Coconut Careers — компания, занимающаяся подбором персонала и HR-технологиями, которая помогает бизнесу создавать удалённые команды из проверенных специалистов со всего мира. Сервис подбора талантов охватывает такие роли, как исполнительные ассистенты, специалисты по цифровому маркетингу, торговые представители, помощники бухгалтера и разработчики. Работодатели могут выбрать Managed Talent — подписную модель, включающую поиск, проверку кандидатов, расчёт заработной платы, обеспечение соответствия требованиям законодательства и постоянную поддержку, — или Direct Hire с единовременной оплатой. Coconut Careers также предоставляет такие инструменты, как калькулятор зарплаты и генератор описаний вакансий, помогая компаниям оценивать кандидатов и развивать распределённые команды.
Специалист по взысканию задолженности и поддержке клиентов — Филиппины
Удалённая работа на полный день на Филиппинах, сочетающая взыскание дебиторской задолженности и поддержку клиентов. В задачи входят обсуждение платежей, обработка обращений в службу поддержки и решение основных вопросов по аккаунтам и продукту.
Описание
- Проверять счета и контакты клиентов в Upflow
- Следовать автоматизированной последовательности электронных писем Upflow и настойчиво связываться с клиентами по телефону для взыскания платежей
- Отвечать на входящие обращения клиентов в службу поддержки
- Помогать решать основные вопросы с доступом к аккаунтам и продуктом
- Проверять и расставлять приоритеты для входящих обращений в службу поддержки
- Назначать обращения соответствующему представителю по работе с клиентами или передавать их на следующий уровень
- Вести переговоры о платежах, уделяя особое внимание удержанию клиентов
- Находить варианты оплаты помимо стандартных напоминаний о просроченных платежах
Требования
- Управлять взысканием дебиторской задолженности: проверять счета и контакты клиентов в Upflow, следовать автоматизированным цепочкам электронных писем и настойчиво связываться с клиентами по телефону
- Оказывать поддержку клиентов первой линии: отвечать на входящие обращения, помогать с основными вопросами доступа к аккаунтам и продукту, расставлять приоритеты для обращений и назначать их соответствующему представителю по работе с клиентами или передавать на следующий уровень
- Обсуждать платежи с учётом удержания клиентов и рассматривать альтернативы стандартным напоминаниям о просроченных платежах
- Опыт работы в продажах будет преимуществом
- Опыт работы с Upflow или сопоставимой системой управления дебиторской задолженностью будет преимуществом
- Настойчивость и готовность проводить звонки по взысканию задолженности
- Умение работать самостоятельно и удалённо решать базовые технические вопросы
- Ориентация на клиента и способность адаптироваться при решении проблем, связанных с платежами
- Опыт работы с Upflow для дебиторской задолженности, Nutshell для CRM, Freshdesk для обращений в поддержку и инструментами Microsoft Suite, включая Outlook и Teams
- Предоставить резюме на английском языке и указать уровень владения английским по шкале CEFR при подаче заявки
- Готовность работать полный день, 40 часов в неделю
- Готовность работать в рабочие часы по тихоокеанскому летнему времени
- Заполнить профиль Coconut VA, записать одноминутное видео-представление и выполнить инструкции по подаче заявки
Преимущества
- Конкурентная зарплата
- Зарплата за 13-й месяц
- 12 оплачиваемых дней отпуска
- 12 оплачиваемых выходных в США
- Отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком для отцов
- Комплексное медицинское страхование
- Страхование жизни
- Поддержка психического здоровья
- Подарки за достижения и угощения в день рождения
- Отдых на островах, виртуальные общие собрания и региональные встречи
- Профессиональная сеть, поддерживающая обучение, развитие и общение