádzajúce otázky zákazníckej podpory
- Pomáhať so základnými problémami s prístupom k účtom a produktmi
- Triediť a určovať prioritu prichádzajúcich požiadaviek podpory
- Priraďovať požiadavky alebo ich eskalovať príslušnému zástupcovi zákazníckeho úspechu
- Viesť rozhovory o platbách so zameraním na udržanie zákazníkov
- Identifikovať možnosti úhrady nad rámec štandardných pripomienok po splatnosti
Požiadavky
- Spravovať vymáhanie pohľadávok kontrolou faktúr a kontaktov na zákazníkov v systéme Upflow, sledovaním automatizovaných e-mailových sekvencií a vytrvalým telefonickým kontaktovaním zákazníkov ohľadom úhrad
- Poskytovať prvú úroveň zákazníckej podpory odpovedaním na prichádzajúce otázky, pomocou so základnými problémami s prístupom k účtom a produktmi, určovaním priorít požiadaviek a ich priraďovaním alebo eskalovaním príslušnému zástupcovi zákazníckeho úspechu
- Viesť rozhovory o platbách s ohľadom na udržanie zákazníkov a zvažovať alternatívy k štandardným pripomienkam po splatnosti
- Skúsenosti s predajom sú výhodou
- Skúsenosti so systémom Upflow alebo porovnateľným systémom na správu pohľadávok sú výhodou
- Vytrvalosť a komfort pri telefonickom vymáhaní úhrad
- Schopnosť pracovať samostatne a na diaľku riešiť základné technické problémy
- Orientácia na zákazníka a prispôsobivosť pri riešení problémov súvisiacich s platbami
- Skúsenosti so systémom Upflow pre pohľadávky, Nutshell pre CRM, Freshdesk pre podporné požiadavky a nástrojmi Microsoft Suite vrátane Outlooku a Teams
- Odoslať životopis v angličtine a počas žiadosti uviesť úroveň znalosti angličtiny podľa CEFR
- Možnosť pracovať na plný úväzok, 40 hodín týždenne
- Dostupnosť počas pracovných hodín podľa tichomorského letného času
- Vyplniť profil Coconut VA, jednominútové úvodné video a pokyny k žiadosti
Benefity
- Konkurencieschopný plat
- 13. plat
- 12 dní platenej dovolenky
- 12 platených sviatkov v USA
- Materská a otcovská dovolenka
- Komplexné zdravotné poistenie
- Životné poistenie
- Podpora duševného zdravia
- Darčeky pri pracovných míľnikoch a narodeninové pozornosti
- Ostrovné pobyty, virtuálne celofiremné stretnutia a regionálne stretnutia
- Profesionálna sieť podporujúca vzdelávanie, rast a prepájanie