Coconut Careers е компания за подбор на персонал и HR технологии, която помага на бизнеса да изгражда дистанционни екипи с проверени професионалисти от цял свят. Услугата ѝ за свързване на таланти обхваща роли като изпълнителни асистенти, специалисти по дигитален маркетинг, търговски представители, счетоводни асистенти и разработчици. Работодателите могат да изберат Managed Talent — абонаментен модел, включващ намиране на кандидати, проверка, обработка на заплати, съответствие с изискванията и постоянна поддръжка — или Direct Hire, който се заплаща с еднократна такса. Coconut Careers предлага и инструменти като калкулатор на заплати и генератор на длъжностни характеристики, които помагат на компаниите да оценяват кандидатите и да разширяват разпределените си екипи.
Специалист по дистанционно събиране на вземания и обслужване на клиенти – Филипини
Дистанционна работа на пълно работно време във Филипините, съчетаваща събиране на вземания и обслужване на клиенти. Отговорностите включват разговори за плащания, триаж на тикети за поддръжка и решаване на основни проблеми с акаунти и продукти.
Описание
- Преглеждане на фактури и клиентски контакти в Upflow
- Следване на автоматизираната имейл поредица на Upflow и настойчиво провеждане на разговори за събиране на плащания
- Отговаряне на входящи запитвания към клиентската поддръжка
- Помощ при основни проблеми с достъпа до акаунти и продуктите
- Проверка и приоритизиране на входящите тикети за поддръжка
- Назначаване на тикети на подходящия представител за успеха на клиента или ескалирането им при необходимост
- Водене на разговори за плащания с фокус върху задържането на клиентите
- Идентифициране на възможности за плащане извън стандартните напомняния за просрочени задължения
Изисквания
- Управление на събирането на вземания чрез преглеждане на фактури и клиентски контакти в Upflow, следване на автоматизирани имейл поредици и настойчиво провеждане на разговори за събиране на плащания
- Предоставяне на първо ниво клиентска поддръжка чрез отговаряне на входящи запитвания, помощ при основни проблеми с достъпа до акаунти и продуктите, приоритизиране на тикети и назначаването или ескалирането им към подходящия представител за успеха на клиента
- Водене на разговори за плащания с мисъл за задържането на клиентите и разглеждане на алтернативи на стандартните напомняния за просрочени задължения
- Опитът в продажбите е предимство
- Опитът с Upflow или сравнима система за вземания е предимство
- Настойчивост и увереност при провеждане на разговори за събиране на плащания
- Способност за самостоятелна работа и дистанционно отстраняване на основни технически проблеми
- Ориентираност към клиента и адаптивност при решаване на проблеми, свързани с плащания
- Опит с Upflow за вземания, Nutshell за CRM, Freshdesk за тикети за поддръжка и инструментите от Microsoft Suite, включително Outlook и Teams
- Изпращане на автобиография на английски език и посочване на ниво на владеене на английски според CEFR по време на кандидатстването
- Възможност за работа на пълно работно време, 40 часа седмично
- Възможност за работа в работното време по тихоокеанското лятно часово време
- Попълване на профил в Coconut VA, едноминутно въвеждащо видео и инструкциите за кандидатстване
Придобивки
- Конкурентна заплата
- Заплащане за 13-ия месец
- 12 дни платен отпуск
- 12 платени официални празника в САЩ
- Отпуск по майчинство и бащинство
- Цялостно здравно осигуряване
- Животозастраховане
- Подкрепа за психичното здраве
- Подаръци при професионални етапи и лакомства за рожден ден
- Островни почивки, виртуални срещи на всички служители и регионални срещи
- Професионална мрежа, подкрепяща ученето, развитието и свързването