Coconut Careers
Coconut Careers
Coconut Careers 是一家专注于招聘和人力资源技术的公司,致力于帮助企业与全球经过筛选的专业人才组建远程团队。其人才匹配服务涵盖行政助理、数字营销人员、销售代表、会计助理和开发人员等职位。雇主可以选择托管人才服务,这是一种包含人才搜寻、筛选、薪资处理、合规管理和持续支持的订阅模式;也可以选择直接招聘服务,按一次性费用收费。Coconut Careers 还提供薪资计算器和职位描述生成器等工具,支持企业评估候选人并扩大分布式团队。

远程催收与客户支持专员 - 菲律宾

菲律宾远程全职职位,结合应收账款催收与客户支持工作。职责包括付款沟通、支持工单分流,以及解决基本账户和产品问题。

描述

  • 在 Upflow 中审核发票和客户联系人
  • 遵循 Upflow 的自动邮件跟进节奏,并持续进行催收电话
  • 回复客户主动发起的支持咨询
  • 协助解决基本账户访问和产品问题
  • 筛选并确定新支持工单的优先级
  • 将工单分配给合适的客户成功代表,或升级处理
  • 以留住客户为重点开展付款沟通
  • 找出标准逾期付款提醒之外的付款方案

任职要求

  • 通过在 Upflow 中审核发票和客户联系人、遵循自动邮件序列并持续进行催收电话,管理应收账款催收工作
  • 提供一线客户支持,回复客户主动咨询,协助解决基本账户访问和产品问题,确定工单优先级,并将工单分配给合适的客户成功代表或升级处理
  • 在考虑客户留存的前提下处理付款沟通,并考虑标准逾期付款提醒之外的替代方案
  • 有销售经验者优先
  • 有 Upflow 或类似应收账款系统使用经验者优先
  • 坚持不懈,并能自如开展催收电话
  • 能够独立工作,并远程排查基本技术问题
  • 以客户为中心,能够灵活解决与付款相关的问题
  • 有使用 Upflow 处理应收账款、使用 Nutshell 管理客户关系、使用 Freshdesk 处理支持工单,以及使用包括 Outlook 和 Teams 在内的 Microsoft Suite 工具的经验
  • 提交英文简历,并在申请过程中提供 CEFR 英语熟练程度等级
  • 能够全职工作,每周 40 小时
  • 能够在太平洋夏令时工作时间内工作
  • 完成 Coconut VA 个人资料、一分钟自我介绍视频及申请说明中的步骤

福利待遇

  • 具有竞争力的薪资
  • 第十三个月薪资
  • 12 天带薪休假
  • 12 个美国带薪节假日
  • 产假和陪产假
  • 全面的医疗保障
  • 人寿保险
  • 心理健康支持
  • 里程碑礼品和生日礼遇
  • 海岛度假、线上全员会议和区域聚会
  • 支持学习、成长与交流的专业网络

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