Coconut Careers ist ein Recruiting- und HR-Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, weltweit Remote-Teams mit geprüften Fachkräften aufzubauen. Der Talent-Matching-Service umfasst unter anderem Positionen wie Executive Assistants, Digital Marketers, Vertriebsmitarbeitende, Buchhaltungsassistenzen und Entwicklerinnen und Entwickler. Arbeitgeber können zwischen Managed Talent wählen, einem Abonnementmodell mit Sourcing, Prüfung, Lohnabrechnung, Compliance und laufender Unterstützung, und Direct Hire, das auf einer einmaligen Gebühr basiert. Coconut Careers bietet außerdem Tools wie einen Gehaltsrechner und einen Generator für Stellenbeschreibungen, die Unternehmen bei der Bewertung von Kandidatinnen und Kandidaten sowie beim Ausbau verteilter Teams unterstützen.
Remote-Spezialist für Forderungsmanagement und Kundensupport – Philippinen
Remote-Vollzeitstelle auf den Philippinen, die Forderungsmanagement mit Kundensupport verbindet. Zu den Aufgaben gehören Zahlungsgespräche, die Triage von Support-Tickets sowie die Lösung grundlegender Konto- und Produktprobleme.
Philippinen1.250 $ – 2.150 $ / Monat
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Rechnungen und Kundenkontakte in Upflow prüfen
- Der automatisierten E-Mail-Folgekommunikation von Upflow folgen und beharrliche Inkassoanrufe führen
- Auf eingehende Kundenanfragen reagieren
- Bei grundlegenden Problemen mit Kontozugriff und Produkten helfen
- Eingehende Support-Tickets prüfen und priorisieren
- Tickets dem zuständigen Customer-Success-Mitarbeiter zuweisen oder an ihn eskalieren
- Zahlungsgespräche mit dem Fokus auf Kundenbindung führen
- Zahlungsoptionen über standardmäßige Erinnerungen an überfällige Zahlungen hinaus identifizieren
Anforderungen
- Das Forderungsmanagement durch die Prüfung von Rechnungen und Kundenkontakten in Upflow, die Befolgung automatisierter E-Mail-Sequenzen und beharrliche Inkassoanrufe verwalten
- Kundensupport der ersten Ebene leisten, indem eingehende Anfragen beantwortet, bei grundlegenden Problemen mit Kontozugriff und Produkten geholfen, Tickets priorisiert sowie dem zuständigen Customer-Success-Mitarbeiter zugewiesen oder an ihn eskaliert werden
- Zahlungsgespräche mit Blick auf die Kundenbindung führen und Alternativen zu standardmäßigen Erinnerungen an überfällige Zahlungen berücksichtigen
- Erfahrung im Vertrieb ist von Vorteil
- Erfahrung mit Upflow oder einem vergleichbaren Forderungsmanagementsystem ist von Vorteil
- Beharrlich sein und sich bei Inkassoanrufen wohlfühlen
- Selbstständig arbeiten und grundlegende technische Probleme remote lösen können
- Kundenorientiert und bei der Lösung zahlungsbezogener Probleme anpassungsfähig sein
- Erfahrung mit Upflow für Forderungsmanagement, Nutshell für CRM, Freshdesk für Support-Tickets sowie Microsoft-Suite-Tools einschließlich Outlook und Teams
- Einen englischen Lebenslauf einreichen und während der Bewerbung ein CEFR-Englischniveau angeben
- Bereit sein, in Vollzeit 40 Stunden pro Woche zu arbeiten
- Während der Geschäftszeiten der Pacific Daylight Time verfügbar sein
- Ein Coconut-VA-Profil, ein einminütiges Vorstellungsvideo und die Bewerbungsanweisungen abschließen
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- 13. Monatsgehalt
- 12 bezahlte Urlaubstage
- 12 bezahlte US-Feiertage
- Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- Umfassender Krankenversicherungsschutz
- Lebensversicherung
- Unterstützung der psychischen Gesundheit
- Geschenke zu Meilensteinen und Geburtstagsüberraschungen
- Inselaufenthalte, virtuelle Town Halls und regionale Treffen
- Berufliches Netzwerk zur Unterstützung von Lernen, Weiterentwicklung und Austausch