Coconut Careers is een recruitment- en HR-technologiebedrijf dat organisaties helpt om wereldwijd remote teams op te bouwen met zorgvuldig geselecteerde professionals. De talent-matchingservice omvat onder meer functies zoals executive assistants, digitale marketeers, salesmedewerkers, boekhoudassistenten en ontwikkelaars. Werkgevers kunnen kiezen voor Managed Talent, een abonnementsmodel met sourcing, screening, salarisadministratie, compliance en doorlopende ondersteuning, of voor Direct Hire, waarvoor een eenmalige vergoeding geldt. Coconut Careers biedt ook hulpmiddelen zoals een salariscalculator en een generator voor functieomschrijvingen, waarmee bedrijven kandidaten kunnen beoordelen en distributed teams kunnen uitbreiden.
Remote specialist incasso en klantenservice – Filipijnen
Remote fulltimefunctie in de Filipijnen waarin debiteurenbeheer en klantenservice worden gecombineerd. De verantwoordelijkheden omvatten betalingsgesprekken, het sorteren van supporttickets en het oplossen van eenvoudige account- en productproblemen.
Beschrijving
- Facturen en klantcontacten in Upflow controleren
- De geautomatiseerde e-mailopvolging van Upflow volgen en aanhoudende incassogesprekken voeren
- Reageren op binnenkomende vragen van klanten
- Helpen bij eenvoudige problemen met accounttoegang en producten
- Binnenkomende supporttickets beoordelen en prioriteren
- Tickets toewijzen aan of escaleren naar de juiste customer-successmedewerker
- Betalingsgesprekken voeren met behoud van klanten als focus
- Betalingsopties identificeren naast standaardherinneringen voor achterstallige betalingen
Vereisten
- Debiteurenbeheer uitvoeren door facturen en klantcontacten in Upflow te controleren, geautomatiseerde e-mailreeksen te volgen en aanhoudende incassogesprekken te voeren
- Eerstelijns klantenservice bieden door binnenkomende vragen te beantwoorden, te helpen bij eenvoudige problemen met accounttoegang en producten, tickets te prioriteren en deze toe te wijzen aan of te escaleren naar de juiste customer-successmedewerker
- Betalingsgesprekken voeren met klantbehoud in gedachten en alternatieven voor standaardherinneringen voor achterstallige betalingen overwegen
- Ervaring in sales is een pluspunt
- Ervaring met Upflow of een vergelijkbaar debiteurenbeheersysteem is een pluspunt
- Vasthoudend zijn en comfortabel zijn met het voeren van incassogesprekken
- Zelfstandig kunnen werken en eenvoudige technische problemen op afstand kunnen oplossen
- Klantgericht en flexibel zijn bij het oplossen van betalingsgerelateerde problemen
- Ervaring met Upflow voor debiteurenbeheer, Nutshell voor CRM, Freshdesk voor supporttickets en Microsoft Suite-tools, waaronder Outlook en Teams
- Een Engelstalig cv indienen en tijdens de sollicitatie een CEFR-niveau voor Engels opgeven
- Fulltime, 40 uur per week, beschikbaar zijn
- Beschikbaar zijn tijdens kantooruren volgens Pacific Daylight Time
- Een Coconut VA-profiel, een introductievideo van één minuut en de sollicitatie-instructies voltooien
Voordelen
- Concurrerend salaris
- 13e-maandbetaling
- 12 betaalde vakantiedagen
- 12 betaalde Amerikaanse feestdagen
- Zwangerschaps- en vaderschapsverlof
- Uitgebreide zorgverzekering
- Levensverzekering
- Ondersteuning voor mentale gezondheid
- Cadeaus bij mijlpalen en verjaardagstraktaties
- Eilanduitjes, virtuele townhalls en regionale bijeenkomsten
- Professioneel netwerk dat leren, groei en verbinding ondersteunt