
远程催收与客户支持专员 - 菲律宾
菲律宾远程全职职位,结合应收账款催收与客户支持工作。职责包括付款沟通、支持工单分流,以及解决基本账户和产品问题。
描述
- 在 Upflow 中审核发票和客户联系人
- 遵循 Upflow 的自动邮件跟进节奏,并持续进行催收电话
- 回复客户主动发起的支持咨询
- 协助解决基本账户访问和产品问题
- 筛选并确定新支持工单的优先级
- 将工单分配给合适的客户成功代表,或升级处理
- 以留住客户为重点开展付款沟通
- 找出标准逾期付款提醒之外的付款方案
任职要求
- 通过在 Upflow 中审核发票和客户联系人、遵循自动邮件序列并持续进行催收电话,管理应收账款催收工作
- 提供一线客户支持,回复客户主动咨询,协助解决基本账户访问和产品问题,确定工单优先级,并将工单分配给合适的客户成功代表或升级处理
- 在考虑客户留存的前提下处理付款沟通,并考虑标准逾期付款提醒之外的替代方案
- 有销售经验者优先
- 有 Upflow 或类似应收账款系统使用经验者优先
- 坚持不懈,并能自如开展催收电话
- 能够独立工作,并远程排查基本技术问题
- 以客户为中心,能够灵活解决与付款相关的问题
- 有使用 Upflow 处理应收账款、使用 Nutshell 管理客户关系、使用 Freshdesk 处理支持工单,以及使用包括 Outlook 和 Teams 在内的 Microsoft Suite 工具的经验
- 提交英文简历,并在申请过程中提供 CEFR 英语熟练程度等级
- 能够全职工作,每周 40 小时
- 能够在太平洋夏令时工作时间内工作
- 完成 Coconut VA 个人资料、一分钟自我介绍视频及申请说明中的步骤
福利待遇
- 具有竞争力的薪资
- 第十三个月薪资
- 12 天带薪休假
- 12 个美国带薪节假日
- 产假和陪产假
- 全面的医疗保障
- 人寿保险
- 心理健康支持
- 里程碑礼品和生日礼遇
- 海岛度假、线上全员会议和区域聚会
- 支持学习、成长与交流的专业网络






