Coconut Careers는 기업이 전 세계의 검증된 전문 인재와 함께 원격 팀을 구축할 수 있도록 지원하는 채용 및 인사 기술 기업입니다. 인재 매칭 서비스는 임원 비서, 디지털 마케팅 담당자, 영업 담당자, 회계 보조원, 개발자 등의 직무를 다룹니다. 기업은 인재 발굴, 검증, 급여 처리, 규정 준수, 지속적인 지원이 포함된 구독형 서비스인 Managed Talent를 선택하거나, 일회성 수수료가 적용되는 Direct Hire를 이용할 수 있습니다. Coconut Careers는 급여 계산기와 직무 설명 생성기 등의 도구도 제공하여 기업이 후보자를 평가하고 분산형 팀을 확장할 수 있도록 지원합니다.
원격 채권추심 및 고객 지원 전문가 - 필리핀
필리핀에서 근무하는 원격 정규직으로, 매출채권 추심과 고객 지원 업무를 함께 담당합니다. 결제 관련 논의, 지원 티켓 분류, 기본적인 계정 및 제품 문제 해결이 주요 업무입니다.
설명
- Upflow에서 청구서와 고객 연락처 검토
- Upflow의 자동 이메일 후속 일정에 따라 지속적으로 추심 전화 진행
- 고객이 접수한 지원 문의에 응답
- 기본적인 계정 액세스 및 제품 문제 지원
- 접수된 지원 티켓을 선별하고 우선순위 지정
- 적절한 고객 성공 담당자에게 티켓을 배정하거나 에스컬레이션
- 고객 유지를 중점에 두고 결제 관련 대화 주도
- 일반적인 연체 결제 알림 외의 결제 옵션 발굴
지원 자격
- Upflow에서 청구서와 고객 연락처를 검토하고, 자동 이메일 시퀀스를 따르며, 지속적으로 추심 전화를 진행해 매출채권 추심 관리
- 고객의 문의에 답변하고, 기본적인 계정 액세스 및 제품 문제를 지원하며, 티켓의 우선순위를 정하고, 적절한 고객 성공 담당자에게 배정하거나 에스컬레이션하는 1차 고객 지원 제공
- 고객 유지를 고려하여 결제 관련 논의를 진행하고 일반적인 연체 결제 알림 외의 대안을 검토
- 영업 경험 우대
- Upflow 또는 유사한 매출채권 관리 시스템 사용 경험 우대
- 끈기 있고 추심 전화를 편안하게 진행할 수 있는 분
- 독립적으로 업무를 수행하고 원격으로 기본적인 기술 문제를 해결할 수 있는 분
- 고객 중심적이며 결제 관련 문제를 해결할 때 유연하게 대응할 수 있는 분
- Upflow를 활용한 매출채권 관리, Nutshell을 활용한 CRM, Freshdesk를 활용한 지원 티켓 처리, Outlook과 Teams를 포함한 Microsoft Suite 도구 사용 경험
- 영문 이력서를 제출하고 지원 과정에서 CEFR 영어 능숙도 수준을 제시
- 주 40시간 정규직으로 근무 가능
- 태평양 일광 절약 시간대의 업무 시간에 근무 가능
- Coconut VA 프로필과 1분 자기소개 영상을 완성하고 지원 안내를 따를 수 있는 분
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 13개월 급여
- 유급휴가 12일
- 미국 공휴일 유급휴가 12일
- 출산 및 육아휴직
- 종합적인 의료 보장
- 생명보험
- 정신 건강 지원
- 주요 기념일 선물 및 생일 혜택
- 섬 여행, 온라인 타운홀 미팅 및 지역 모임
- 학습, 성장 및 교류를 지원하는 전문 네트워크
