Cloud5 Communications는 호텔이 매일 의존하는 시스템에 주력하는 호텔 업계 기술 및 매니지드 서비스 제공업체입니다. 이 회사는 호텔 인터넷과 Wi‑Fi, SD-WAN, 호스티드 및 온프레미스 음성 플랫폼, SIP 트렁킹, 컨택센터 기술, 여러 공급업체를 아우르는 24시간 매니지드 IT 서비스를 설계하고 구축하며 지원합니다. Cloud5는 주요 호텔 브랜드와 협력해 인프라 현대화, 브랜드 기준 준수, 운영 효율 향상을 지원하고 고객과 컨택센터 이용 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다. Cloud5의 팀은 호텔 업계의 요구를 중심으로 기술 제공, 구현, 고객 지원, 매니지드 서비스 등 다양한 업무에 참여합니다.
캐나다 원격 호텔 예약 고객 서비스 상담원
전화, 이메일, 채팅으로 호텔 투숙객의 문의에 답하고 예약을 지원합니다. 예약과 변경을 처리하고 호텔 고객에게 객실 업그레이드와 프로모션을 안내합니다.
설명
- 전화나 이메일로 호텔 투숙객에게 전문적인 서비스를 제공합니다.
- 전화, 이메일 또는 채팅으로 문의에 답변합니다.
- 호텔, 편의시설, 정책, 예약 및 서비스에 대해 정확히 안내합니다.
- 투숙객의 호텔 예약, 변경 또는 취소를 돕습니다.
- 예약 기회를 포착하고 객실 업그레이드, 프로모션 및 기타 서비스를 추천합니다.
- 투숙객의 질문과 우려 사항, 이의 제기에 대응해 예약 완료를 돕습니다.
- 예약 시스템 및 기타 시스템에 고객 응대 내용과 예약 정보를 기록합니다.
- 서비스 기준, 예약 절차 및 영업 프로세스를 준수합니다.
- 담당 브랜드, 숙소, 프로모션 및 예약 정책에 관한 최신 정보를 파악합니다.
- 소프트폰 앱, 이메일, 웹 브라우저 및 내부 시스템을 사용합니다.
- 서비스 품질, 생산성, 정확성 및 영업 목표에 대한 기대를 충족합니다.
- 교육을 이수하고 절차, 시스템 및 고객 기대에 관한 최신 정보를 숙지합니다.
- 투숙객과 소통할 때마다 고객 브랜드를 전문적으로 대표합니다.
지원 자격
- 이메일 업무에 필요한 뛰어난 문서 소통 능력 및/또는 전화 업무에 필요한 뛰어난 구두 소통 능력.
- 고객 중심의 태도와 다양한 요구에 맞춰 소통 방식을 조정하는 능력.
- 기회를 파악하고 선택지를 추천하며 이의에 대응해 예약을 성사시키는 영업 중심의 태도.
- 뛰어난 문제 해결력, 업무 정리 능력 및 세심함.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 컴퓨터 시스템을 효율적으로 사용하는 능력.
- 원격으로 독립적으로 근무하고 팀에 긍정적으로 기여하는 능력.
- 목표가 정해진 지표 중심 환경에서 근무할 수 있는 역량.
- Microsoft 365를 비롯한 기본 컴퓨터 애플리케이션 및 웹 시스템 활용 능력.
- 고등학교 졸업 또는 이에 준하는 학력.
- 요구되는 경우 범죄경력 조회를 통과할 수 있는 능력.
- 캐나다에서 합법적으로 일할 수 있는 자격.
- 영어 능통.
- 문이 있고 조용하며 사적인 전용 업무 공간.
- 인체공학적 책상과 의자.
- 승인된 유선 연결을 사용하는 초고속 인터넷.
- 컨택센터, 고객 서비스, 영업, 예약 또는 호텔 업계 경력 우대.
- 예약 시스템, CRM 도구 또는 고객 서비스 플랫폼 사용 경험 우대.
복리후생
- 회사 제공 장비.
- 재택근무 형태.
- 교육 제공.
- 평등한 고용 기회.