Coconut Careers היא חברת גיוס וטכנולוגיית משאבי אנוש המתמקדת בסיוע לעסקים לבנות צוותים מרוחקים עם אנשי מקצוע שנבדקו מכל רחבי העולם. שירות התאמת הכישרונות שלה כולל תפקידים כמו עוזרים אישיים למנהלים, משווקים דיגיטליים, נציגי מכירות, עוזרי הנהלת חשבונות ומפתחים. מעסיקים יכולים לבחור בשירות Talent מנוהל, מודל מנוי הכולל איתור מועמדים, בדיקתם, ניהול שכר, ציות ותמיכה שוטפת, או בגיוס ישיר המבוסס על עמלה חד-פעמית. Coconut Careers מספקת גם כלים כמו מחשבון שכר ומחולל תיאורי משרות, המסייעים לחברות להעריך מועמדים ולהרחיב צוותים מבוזרים.
מומחה גבייה ותמיכת לקוחות מרחוק - הפיליפינים
משרה מלאה מרחוק בפיליפינים המשלבת גביית חובות לקוחות עם תמיכת לקוחות. תחומי האחריות כוללים שיחות בנושא תשלומים, מיון פניות תמיכה ופתרון בעיות בסיסיות בחשבון ובמוצר.
תיאור
- סקירת חשבוניות ופרטי קשר של לקוחות ב-Upflow
- מעקב אחר רצף הדוא״ל האוטומטי של Upflow וביצוע שיחות גבייה מתמשכות
- מענה לפניות נכנסות של תמיכת לקוחות
- סיוע בבעיות בסיסיות בגישה לחשבון ובמוצר
- סינון ותעדוף של פניות התמיכה הנכנסות
- הקצאת פניות לנציג הצלחת הלקוחות המתאים או הסלמתן אליו
- ניהול שיחות על תשלומים תוך התמקדות בשימור לקוחות
- זיהוי אפשרויות תשלום מעבר לתזכורות רגילות על תשלומים באיחור
דרישות
- ניהול גביית חובות לקוחות באמצעות סקירת חשבוניות ופרטי קשר של לקוחות ב-Upflow, מעקב אחר רצפי דוא״ל אוטומטיים וביצוע שיחות גבייה מתמשכות
- מתן תמיכת לקוחות בקו הראשון באמצעות מענה לפניות נכנסות, סיוע בבעיות בסיסיות בגישה לחשבון ובמוצר, תעדוף פניות והקצאתן לנציג הצלחת הלקוחות המתאים או הסלמתן אליו
- ניהול שיחות על תשלומים תוך התחשבות בשימור לקוחות ובחינת חלופות לתזכורות רגילות על תשלומים באיחור
- ניסיון במכירות הוא יתרון
- ניסיון ב-Upflow או במערכת דומה לניהול חובות לקוחות הוא יתרון
- יכולת להתמיד ונוחות בניהול שיחות גבייה
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולפתור בעיות טכניות בסיסיות מרחוק
- גישה ממוקדת לקוח ויכולת הסתגלות בפתרון בעיות הקשורות לתשלומים
- ניסיון ב-Upflow לניהול חובות לקוחות, ב-Nutshell לניהול קשרי לקוחות, ב-Freshdesk לניהול פניות תמיכה ובכלי Microsoft Suite, כולל Outlook ו-Teams
- הגשת קורות חיים באנגלית וציון רמת שליטה באנגלית לפי CEFR במהלך הגשת המועמדות
- זמינות לעבודה במשרה מלאה, 40 שעות בשבוע
- זמינות בשעות העבודה לפי שעון החוף הפסיפי בקיץ
- השלמת פרופיל Coconut VA, סרטון היכרות באורך דקה אחת והוראות הגשת המועמדות
הטבות
- שכר תחרותי
- משכורת חודש 13
- 12 ימי חופשה בתשלום
- 12 חגים אמריקאיים בתשלום
- חופשת לידה וחופשת אבהות
- כיסוי רפואי מקיף
- ביטוח חיים
- תמיכה בבריאות הנפש
- מתנות לציון אבני דרך ופינוקים ליום ההולדת
- נופשים באיים, מפגשי חברה וירטואליים ומפגשים אזוריים
- רשת מקצועית התומכת בלמידה, צמיחה וקשרים