Coconut Careers ialah sebuah syarikat pengambilan pekerja dan teknologi sumber manusia yang memberi tumpuan kepada membantu perniagaan membina pasukan jarak jauh dengan profesional yang telah ditapis dari seluruh dunia. Perkhidmatan padanan bakatnya merangkumi peranan seperti pembantu eksekutif, pemasar digital, wakil jualan, pembantu perakaunan dan pembangun. Majikan boleh memilih Managed Talent, model langganan yang merangkumi pencarian calon, penapisan, penggajian, pematuhan dan sokongan berterusan, atau Direct Hire, yang menggunakan bayaran sekali sahaja. Coconut Careers turut menyediakan alat seperti kalkulator gaji dan penjana huraian kerja bagi membantu syarikat menilai calon serta mengembangkan pasukan teragih.
Pakar Kutipan dan Sokongan Pelanggan Jarak Jauh - Filipina
Peranan sepenuh masa jarak jauh di Filipina yang menggabungkan kutipan akaun belum terima dengan sokongan pelanggan. Tanggungjawab merangkumi perbincangan pembayaran, saringan tiket sokongan, dan penyelesaian isu asas akaun serta produk.
Filipina$1,250 – $2,150 / bulan
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelangganPenerangan
- Menyemak invois dan kenalan pelanggan dalam Upflow
- Mengikuti siri e-mel automatik Upflow dan membuat panggilan kutipan secara berterusan
- Menjawab pertanyaan sokongan pelanggan yang masuk
- Membantu menyelesaikan isu asas akses akaun dan produk
- Menapis dan mengutamakan tiket sokongan yang masuk
- Menetapkan tiket kepada wakil kejayaan pelanggan yang sesuai atau menaikkannya untuk tindakan lanjut
- Memimpin perbincangan pembayaran dengan fokus untuk mengekalkan pelanggan
- Mengenal pasti pilihan pembayaran selain peringatan pembayaran tertunggak standard
Keperluan
- Mengurus kutipan akaun belum terima dengan menyemak invois dan kenalan pelanggan dalam Upflow, mengikuti urutan e-mel automatik, serta membuat panggilan kutipan secara berterusan
- Memberikan sokongan pelanggan barisan pertama dengan menjawab pertanyaan masuk, membantu menangani isu asas akses akaun dan produk, mengutamakan tiket, serta menetapkan atau menaikkannya kepada wakil kejayaan pelanggan yang sesuai
- Mengendalikan perbincangan pembayaran dengan mengambil kira pengekalan pelanggan dan mempertimbangkan alternatif kepada peringatan pembayaran tertunggak standard
- Pengalaman dalam jualan lebih diutamakan
- Pengalaman menggunakan Upflow atau sistem akaun belum terima yang setara lebih diutamakan
- Gigih dan selesa membuat panggilan kutipan
- Mampu bekerja secara berdikari dan menyelesaikan isu teknikal asas dari jarak jauh
- Berorientasikan pelanggan dan mudah menyesuaikan diri ketika menyelesaikan masalah berkaitan pembayaran
- Pengalaman menggunakan Upflow untuk akaun belum terima, Nutshell untuk CRM, Freshdesk untuk tiket sokongan, serta alatan Microsoft Suite termasuk Outlook dan Teams
- Hantar resume dalam bahasa Inggeris dan nyatakan tahap kecekapan bahasa Inggeris CEFR semasa permohonan
- Bersedia bekerja sepenuh masa, 40 jam seminggu
- Bersedia bekerja pada waktu pejabat Waktu Musim Panas Pasifik
- Lengkapkan profil Coconut VA, video pengenalan selama satu minit, dan arahan permohonan
Faedah
- Gaji kompetitif
- Bayaran bulan ke-13
- 12 hari cuti berbayar
- 12 cuti umum AS berbayar
- Cuti bersalin dan cuti bapa
- Perlindungan penjagaan kesihatan menyeluruh
- Insurans hayat
- Sokongan kesihatan mental
- Hadiah pencapaian dan jamuan hari jadi
- Percutian ke pulau, perhimpunan dewan bandar maya, dan pertemuan serantau
- Rangkaian profesional yang menyokong pembelajaran, pertumbuhan, dan hubungan