Coconut Careers adalah perusahaan rekrutmen dan teknologi SDM yang berfokus membantu bisnis membangun tim jarak jauh dengan tenaga profesional terverifikasi dari seluruh dunia. Layanan pencocokan talenta ini mencakup peran seperti asisten eksekutif, pemasar digital, perwakilan penjualan, asisten akuntansi, dan pengembang. Pemberi kerja dapat memilih Managed Talent, model berlangganan yang mencakup pencarian kandidat, verifikasi, penggajian, kepatuhan, dan dukungan berkelanjutan, atau Direct Hire, yang menggunakan biaya satu kali. Coconut Careers juga menyediakan berbagai alat seperti kalkulator gaji dan pembuat deskripsi pekerjaan untuk membantu perusahaan mengevaluasi kandidat dan mengembangkan tim terdistribusi.
Spesialis Penagihan dan Dukungan Pelanggan Jarak Jauh - Filipina
Peran penuh waktu jarak jauh di Filipina yang menggabungkan penagihan piutang usaha dengan dukungan pelanggan. Tanggung jawabnya mencakup pembahasan pembayaran, penyaringan tiket dukungan, dan penyelesaian masalah dasar akun serta produk.
Filipina$1.250 – $2.150 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Meninjau faktur dan kontak pelanggan di Upflow
- Mengikuti rangkaian email otomatis Upflow dan melakukan panggilan penagihan secara gigih
- Menanggapi pertanyaan dukungan pelanggan yang masuk
- Membantu menangani masalah dasar akses akun dan produk
- Menyaring dan memprioritaskan tiket dukungan yang masuk
- Menetapkan tiket kepada perwakilan keberhasilan pelanggan yang tepat atau meneruskannya jika diperlukan
- Memimpin percakapan pembayaran dengan fokus mempertahankan pelanggan
- Mengidentifikasi opsi pembayaran di luar pengingat pembayaran tertunggak standar
Persyaratan
- Mengelola penagihan piutang usaha dengan meninjau faktur dan kontak pelanggan di Upflow, mengikuti rangkaian email otomatis, serta melakukan panggilan penagihan secara gigih
- Memberikan dukungan pelanggan lini pertama dengan menjawab pertanyaan yang masuk, membantu menangani masalah dasar akses akun dan produk, memprioritaskan tiket, serta menetapkan atau meneruskannya kepada perwakilan keberhasilan pelanggan yang tepat
- Menangani pembahasan pembayaran dengan mempertimbangkan retensi pelanggan dan mencari alternatif selain pengingat pembayaran tertunggak standar
- Pengalaman di bidang penjualan lebih disukai
- Pengalaman menggunakan Upflow atau sistem piutang usaha sebanding lebih disukai
- Gigih dan nyaman melakukan panggilan penagihan
- Mampu bekerja secara mandiri dan memecahkan masalah teknis dasar dari jarak jauh
- Berorientasi pada pelanggan dan mudah beradaptasi saat menyelesaikan masalah terkait pembayaran
- Pengalaman menggunakan Upflow untuk piutang usaha, Nutshell untuk CRM, Freshdesk untuk tiket dukungan, serta perangkat Microsoft Suite termasuk Outlook dan Teams
- Mengirimkan resume berbahasa Inggris dan mencantumkan tingkat kemahiran bahasa Inggris CEFR selama melamar
- Bersedia bekerja penuh waktu, 40 jam per minggu
- Bersedia bekerja selama jam kerja bisnis Waktu Musim Panas Pasifik
- Menyelesaikan profil Coconut VA, video perkenalan berdurasi satu menit, dan petunjuk lamaran
Tunjangan
- Gaji kompetitif
- Tunjangan bulan ke-13
- 12 hari cuti berbayar
- 12 hari libur AS berbayar
- Cuti melahirkan dan cuti ayah
- Perlindungan layanan kesehatan komprehensif
- Asuransi jiwa
- Dukungan kesehatan mental
- Hadiah pencapaian dan sajian ulang tahun
- Liburan ke pulau, pertemuan balai kota virtual, dan pertemuan regional
- Jaringan profesional yang mendukung pembelajaran, pertumbuhan, dan koneksi