Coconut Careers je regrutacijska i HR tehnološka tvrtka usmjerena na pomoć poduzećima u izgradnji udaljenih timova s provjerenim stručnjacima iz cijelog svijeta. Njihova usluga povezivanja talenata obuhvaća uloge poput izvršnih asistenata, stručnjaka za digitalni marketing, prodajnih predstavnika, računovodstvenih asistenata i developera. Poslodavci mogu odabrati Managed Talent, pretplatnički model koji uključuje pronalaženje kandidata, provjeru, obračun plaća, usklađenost s propisima i kontinuiranu podršku, ili Direct Hire, koji se naplaćuje jednokratno. Coconut Careers također nudi alate poput kalkulatora plaće i generatora opisa radnih mjesta, pomažući tvrtkama pri procjeni kandidata i širenju distribuiranih timova.
Stručnjak za naplatu potraživanja i korisničku podršku na daljinu – Filipini
Posao na daljinu s punim radnim vremenom na Filipinima koji objedinjuje naplatu potraživanja i korisničku podršku. Odgovornosti uključuju razgovore o plaćanju, trijažu upita podrške i rješavanje osnovnih problema s računima i proizvodima.
Filipini1.250 $ – 2.150 $ / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Pregledavati račune i kontakte korisnika u sustavu Upflow
- Pratiti automatizirani slijed e-pošte sustava Upflow i ustrajno upućivati pozive radi naplate
- Odgovarati na dolazne upite korisničke podrške
- Pomagati pri rješavanju osnovnih problema s pristupom računima i proizvodima
- Pregledavati i određivati prioritete dolaznih upita podrške
- Dodjeljivati upite odgovarajućem predstavniku za uspjeh korisnika ili ih prema potrebi eskalirati
- Voditi razgovore o plaćanju s naglaskom na zadržavanje korisnika
- Prepoznavati mogućnosti plaćanja koje nadilaze standardne podsjetnike za dospjela plaćanja
Zahtjevi
- Upravljati naplatom potraživanja pregledavanjem računa i kontakata korisnika u sustavu Upflow, praćenjem automatiziranih slijedova e-pošte i ustrajnim pozivima radi naplate
- Pružati korisničku podršku prve razine odgovaranjem na dolazne upite, pomaganjem pri rješavanju osnovnih problema s pristupom računima i proizvodima, određivanjem prioriteta upita te njihovim dodjeljivanjem ili eskaliranjem odgovarajućem predstavniku za uspjeh korisnika
- Voditi razgovore o plaćanju imajući na umu zadržavanje korisnika i razmatrati alternative standardnim podsjetnicima za dospjela plaćanja
- Iskustvo u prodaji je poželjno
- Iskustvo sa sustavom Upflow ili usporedivim sustavom za potraživanja je poželjno
- Ustrajnost i sigurnost u obavljanju poziva radi naplate
- Sposobnost samostalnog rada i rješavanja osnovnih tehničkih problema na daljinu
- Usmjerenost na korisnika i prilagodljivost pri rješavanju problema povezanih s plaćanjem
- Iskustvo sa sustavom Upflow za potraživanja, Nutshellom za CRM, Freshdeskom za upite podrške i alatima Microsoft Suitea, uključujući Outlook i Teams
- Poslati životopis na engleskom jeziku i tijekom prijave navesti razinu znanja engleskog prema CEFR-u
- Mogućnost rada u punom radnom vremenu, 40 sati tjedno
- Dostupnost tijekom radnog vremena prema pacifičkom ljetnom vremenu
- Ispuniti profil Coconut VA, snimiti jednominutni uvodni video i slijediti upute za prijavu
Pogodnosti
- Konkurentna plaća
- Plaća za 13. mjesec
- 12 dana plaćenog godišnjeg odmora
- 12 plaćenih američkih blagdana
- Rodiljni i roditeljski dopust
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Životno osiguranje
- Podrška mentalnom zdravlju
- Pokloni za radne obljetnice i rođendanske počasti
- Odmori na otocima, virtualni sastanci svih zaposlenika i regionalna okupljanja
- Profesionalna mreža koja podržava učenje, razvoj i povezivanje