Coconut Careers
Coconut Careers
51 – 200 Dipendenti
B2BReclutamentoTecnologia HR
Coconut Careers è un’azienda di recruiting e tecnologia per le risorse umane che aiuta le imprese a creare team da remoto con professionisti selezionati in tutto il mondo. Il suo servizio di abbinamento dei talenti copre ruoli tra cui assistenti esecutivi, esperti di marketing digitale, rappresentanti commerciali, assistenti contabili e sviluppatori. I datori di lavoro possono scegliere Managed Talent, un modello in abbonamento che include ricerca, valutazione, gestione delle paghe, conformità e supporto continuo, oppure Direct Hire, che prevede un compenso una tantum. Coconut Careers offre inoltre strumenti come un calcolatore degli stipendi e un generatore di descrizioni delle posizioni, aiutando le aziende a valutare i candidati e a far crescere team distribuiti.

Specialista remoto per recupero crediti e assistenza clienti - Filippine

Ruolo da remoto a tempo pieno nelle Filippine che combina il recupero dei crediti con l’assistenza clienti. Le responsabilità includono discussioni sui pagamenti, triage dei ticket di assistenza e risoluzione di problemi di base relativi ad account e prodotti.

Descrizione

  • Esaminare le fatture e i contatti dei clienti in Upflow
  • Seguire la cadenza automatizzata delle e-mail di Upflow ed effettuare chiamate di recupero persistenti
  • Rispondere alle richieste in entrata dell’assistenza clienti
  • Fornire supporto per problemi di base relativi all’accesso agli account e ai prodotti
  • Esaminare e stabilire la priorità dei ticket di assistenza in entrata
  • Assegnare i ticket al rappresentante appropriato del customer success o inoltrarli a tale persona
  • Condurre conversazioni sui pagamenti con l’obiettivo di fidelizzare i clienti
  • Individuare opzioni di pagamento oltre ai promemoria standard per i pagamenti scaduti

Requisiti

  • Gestire il recupero dei crediti esaminando fatture e contatti dei clienti in Upflow, seguendo sequenze automatizzate di e-mail ed effettuando chiamate di recupero persistenti
  • Fornire assistenza clienti di primo livello rispondendo alle richieste in entrata, aiutando con problemi di base relativi all’accesso agli account e ai prodotti, stabilendo la priorità dei ticket e assegnandoli o inoltrandoli al rappresentante appropriato del customer success
  • Gestire le discussioni sui pagamenti tenendo conto della fidelizzazione dei clienti e valutare alternative ai promemoria standard per i pagamenti scaduti
  • È preferibile avere esperienza nelle vendite
  • È preferibile avere esperienza con Upflow o con un sistema comparabile per la gestione dei crediti
  • Essere persistenti e sentirsi a proprio agio nell’effettuare chiamate di recupero
  • Essere in grado di lavorare in autonomia e risolvere da remoto problemi tecnici di base
  • Avere orientamento al cliente e adattabilità nella risoluzione di problemi relativi ai pagamenti
  • Esperienza con Upflow per i crediti, Nutshell per il CRM, Freshdesk per i ticket di assistenza e gli strumenti Microsoft Suite, inclusi Outlook e Teams
  • Inviare un curriculum in inglese e indicare un livello di conoscenza dell’inglese secondo il QCER durante la candidatura
  • Disponibilità a lavorare a tempo pieno, 40 ore alla settimana
  • Disponibilità durante l’orario lavorativo dell’ora legale del Pacifico
  • Completare un profilo Coconut VA, un video di presentazione di un minuto e le istruzioni per la candidatura

Benefit

  • Stipendio competitivo
  • Tredicesima mensilità
  • 12 giorni di ferie retribuite
  • 12 festività statunitensi retribuite
  • Congedo di maternità e paternità
  • Copertura sanitaria completa
  • Assicurazione sulla vita
  • Supporto per la salute mentale
  • Regali per i traguardi raggiunti e omaggi di compleanno
  • Soggiorni sulle isole, assemblee virtuali e incontri regionali
  • Rete professionale che sostiene l’apprendimento, la crescita e le relazioni