Coconut Careers
Coconut Careers
شركة Coconut Careers هي شركة متخصصة في التوظيف وتقنيات الموارد البشرية، تركز على مساعدة الشركات في بناء فرق عمل عن بُعد تضم محترفين موثوقين تم التحقق من مؤهلاتهم حول العالم. تشمل خدمة مطابقة المواهب لديها وظائف مثل المساعدين التنفيذيين، والمسوقين الرقميين، وممثلي المبيعات، ومساعدي المحاسبة، والمطورين. يمكن لأصحاب العمل اختيار خدمة المواهب المُدارة، وهي نموذج اشتراك يشمل البحث عن المواهب والتحقق منها، وكشوف الرواتب، والامتثال، والدعم المستمر، أو خدمة التوظيف المباشر التي تعتمد على رسوم تُدفع لمرة واحدة. كما توفر Coconut Careers أدوات مثل حاسبة الرواتب ومنشئ الوصف الوظيفي، لمساعدة الشركات على تقييم المرشحين وتوسيع فرق العمل الموزعة.

أخصائي تحصيل ودعم عملاء عن بُعد - الفلبين

دور بدوام كامل عن بُعد في الفلبين يجمع بين تحصيل الحسابات المدينة ودعم العملاء. تشمل المسؤوليات مناقشة المدفوعات، وفرز تذاكر الدعم، وحل مشكلات الحسابات والمنتجات الأساسية.

الوصف

  • مراجعة الفواتير وبيانات اتصال العملاء في Upflow
  • اتباع سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الآلية في Upflow وإجراء مكالمات تحصيل مثابرة
  • الرد على استفسارات دعم العملاء الواردة
  • المساعدة في مشكلات الوصول الأساسية إلى الحساب والمنتج
  • فرز تذاكر الدعم الواردة وتحديد أولوياتها
  • تعيين التذاكر إلى ممثل نجاح العملاء المناسب أو تصعيدها إليه
  • إدارة محادثات الدفع مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء
  • تحديد خيارات دفع تتجاوز التذكيرات القياسية بالمدفوعات المتأخرة

المتطلبات

  • إدارة تحصيل الحسابات المدينة من خلال مراجعة الفواتير وبيانات اتصال العملاء في Upflow، واتباع تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية، وإجراء مكالمات تحصيل مثابرة
  • تقديم دعم العملاء من المستوى الأول عبر الرد على الاستفسارات الواردة، والمساعدة في مشكلات الوصول الأساسية إلى الحساب والمنتج، وترتيب أولويات التذاكر، وتعيينها إلى ممثل نجاح العملاء المناسب أو تصعيدها إليه
  • إدارة مناقشات الدفع مع مراعاة الاحتفاظ بالعملاء والنظر في بدائل للتذكيرات القياسية بالمدفوعات المتأخرة
  • تُفضّل الخبرة في المبيعات
  • تُفضّل الخبرة في استخدام Upflow أو نظام مماثل للحسابات المدينة
  • التحلي بالمثابرة والارتياح لإجراء مكالمات التحصيل
  • القدرة على العمل باستقلالية واستكشاف المشكلات التقنية الأساسية وإصلاحها عن بُعد
  • التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف عند حل المشكلات المتعلقة بالمدفوعات
  • الخبرة في استخدام Upflow للحسابات المدينة، وNutshell لإدارة علاقات العملاء، وFreshdesk لتذاكر الدعم، وأدوات Microsoft Suite بما فيها Outlook وTeams
  • تقديم سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى إتقان اللغة الإنجليزية وفق الإطار الأوروبي المرجعي المشترك للغات أثناء التقديم
  • الاستعداد للعمل بدوام كامل، 40 ساعة أسبوعيًا
  • الاستعداد للعمل خلال ساعات العمل وفق توقيت المحيط الهادئ الصيفي
  • إكمال ملف Coconut VA، وفيديو تعريفي مدته دقيقة واحدة، وتعليمات التقديم

المزايا

  • راتب تنافسي
  • راتب الشهر الثالث عشر
  • 12 يومًا من الإجازة مدفوعة الأجر
  • 12 عطلة أمريكية مدفوعة الأجر
  • إجازة أمومة وأبوة
  • تغطية رعاية صحية شاملة
  • تأمين على الحياة
  • دعم الصحة النفسية
  • هدايا عند تحقيق مراحل معينة ومفاجآت لأعياد الميلاد
  • رحلات إلى الجزر، واجتماعات عامة افتراضية، ولقاءات إقليمية
  • شبكة مهنية تدعم التعلم والنمو والتواصل