Coconut Careersは、企業が世界中の審査済み専門人材とリモートチームを構築できるよう支援する、採用・人事テクノロジー企業です。人材マッチングサービスでは、エグゼクティブアシスタント、デジタルマーケター、営業担当、経理アシスタント、開発者などの職種を取り扱っています。企業は、候補者の募集・審査、給与計算、コンプライアンス対応、継続的なサポートを含むサブスクリプション型のManaged Talent、または一回限りの料金で利用できるDirect Hireを選択できます。Coconut Careersは、給与計算ツールや職務記述書ジェネレーターなども提供し、企業による候補者の評価と分散型チームの拡大を支援しています。
リモート債権回収・カスタマーサポートスペシャリスト - フィリピン
フィリピンを拠点とする、売掛金回収とカスタマーサポートを組み合わせたフルタイムのリモート職です。支払いに関するやり取り、サポートチケットの振り分け、基本的なアカウントや製品の問題解決を担当します。
仕事内容
- Upflow で請求書と顧客連絡先を確認する
- Upflow の自動メールフォローアップに従い、粘り強く回収電話を行う
- 顧客から寄せられるサポート問い合わせに対応する
- 基本的なアカウントアクセスや製品の問題を支援する
- 受信したサポートチケットを確認し、優先順位を付ける
- 適切なカスタマーサクセス担当者にチケットを割り当てる、またはエスカレーションする
- 顧客維持を重視して支払いに関する話し合いを主導する
- 通常の延滞支払いリマインダー以外の支払い方法を見つける
応募要件
- Upflow で請求書と顧客連絡先を確認し、自動メール配信に従って粘り強く回収電話を行うことで、売掛金回収を管理する
- 受信した問い合わせへの回答、基本的なアカウントアクセスや製品の問題への対応、チケットの優先順位付け、適切なカスタマーサクセス担当者への割り当てまたはエスカレーションを通じて、一次顧客サポートを提供する
- 顧客維持を考慮して支払いに関する話し合いを行い、通常の延滞支払いリマインダー以外の選択肢を検討する
- 営業経験があれば尚可
- Upflow または同等の売掛金管理システムの使用経験があれば尚可
- 粘り強く、回収電話に抵抗なく対応できる
- 自立して働き、リモートで基本的な技術問題をトラブルシューティングできる
- 顧客志向で、支払い関連の問題を解決する際に柔軟に対応できる
- Upflow での売掛金管理、Nutshell での CRM、Freshdesk でのサポートチケット処理、Outlook や Teams を含む Microsoft Suite ツールの使用経験
- 英文履歴書を提出し、応募時に CEFR の英語習熟度レベルを提示する
- フルタイムで週 40 時間勤務できる
- 太平洋夏時間の業務時間帯に勤務できる
- Coconut VA プロフィール、一分間の自己紹介動画を完成させ、応募手順に従う
福利厚生
- 競争力のある給与
- 13か月目給与
- 12日間の有給休暇
- 米国の有給祝日12日
- 産前産後休暇および育児休暇
- 包括的な医療保障
- 生命保険
- メンタルヘルスサポート
- 勤続などの節目のギフトと誕生日のお祝い
- アイランド旅行、バーチャル全体会議、地域ミートアップ
- 学習、成長、つながりを支援するプロフェッショナルネットワーク