遠端催收與客戶支援專員 - 菲律賓
位於菲律賓的遠端全職職位，結合應收帳款催收與客戶支援工作。職責包括付款溝通、支援工單分流，以及解決基本帳戶與產品問題。
說明
- 在 Upflow 中審核發票與客戶聯絡人
- 遵循 Upflow 的自動電子郵件跟進節奏，並持續進行催收電話
- 回覆客戶主動提出的支援諮詢
- 協助解決基本帳戶存取與產品問題
- 篩選並排列新進支援工單的優先順序
- 將工單指派給合適的客戶成功代表，或升級處理
- 以留住客戶為重點進行付款溝通
- 找出標準逾期付款提醒以外的付款方案
職位要求
- 透過在 Upflow 中審核發票與客戶聯絡人、遵循自動電子郵件序列並持續進行催收電話，管理應收帳款催收工作
- 提供第一線客戶支援，回覆客戶主動諮詢，協助解決基本帳戶存取與產品問題，排列工單優先順序，並將工單指派給合適的客戶成功代表或升級處理
- 在考量客戶留存的前提下處理付款溝通，並考慮標準逾期付款提醒以外的替代方案
- 具備銷售經驗者優先
- 具備 Upflow 或同類應收帳款系統使用經驗者優先
- 具備毅力，且能自在進行催收電話
- 能獨立工作，並遠端排解基本技術問題
- 以客戶為中心，能靈活解決與付款相關的問題
- 具備使用 Upflow 處理應收帳款、使用 Nutshell 管理客戶關係、使用 Freshdesk 處理支援工單，以及使用包括 Outlook 與 Teams 在內的 Microsoft Suite 工具的經驗
- 提交英文履歷，並在申請過程中提供 CEFR 英語熟練程度等級
- 能夠全職工作，每週 40 小時
- 能在太平洋夏令時間的工作時段內工作
- 完成 Coconut VA 個人資料、一分鐘自我介紹影片及申請說明中的步驟
福利待遇
- 具競爭力的薪資
- 第十三個月薪資
- 12 天帶薪休假
- 12 個美國帶薪假日
- 產假與陪產假
- 完善的醫療保障
- 人壽保險
- 心理健康支援
- 里程碑禮品與生日禮遇
- 海島度假、線上全員會議與區域聚會
- 支援學習、成長與交流的專業人脈網絡