Cloud5 Communicationsは、ホテルが日々の運営で依存するシステムに注力する、ホスピタリティ業界向けのテクノロジーおよびマネージドサービスプロバイダーです。同社は、ホテル向けインターネットとWi‑Fi、SD-WAN、ホステッド型およびオンプレミス型の音声プラットフォーム、SIPトランキング、コンタクトセンター技術、複数のベンダーにまたがる24時間体制のマネージドITサービスを設計、導入、サポートしています。Cloud5は大手ホテルブランドと連携し、インフラの модерナイゼーション、ブランド基準への準拠、業務効率化を支援するとともに、宿泊客やコンタクトセンターの顧客により良い体験を提供しています。同社のチームは、ホスピタリティ業界のニーズを軸に、技術提供、導入、カスタマーサポート、マネージドサービスなどの業務に携わっています。
カナダ勤務・リモートホテル予約カスタマーサービス担当
電話、メール、チャットでホテル利用者からの問い合わせに対応し、予約をサポートします。 予約や変更の手続きを行い、ホテル運営会社向けにアップグレードやキャンペーンを提案します。
仕事内容
- 電話またはメールでホテル利用者に丁寧な対応を行います。
- 電話、メール、チャットで問い合わせに回答します。
- ホテル、設備、規定、予約、サービスについて正確に説明します。
- ホテルの予約、変更、キャンセルをサポートします。
- 予約の機会を捉え、客室のアップグレード、キャンペーン、その他のサービスを提案します。
- 利用者からの質問や懸念、異議に対応し、予約完了をサポートします。
- 予約システムなどに利用者とのやり取りや予約の詳細を記録します。
- サービス基準、予約手順、販売プロセスに従います。
- 担当ブランド、施設、キャンペーン、予約規定について最新情報を把握します。
- ソフトフォンアプリ、メール、ウェブブラウザー、社内システムを使用します。
- サービス品質、生産性、正確性、販売目標に関する期待を満たします。
- 研修を受け、手順、システム、顧客の要望に関する知識を最新に保ちます。
- 利用者とのすべてのやり取りで、顧客ブランドをプロらしく代表します。
応募要件
- メール対応に必要な高い文章力、および／または電話対応に必要な高い会話力。
- 利用者を重視し、さまざまなニーズに合わせてコミュニケーションを調整できること。
- 機会を見つけ、選択肢を提案し、異議に対応して予約を成立させる販売志向。
- 優れた問題解決力、整理力、細部への注意力。
- 複数の業務を同時に進め、コンピューターシステムを効率よく使えること。
- リモート環境で自立して働き、チームに前向きに貢献できること。
- 目標が明確で、指標に基づいて運営される環境で働けること。
- Microsoft 365を含む基本的なコンピューターアプリケーションとウェブシステムの操作スキル。
- 高校卒業または同等の学歴。
- 必要に応じて犯罪経歴調査に合格できること。
- カナダで合法的に就労できる資格。
- 英語に堪能であること。
- 専用の静かでプライバシーが保たれ、ドアのある作業スペース。
- 人間工学に配慮した机と椅子。
- 承認された有線接続を利用できる高速インターネット。
- コンタクトセンター、カスタマーサービス、営業、予約業務、または宿泊業界での経験があれば尚可。
- 予約システム、CRMツール、またはカスタマーサービスプラットフォームの使用経験があれば尚可。
福利厚生
- 会社支給の機器。
- 在宅勤務。
- 研修あり。
- 機会均等雇用。