Coconut Careers — компанія з підбору персоналу та HR-технологій, яка допомагає бізнесам створювати віддалені команди з перевірених фахівців з усього світу. Сервіс підбору талантів охоплює такі ролі, як виконавчі асистенти, фахівці з цифрового маркетингу, торгові представники, помічники бухгалтера та розробники. Роботодавці можуть обрати Managed Talent — модель підписки, що включає пошук, перевірку кандидатів, нарахування заробітної плати, дотримання вимог законодавства та постійну підтримку, — або Direct Hire з одноразовою оплатою. Coconut Careers також надає такі інструменти, як калькулятор зарплати та генератор описів вакансій, допомагаючи компаніям оцінювати кандидатів і розвивати розподілені команди.
Фахівець зі стягнення заборгованості та підтримки клієнтів — Філіппіни
Віддалена робота на повний день на Філіппінах, що поєднує стягнення дебіторської заборгованості та підтримку клієнтів. Обов’язки включають обговорення платежів, сортування звернень у службі підтримки та вирішення базових питань щодо облікових записів і продукту.
Опис
- Перевіряти рахунки та контакти клієнтів в Upflow
- Дотримуватися автоматизованої послідовності електронних листів Upflow і наполегливо телефонувати клієнтам щодо стягнення платежів
- Відповідати на вхідні запити клієнтів до служби підтримки
- Допомагати з базовими питаннями доступу до облікових записів і продукту
- Перевіряти вхідні звернення до служби підтримки та визначати їхній пріоритет
- Призначати звернення відповідному представнику з роботи з клієнтами або передавати їх на наступний рівень
- Проводити розмови щодо платежів, зосереджуючись на утриманні клієнтів
- Визначати варіанти оплати, що виходять за межі стандартних нагадувань про прострочені платежі
Вимоги
- Керувати стягненням дебіторської заборгованості: перевіряти рахунки та контакти клієнтів в Upflow, дотримуватися автоматизованих послідовностей електронних листів і наполегливо телефонувати клієнтам
- Надавати підтримку клієнтам першої лінії: відповідати на вхідні запити, допомагати з базовими питаннями доступу до облікових записів і продукту, визначати пріоритет звернень і призначати їх відповідному представнику з роботи з клієнтами або передавати на наступний рівень
- Проводити обговорення платежів з урахуванням утримання клієнтів і розглядати альтернативи стандартним нагадуванням про прострочені платежі
- Досвід у продажах буде перевагою
- Досвід роботи з Upflow або аналогічною системою дебіторської заборгованості буде перевагою
- Наполегливість і готовність проводити дзвінки щодо стягнення заборгованості
- Здатність самостійно працювати та дистанційно усувати базові технічні проблеми
- Орієнтація на клієнта та здатність адаптуватися під час вирішення проблем, пов’язаних із платежами
- Досвід роботи з Upflow для дебіторської заборгованості, Nutshell для CRM, Freshdesk для звернень до служби підтримки та інструментами Microsoft Suite, зокрема Outlook і Teams
- Подати резюме англійською мовою та вказати рівень володіння англійською за шкалою CEFR під час подання заявки
- Готовність працювати повний день, 40 годин на тиждень
- Готовність працювати в робочі години за тихоокеанським літнім часом
- Заповнити профіль Coconut VA, записати одноминутне вступне відео та виконати інструкції щодо подання заявки
Переваги
- Конкурентна заробітна плата
- Оплата 13-го місяця
- 12 оплачуваних днів відпустки
- 12 оплачуваних вихідних у США
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, а також відпустка для батьків
- Комплексне медичне страхування
- Страхування життя
- Підтримка психічного здоров’я
- Подарунки за досягнення та частування з нагоди дня народження
- Відпочинок на островах, віртуальні загальні збори та регіональні зустрічі
- Професійна мережа, що підтримує навчання, розвиток і спілкування